《高效沟通：360 度沟通的三项核心修炼》

课程背景 良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有 优秀的“向上沟通”的能力。其中，如何提升员工与上级合作的能力，更好应 对职场绕不开的上下级关系，已成为职场人士的刚需。 向下沟通能力也一样，能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队 变得优秀，从而让领导对你管理满意，这就是良好的向下管理能解决的事。 企业不同，团队不同，管理之道相同。大部分管理者都是从技术或者业务 骨干晋升上来，从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范 围沟通到跨部门协作，如果不能迅速掌握相应的沟通，就很容易出现诸如推动 不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。 沟通技能不是每个人天生就具备的，员工未来要从事管理工作，必需接受 必须的工作汇报，沟通协调能力的培训，通过培训他们认真接受工作指示、善 于工作汇报（含中间汇报）、如何跨部门沟通（横向沟通），以及自我沟通能 力（如表达能力，倾听能力）等，可以快速地提高组织工作效率与企业效益， 进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我提升。

培训收益 1.理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色 2.掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图； 3.掌握“汇报工作”技巧，尤其是“中间汇报”，减少工作返工，提升工作效 率； 4.提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力； 5.提升表达能力、倾听能力的技巧。

课程导入：360 度高效沟通技能修炼 （一）多变的职场生态圈 1.领导者的三大生态因素 2.上司的核心作用（资源、把关） 3.上级与下属 （1）下属需要什么样的上司？ （2）上司需要什么样的下属？ （二）360 度高效沟通技能修炼 （图示：360°高效沟通） 1.向上沟通 → [模块一] （1）理解上司——才能更好相互成就（1 小时） （2）正确接受工作指示（3 小时） （3）善于工作汇报（2 小时） 2.向下沟通 → [模块二] （1）了解下属——才会更懂下属（1 小时） （2）达成任务——让目标高效达成（2 小时） 3.横向沟通 → [模块三] （1）推倒部门墙——跨部门沟通协作（2 小时） 4.自我成长 → [模块四] （1）自我沟通能力（1 小时） 模块一：向上沟通 （一）理解上司 1.开篇：相互成就的上下级关系; 3|5 2.如何理解上司所处的环境; 3.如何理解上司的核心作用，更好把控工作; 4.了解上司，知彼知己才能工作到位; 【讨论】上下级之间是什么关系 5.从上司的视角看下属，你才知该怎么做好你的工作。 【采取行动】下属该如何更好理解上司 （二）接受指示 1.接受指示的基本功（真实案例导入）； 【案例】SHUIJING 的故事 2.接受指示六步法（结合角色扮演，小组讨论）； （1）什么是接受指示六步法 【角色扮演】布置任务给下属 【案例】听听樊登解读日本人布置任务 （2）上级没说清，下属没听懂，该怎么办 【实操】接受指示之 6W3H 【讨论】工作中返工现象是如何造成的 3.典型接受指示的场景处理 【讨论】领导越级给你布置任务该怎么办 5.小结 【综合视频】老板布置任务时没表达清楚怎么办 【采取行动】接受指示六步法 （三）善于工作汇报 1.上司期望的汇报是什么样子？ 2.现状：上下级都不满的汇报 【案例】上级有指示，下属该如何做 【案例】小明的工作事项（情形 1） 3.什么是汇报 4.汇报技巧：给谁汇报 5.汇报技巧：如何汇报 6.汇报技巧：何时汇报 （1）结果汇报（2）中间汇报 7.典型汇报的案例 【案例】小明的工作事项（情形 2） 【案例】如何拒绝领导的非正常汇报 【讨论】下属为啥怠于汇报（中间汇报） 8.典型汇报的场景处理 【场景】坏消息该如何汇报 【讨论】领导越级给你布置任务如何汇报 【案例】汇报与卖力干活哪个重要 【综合讨论】布置任务+汇报案例 4|5 9.工作汇报的背后逻辑 （1）上级为什么对你的工作输出不放心？ 10.小结 【采取行动】能让上级满意的汇报是如何达成的 模块二：向下沟通 （一）了解下属——才会更懂下属 1.了解下属，知彼解己才能相互成就; （1）定期沟通 2.了解下属对上司的期望; （1）岗位期望+职业规划期望 3.如何理解下属所处的环境; 4.小结 【采取行动】上司该怎么做 （1）采取行动 1：如何了解下属？ （2）采取行动 2：上司对下属的岗位期望 （二）达成任务——让目标高效达成 1.明确下属对工作的汇报机制（善于汇报） 2.上司喜欢的汇报方式是个什么样子 （1）工作开始时报计划 （2）工作进行中的进度 （3）工作结束后多报感想 【分享】管理者要不要“善于汇报” 3.绩效辅导（工作计划辅导、工作实施辅导） 4.给予反馈（面谈） 【采取行动】上司该怎么做 （1）采取行动 1：培养下属“如何汇报” （2）采取行动 1：做好下属工作任务的辅导 2. 答疑解惑。 模块三：横向沟通 （一）推倒部门墙——跨部门沟通协作 1.一次沟通的定义：信息传递模型 【讨论】沟通中所面临的挑战 （1）减少部门间的沟通中的人为障碍 【讨论】说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？ 2. 建立部门感情账户（情感银行账户） （1）交情与工作效率的关系 （2）人际关系的建立原则 【讨论】哪类同事的协作请求你会认真处理？ 5|5 【讨论】如何提升情感银行账户 3.增进了解，知彼解己 4.人人都是客户 （1）下一道工序就是客户 （2）谁是你的内部客户 【案例】建立内部客户服务意识 5.职业化行为的修炼，提升个人影响力 6.寻求 Boss 的支持 7.不同沟通情境采用的处理策略 8.小结 【采取行动】你主动可做好的环节？ （1）信息传递完整，降低 TA 帮你的难度（联络技巧）； （2）合理运用技巧（高效会议落实，微信群等），催动工作开展； 模块四：自我成长 （一）表达能力 1. SBC 表达五步法 （1）确认目标听众 （2）明确沟通目的 （3）恰当组织信息 （4）选择传递媒介 （5）促进相互理解 （二）倾听能力 1. 沟通中的盲点：乔哈里视窗 2.倾听的五个层次 【情景体验】沟通与倾听，解决本位沟通 课后转化 1.落地实操表达工具： （1）接受指示六步法实操表单 （2）汇报工作（含中间汇报）实操指南 （3）跨部门沟通四种落地方法 （4）SBC 表达五步法实操指南