银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
倪莉老师拥有11年外企培训经验,11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目,参与银行各类辅导咨询项目150多个,积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。
常驻地
深圳市
课程
17 门
案例
296
了解新时代银行的发展趋势与现状 正确认知服务的本质树立正确服务心态 掌握客户消费心理与服务需求 掌握不同情境下的服务规范要求
授课对象:中高层领导人或管理者
1.了解智能网点转型后职能的变化 2.分析不同情境的服务现状的困惑 3.通过演练感情服务认知与意识; 4.掌握智能网点转型之服务管理策略
授课对象:中高层领导人或管理者
● 网点环境改善,达到6S标准化(参考星级网点标准) ● 实现柜面及大堂服务规范“7步曲”标准化,树银行品牌形象 ● 打造标准化晨会,并导入营销情景演练环节,加强营销训练 ● 网点营销氛围创建,做到全员开口营销,并实现全员联动营销 ● 提升关键岗位主动开口营销能力,如理财经理岗,实现整体网点销售业绩提升 ● 为员工量身定制标准化营销话术 ● 为理财/客户经理量身定制标准化电话营销话术,提升员工电话营销能力 ● 特殊应急事件及投诉抱怨处理方案的讲解
授课对象:中高层领导人或管理者
1.激发客户经理对本职工作的热情,明确角色定位、重塑职业心态; 2.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪; 3.掌握大客户沟通的技巧方法;
授课对象:中高层领导人或管理者
1.帮助学员树立良好职业心态、构建正确职业化思维模式 2.学会正确运用职场沟通技巧、礼仪知识等方法技巧 3.通过学习找到自身存在的问题和差距,促以提升 4.掌握服务的标准与服务规范 5.掌握职场的沟通与工作技能
授课对象:中高层领导人或管理者
1、解读银行投诉案例类型; 2、了解银行业投诉现状与困惑; 3、分析客户投诉心理诉求与期望; 4、管理情绪,避免投诉的发生; 5、掌握客户高效处理客户投诉流程与方法; 6、掌握不同性格客户的处理与应对方法;
授课对象:中高层领导人或管理者
1.服务礼仪:掌握待客接物的标准服务礼仪,提高职业形象素养 2.营销技能:掌握服务营销技能与方法
授课对象:中高层领导人或管理者
1.了解网点转型方向与发展趋势; 2.正确认知管理角色定位 3.正确服务认知与意识; 4.掌握智能网点转型之服务运营管理策略
授课对象:中高层领导人或管理者
传统旺季营销困境探索与转型趋势解析 旺季营销银行营销策略分析
授课对象:中高层领导人或管理者
1.激发客户经理对本职工作的热情,明确角色定位、重塑职业心态; 2.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪; 3.掌握大客户沟通的技巧方法;
授课对象:中高层领导人或管理者
1、正确认知当前银行发展转型的趋势与要求 2、提升对客户的正确认知与了解,掌握外拓的营销服务技巧; 3、通过营销定位、流程梳理、方案组合来确立正确的营销策略与方向; 4、学习并掌握快速建立信任、与客户沟通的基本技巧; 4、通过客户分层分类管理,掌握与客户关系管理的方法技巧; 5、引导塑造员工良好的职业素养,提升服务营销意识与职业化心态;
授课对象:中高层领导人或管理者
1、正确认知当前银行营销思维与方法创新 2、掌握客户精准营销七步曲; 3、学习并掌握快速建立信任、与客户沟通的基本技巧; 4、掌握不同客群的营销策略与方法; 5、掌握活动策划与实施技巧;
授课对象:中高层领导人或管理者
1、厅堂营销氛围的打造与布局设计; 2、梳理厅堂服务营销流程,掌握厅堂客户识别、客户需求挖掘、产品介绍、优质客户转介等营销技巧; 3、掌握不同场景与不同类型客户的服务营销技巧与方法; 4、掌握短信发送、电话邀约与客户面谈技巧与方法; 5、掌握厅堂微沙龙与活动沙龙等营销活动实施技巧; 6、掌握三量客户之维护开发技巧;
授课对象:中高层领导人或管理者
1.掌握营销工作中应有的商务礼仪; 2.掌握娴熟的电话营销技巧,提高销售成效率;
授课对象:中高层领导人或管理者
1、树立正确的服务营销心态 2、掌握厅堂营销氛围的打造与布局设计; 3、梳理服务营销流程,掌握客户识别、客户需求挖掘、产品介绍、优质客户转介等技巧; 4、掌握不同场景与不同类型客户的服务营销技巧与方法;
授课对象:中高层领导人或管理者
1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 以商务人员的实际工作内容为出发点,从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员增强自信,从容应对各种社交场合; 2.运用人性心理掌握拜访沟通技巧。
授课对象:中高层领导人或管理者
营销人员的角色定位 电话销售人员心态修炼 电话营销技巧
授课对象:中高层领导人或管理者
银行网点服务管理专家
擅长领域:网点管理/网点转型/投诉处理/厅堂营销/精细化管理/客户关系/精准客户营销
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