吴雅澜－10+年培训管理及人才发展实战经验 英国AOEC高管学院认证系统性团队教练 加瓦铁三角系统性团队教练 新加坡SPOT团队引导师 英特尔、京东方、国家电网等500强企业特聘教练/讲师 曾任：仲量联行（美国500强）|人力资源经理 曾任：美国温德姆、法国雅高（世界500强）旗下酒店|培训经理
行动学习(Action learning)，由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。 瑞文斯教授曾经说过：“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以，面对组织内部的各种挑战，传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来，如何让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为了让很多企业管理者头疼的难题，而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。 行动学习就是做中学，透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。 对于行动学习，国际行动学习协会创始人迈克尔·马奎特给出了以下公式： AL行动学习=P程序性知识+Q询问+R反思+I执行 与传统学习不同的是，行动学习关注的不是知识的灌输，而是针对团队的真实问题，设计出合适的流程，让所有利益相关者在这个流程中，贡献自己的智慧，明确自己的任务，协作完成团队的目标。行动学习法是解决复杂困难问题和提升业绩的有效方法，诸如管理、技术、运营、销售、安全、党建、领导力、执行力、团队协作、项目推进、绩效提升等实际问题都具有广泛的应用场景，同时，还能够在加强团队建设、提升领导力的同时，促进个人的深度反思。 目前行动学习法已被美国通用电气、花旗银行、波音、西门子、三星等世界500强企业广泛引入，并取得了惊人的效果，被企业誉为“快速提升实战能力和改进绩效的秘密武器”。
授课对象：企业中基层管理者、精英骨干（50人以内）
时代一直在变，但客户关系的核心却从未改变。客户购买的不仅仅是产品或服务本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自于人与人之间最真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但是客户享受体验的需求却没有改变。 无论是传统企业、新型企业，还是电商企业等等，如何通过创造极致客户体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品或服务，并最终成为忠诚客户，为企业带来更多盈利，成为很多企业一直在深思的问题。 本课程综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在帮助企业打造卓越服务团队，激发团队充分发挥主观能动性，共创出下一步打造极致客户体验的具体行动方案。
授课对象：企业中基层管理者、服务骨干（50人以内）
作为企业核心的高层管理者，是变革的领导者。如何帮助高层管理者快速调整自我状态，积极拥抱变革，并带领团队跟上变革的脚步？ 作为企业的中层管理者，既是被变革者，也是变革的推动者。如何帮助他们快速地由内打开“心智之门”，与高层管理者做到上下同欲、齐心协力共同助推变革的成功？ 麦肯锡在研究报告中曾提出：与工业革命相比，组织变革正在以10倍快的速度，300倍大的规模，或者大约3000倍强的影响力正在发生着。但据盖洛普与哈佛商业评论的调研数据表明，60%-70%的变革最终以失败而告终！失败的变革浪费了无数的人力、财力和物力，无疑造成了巨大的浪费！ 当企业进行战略调整、业务方向调整、组织架构调整时，会带来一系列变化：职位的变化，KPI 的变化，工作流程的变化…… 在不断的变化中，对人的能力、职位、权利等都产生了新的影响和要求。这些变化让身处其中的人往往会感受到受到威胁：失去原有的地位和权力，对未来缺乏确定性，缺乏公平感的情况加剧……然而一些企业在面临变革时，试图用野蛮的命令和控制的方式促成变革，但结果只能带来更大的抗拒，最终导致变革失败。而对于变革失败的原因，核心的障碍来自于团队成员内心对变革的接受程度。 成功的变革=变革方法的质量（事）* 团队对变革方案的接受程度（人） 本工作坊综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，旨在帮助中高层管理者调整自己的心智模式，实现从对变革的抗拒到积极拥抱变革，把抗拒变革的力量转化为建设性的力量；同时使其掌握系统的变革管理的工具、方法和流程，从理论知识的学习到心态意识的提升，实现具有积极拥抱变革的能量和能力的双赋能，从而推动组织变革的成功。
授课对象：企业中高层管理者（50人以内）
团队效能提升教练
擅长领域：高绩效团队打造、行动学习、组织变革、组织文化、卓越服务、问题分析与解决
