《职场360度高效沟通》

<p>【课程背景】</p><p>哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。</p><p>本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助力学员打开沟通困局，提升团队沟通协作效能。</p><p></p>

<p>【课程收益】</p><p>1.培养沟通与协作意识.</p><p>2.掌握高效沟通的技巧和方法。</p><p>3.通过沟通协作助力实现绩效目标。</p><p>【课程特色】</p><p></p><p>&nbsp;</p><p>结构化思考：思路清晰，有效表达。</p><p>情景化互动：实战互动，寓教于乐。</p><p>口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。</p><p>系统化实施：系统呈现，分段实施。</p><p>工具化落地：工具运用，实效落地。</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>【学习模式】</p><p>行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。</p><p>【课程时间】2天，6小时/天</p><p>【课程对象】企业中基层管理者、员工。</p><p></p>

<p>【课程大纲】</p><p>〔课程导入〕</p><p>1.令人懊恼的沟通</p><p>2.企业沟通的障碍来自哪？</p><p>一、关键</p><p>（一）心：内化于心</p><p>1.消极与积极</p><p>〔案例分析〕内化于心，方能外化于行</p><p>古希腊人的经典哲学</p><p>四种人类天赋潜能</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 沟通的应对姿态：我们的选择</p><p>2.关切与影响</p><p>〔案例分析〕两个圈子</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 勤出力≠真用心</p><p>（二）情：情商塑造</p><p>1.智商与情商</p><p>〔案例分析〕被误读的情商</p><p>（1）情商二八法则</p><p>〔工具实战〕五级情商</p><p>4B象限图</p><p>（2）情商塑造四法</p><p>〔案例分析〕情绪调节三境界</p><p>2.情商的最高境界</p><p>&nbsp;</p><p>二、步骤</p><p>（一）清目标</p><p>〔案例分析〕沟通三层次与角色定位</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 基于情意的目标分析</p><p>&nbsp;&nbsp; &nbsp;1.向上沟通（有胆）</p><p>〔案例分析〕汇报时机如何选？</p><p>2.向下沟通（有心）</p><p>3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）</p><p>（二）用技巧</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.三借</p><p>（1）借结构</p><p>〔工具实战〕说出来的精彩：汇报的SCQA模型</p><p>工作汇报四步法</p><p>（2）借工具</p><p>〔工具实战〕图表说话</p><p>（3）借平台</p><p>〔案例分享〕沟通协作平台</p><p>2.三会</p><p>（1）听</p><p>〔工具实战〕深度倾听三步法</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 沟通多少不</p><p>非暴力沟通四步法</p><p>ORID聚焦式会话四步法</p><p>（2）问</p><p>（3）答</p><p>3.三能</p><p>（1）赞美</p><p>（2）批评</p><p>〔工具实战〕积极反馈BIA/发展反馈BID</p><p>（3）认同</p><p>〔案例分析〕先解决心情，再解决工作。</p><p>〔工具实战〕有魔力的肯定认同话术</p><p>（三）出行动</p><p>〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法</p><p>〔工具实战〕怎样让绩效辅导有效落地？</p><p>&nbsp;</p><p>三、风格</p><p>（一）4P风格</p><p>1.自我觉察与4P风格</p><p>〔工具实战〕自我觉察测试</p><p>2.4P风格的特征识别</p><p>3.4P优势与局限</p><p>〔案例分析〕4P组合的西游记团队</p><p>〔工具实战〕职场团队4P分析</p><p>4.4P风格与沟通应对</p><p>（二）团队协同</p><p>1.唯有合作才能共赢。</p><p>〔案例分析〕为什么现代企业都在学习狼的精神？</p><p>2.团队融合决定整体绩效</p><p>〔工具实战〕发现最优秀的自己</p><p>课程总结</p><p></p>