培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务能力
授课对象：中高层领导人或管理者
1、 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 2、 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 3、 学习如何与不同的客户进行有效沟通 4、 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 5、 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制
授课对象：中高层领导人或管理者
1、 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、 掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、 面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、 掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5、 分享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴； 6、 针对性的进行学员情景演练，并对发现的问题进行针对性指导。
授课对象：中高层领导人或管理者
本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。
授课对象：中高层领导人或管理者
1. 强化服务营销意识，提高主动营销积极性 2. 理顺工作流程、提升岗位技能 3. 提升服务的价值，提高协同营销能力 4. 掌握客户分析、产品呈现、交易促成等营销技巧 5. 掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能；
授课对象：中高层领导人或管理者
1、掌握网点运营环境管理知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围； 2、掌握网点召开晨会的方法、技巧，达到激励同事、学习技能，凝聚团队作用； 3、掌握网点服务流程的关键点，做到专业、有效、周到的服务，避免服务风险； 4、提升对大堂工作的认识，准确角色定位，有效做好现场管理工作 5、通过演练案例式教学，使学员掌握处理客户投诉的方法
授课对象：中高层领导人或管理者
银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。
授课对象：中高层领导人或管理者
1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； 2、掌握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧； 3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略； 4、掌握投诉沟通的实战技巧，巧妙缓解客户情绪，化解事件矛盾； 5、明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧； 6、学会化解互联网自媒体时代危机的实用方法，并在实际工作中加以体会；优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。
授课对象：中高层领导人或管理者
树立媒体意识、危机意识、声誉意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期； 牢记声誉风险处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态； 明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧； 学会化解互联网自媒体时代危机的实用方法，并在实际工作中加以体会； 学员在大量案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际结合形成制度。
授课对象：中高层领导人或管理者
● 充分认识消费者金融信息保护的重要意义 ● 掌握当前消费者权益保护的法律法规要求 ● 通过丰富案例了解金融信息保护热点动向
授课对象：中高层领导人或管理者
● 掌握最新消保监管法规要求内涵 ● 掌握消保审查工作要点 ● 掌握投诉管理及纠纷多元化解策略 ● 理解做消保评价评估工作
授课对象：中高层领导人或管理者
● 充分认识金融营销宣传的重要意义 ● 掌握最新金融营销宣传监管要求内涵 ● 通过丰富监管处罚案例掌握营销宣传实务
授课对象：中高层领导人或管理者
● 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ● 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ● 正确应对客户投诉抱怨，掌握有效处理投诉的技巧 ● 掌握突发事件应急处理的预防和应对技巧
授课对象：中高层领导人或管理者
● 充分认识舆情，重视声誉风险 ● 充分认识消费者权益保护的重要意义 ● 了解当前消费者权益保护的热点动向
授课对象：中高层领导人或管理者
■ 针对性：为银行管理人员量身定制，课程内容符合实际； ■ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到； ■ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、分享经验，等多种互动参与的培训形式，塑造满意，学员喜欢的学习氛围；
授课对象：中高层领导人或管理者
银行声誉风险与舆情管理专家
擅长领域：银行服务标准/网点管理/客户关系处理/团队管理/柜员服务技能
