杜晶晶－《5A行长TM》版权课程发起人 《当责领导力TM》国际版权课程国内首批授权讲师 《小景大爱TM-3微服务体系设计》版权课程发起人 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师 中央电视台特邀嘉宾 国家二级心理咨询师 专注于网点转型管理、网点负责人、运营经理团队能力培养 全国多省农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师 曾任：日资、韩资公司，科技公司、某教育集团深圳公司总经理、华南区业务总监 出版作品：《银行网点转型之道：重新定义银行网点》 ▲多家银行总行指定合作老师：工商银行总行、中国银行总行、浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等 ▲多地省分行指定合作老师：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行等 ▲多家分行指定合作老师：招商银行、光大银行、交通银行、兴业银行、广发银行、民生银行等
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，以客户为导向的营销是最直接也最有效的诠释网点经营结果的评估工具。 互联网时代的客户营销策略发生哪些转变？ 如何建立以客户为核心的营销系统？ 针对不同客户的营销策略及营销方法有哪些？ 在本堂课程中，以飞利浦科特勒的营销理念为根本出发点，通过互联网时代的网点营销目标分解，客户的深入剖析以及网点营销策略的解读，帮学员建立完善的网点营销思维。
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任
课程背景： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 1．员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行业的正确认识，无法树立正确的工作价值观； 2．工作时间长，生活紧张无绪，无暇正视自己的身体、情绪、能量等状态，导致对人生、工作持消极悲观态度，没有采取积极的方法做出调整，树立正确的三观； 3．以上两点导致忽视或缺乏良好的服务意识和观念； 4．没有准确理解自身的管理角色和定位，不善于团队协作； 5．网点负责人不能有效激励与辅导员工，使员工的个人潜力无法得到有效激发； 6．网点负责人业务能力极强，但却忽略或无暇顾及网点管理； 7．在客户要求越来越高的今天，不知道如何提升网点客户的满意度？ 8．团队缺乏有效的销售能力，制约了业务发展
授课对象：支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，以客户为导向的营销是最直接也最有效的诠释网点经营结果的评估工具。 互联网时代的客户营销策略发生哪些转变？ 如何建立以客户为核心的营销系统？ 针对不同客户的营销策略及营销方法有哪些？
授课对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任、营销条线人员
网点转型及网点管理专家
擅长领域：网点管理/网点服务/网点转型/网点负责人能力提升/运营主管能力提升
