● 学习并体验近20种结构化的团队研讨与问题解决与分析的工具和方法，创造性地解决组织当下的难题； ● 改善部门间的协作，打造高绩效团队，通过在做中学的方式，现场增加学员的协作意识； ● 通过“借题修人”，借助课题改善学员的心智模式，促动学员主动思考，发展个人领导力； ● 提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力，学会在行动学习中进行质疑和反思，使每个人对问题的认知能力得到提升。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 激发团队充分发挥主观能动性，提升团队成员主动担责、加强团队协作的服务意识； ● 理解卓越服务与客户满意度的内涵，掌握卓越服务的八大技巧； ● 清晰如何为客户制造惊喜的多种方式； ● 了解有效处理客户投诉的技巧，针对本企业常见的客户投诉情境进行演练，便于后续面对类似场景能够快速处理； ● 学习行业卓越服务的优秀案例，从案例中进行反思，提炼出学习点和价值点； ● 共创在未来半年服务提升的里程碑、行动策略和具体计划，提升服务改进的行动力。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 为团队创造安全的对话场域，通过坦诚对话，促进团队成员间的深层次沟通 ● 掌握系统的变革管理工具与方法，让学员全面、有效地理解领导和推动变革成功的关键 ● 理解领导、推动组织变革所面临的挑战，明确实现成功变革的核心，提升变革的心理准备度 ● 树立学员的危机意识、激发改变的意愿、提升变革领导力并促动知识经验的固化 ● 帮助变革管理者和推动者（企业中高层管理者）实现积极拥抱变革的能量和能力的双赋能 ● 促进团队与个人进行反思，得出更深刻的洞察，明确团队与个人对于实现成功变革应该提升的地方 ● 评估变革项目的进度，识别成功变革的团队挑战，制订有针对性的变革推动计划，从而推动变革项目落地及提高变革的成功率
授课对象：中高层领导人或管理者
● 提升团队的五力：交付力、凝聚力、执行力、影响力和学习力，让团队超越个人利益，形成一个更高绩效的团队 ● 促进团队成员对团队产生更强的责任心和承诺、主动担责，促动其从“要我做”到“我要做”的内在转变 ● 帮助团队洞察内外部环境变化，把握新的利益相关方需求，找到企业的核心优势，进一步提升工作产能 ● 帮助团队萃取团队能量，让团队看到积极的希望和一起努力的方向，激发团队士气，提升团队活力和凝聚力 ● 明确团队现有的主要挑战，构建大局观和打造系统思维，共创解决挑战的行动策略 ● 提升团队的向外影响力，学习如何调用外部资源完成团队目标 ● 利用反思工具，对学习收获进行结构化的复盘和自我反思，提升团队持续学习和反思的能力
授课对象：中高层领导人或管理者
课程收益： ● 理解什么是企业文化，企业文化的三个层次以及企业文化的重要性和意义 ● 建立学员与组织历史的链接，唤起个人与组织的共同记忆，提升荣誉感 ● 团队共创未来的愿景画面，提升团队能量与凝聚力，激发行动的意愿 ● 团队共识为实现团队未来愿景画面可能遇到的挑战的解决办法，实现从“要我做”到“我要做”的转变 ● 将企业文化内化于心，外化于心，助推企业文化的真正落地
授课对象：中高层领导人或管理者
● 理解沟通的目标与效果、跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍 ● 通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿 ● 掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点，感知目前团队现状，找到差距 ● 了解团队成员的天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任，增加团队信任感 ● 了解团队成员的冲突风格，共识团队良性冲突公约，学习如何开展良性冲突 ● 了解团队承诺的关键要素，共识团队需做出的改变并进行团队承诺，确保改变的真正发生 ● 树立团队互相提醒、问责的意识，掌握正向反馈与建设性反馈的方法 ● 团队共创实现改变后的愿景画面，使学员对更加美好的未来产生期待，提升团队能量与凝聚力，激发行动的意愿；学会视角转换，从利益相关方的视角来看待问题 ● 听到每个部门深层次的需求，促进彼此真正有效的沟通；提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力
授课对象：中高层领导人或管理者
团队效能提升教练
擅长领域：高绩效团队打造、行动学习、组织变革、组织文化、卓越服务、问题分析与解决
