罗旭展－银行服务营销管理资深专家 银行营销战斗力提升专家 银行标杆网点打造资深专家 银行流程管绩效管理资深顾问 银行执行力与心态培训讲师 银行6S管理专家 “天下皆好人，爱人即爱己“对银行伙伴的一份爱 是罗老师坚持不懈在银行咨询道路上奋进的源动力， 学员的顿悟与蜕变是罗老师最大的成功与感动。
近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。 XX银行结合自身业务发展的长期需求，审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型，从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系，增强网点服务和客户服务管理能力，为更好的实现网点功能由交易结算型向服务型转变奠定基础，全面提升网点核心竞争力。 XX银行（以下简称“XX行”）为做好网点转型项目推广工作，将网点转型项目转化为核心竞争力，根据XX咨询公司(以下简称为“XX”)网点转型方案制定方案。提出了要按照“先试点、后推广”的原则，采取“一把手”推动、项目管理推动、绩效考评推动方式，自上而下推进的战略规划。对此，XX咨询提供初步实施方案如下：
授课对象：大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员
什么是星级网点？ 以星级创建带动服务提升----文明规范服务星级网点打造辅导项目 以网点全员为实施对象 创建小组、大堂经理、柜员、客户经理； 以中银协T-CBA-201-2019为实施标准 九大模块，168评审项，1000分细节； 以现场辅导和集中培训为实施手段 标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏； 以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标 环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。
授课对象：银行员工
银行业的竞争，是信誉的竞争，是服务的竞争，更是管理效率的竞争。 我国银行网点目前经历了4个主要的转型时代：单一结算型、服务营销型、效率效能型及交互体验型。 网点的每一次转型都伴随着业务种类的大幅提升，客户单体的业务量由原来的单一模块扩展到涵盖：现金业务、用卡业务、贷款业务、电子银行业务、对公业务及其他业务，网点管理也由原来的5大管理内容现金管理、凭证管理、员工管理及网点卫生管理，扩展到涵盖：现金管理、凭证管理、设备管理、凭证管理、档案管理、文件管理、中间收入业务管理、营销辅助品管理、制度管理、员工管理、客户信息管理、客户活动管理、功能分区管理、电子业务管理、社会责任管理、企业文化管理及第三方服务公司管理等等。日益复杂化全面化的网点管理工作消耗着网点管理者大量的精力，网点员工在繁琐的日常工作中更是缺乏规范化的工作效能提升管理工具和方法。 面对日益复杂的网点管理模式，各商业银行每年都投入大量资源在做物理网点及相应办公区域的6S管理推进工作上，目的是要使得营业厅网点的设施更便民化，环境更加整洁温馨舒适，一切操作标准化、规范化，通过建立持续的追踪督导监督机制，不断的应时而变，因地制宜，做好现场管理，促进基层员工不断完善自我管理运营机制，优化服务流程，提升工作效率，减少中层管理干部在基础管理中的精力浪费，为整体运营的持续性保驾护航，为网点经营转型打下扎实基础。 XX咨询在经过于XX银行进行深入探讨，在对XX 银行网点了解的基础上，结合国内商业银行在网点服务硬件上建设上的成功经验，运用专业的师资力量为XX银行网点服务硬件建设出具以下方案，以求协同XX银行解决网点服务硬件建设过程中所存在的问题，为XX银行打造一流服务品牌贡献专业力量。
授课对象：大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员
银行服务营销专家
擅长领域：服务标杆/厅堂营销/外拓营销/专项营销/一点一策/存量营销/开门红
