银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
咨询与培训经历: ◆ 江苏某中国银行《决胜厅堂2.0项目》 此项目为时整整三个月的辅导,以网点厅堂为阵地,帮助中行各网点提升营销策略、方法,实现全员营销,通过与网点的共同努力,曾创造了一次沙龙营销大额创收存款1700万,黄金1公斤、基金200万、熊猫金币两套等业绩。 ◆ 东北某农商行《外拓辅导项目》 本次项目让学员掌握了外拓营销的技巧,完成了从推销到顾问式营销的转变,提升了客户经理的外拓意识;还得到了总行领导的高度重视,因为课程效果好,董事长要求所有行长都来参加,为后续固化起到了非常重要作用;并策划了紧贴节日的活动,社区营销现场火爆,学员激情高涨,甚至营销到忘记吃午饭。总体上本次项目导入非常成功,获得了银行领导的高度赞赏和认可。 ◆ 兰州某行《千佳网点打造项目》 罗旭展老师细致全面的调研,贴心到位的辅导,学员们觉得十分受益,在忙碌的工作中都要争取全程参与,更是不知道疲倦要求晚上继续学习!学习的积极性让老师十分感动。学员们表示能让罗旭展老师授课十分幸运,对接下来的评选十分有信心。银行行长更是高度赞赏了两位老师的专业和用心。 ◆ 吉林农商行《网点服务导入项目》 罗旭展老师在网点集中培训督导,确保培训效果和行为固化,有效地帮助网点明确服务标准,规范服务流程,提升营销意识和技巧,使网点的业绩有了新的突破!银行的老总对培训的效果表示非常满意,给予了高度的认可和赞赏! ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为青岛的某商业银行效能提升项目中的良好效果的返聘,继续担任项目顾问一职,负责对“网点综合效能提升”的打造。 ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责对“网点综合效能提升”的打造。项目导入后,网点人员的营销氛围有了非常显著的提高,网点管理层对网点的管理方向及思路受到启发,网点业绩也相应得到显著提升。 ◆ 云南农信《外拓营销能力提升》项目 此项目是客户经理外拓营销能力提升项目,包括商圈陌拜、企业陌拜的方法技能提升,以及社区营销的摆摊设点宣传与新增零售客户,全程辅导学员各方面的综合技能,包括如何收集客户信息、与客户沟通技巧、异议处理话术等。 ◆ 四川某农商行《营销战斗力提升》项目 此项目为客户经理外拓营销战斗力提升项目,包括商圈陌拜、企业陌拜的方法技能提升,以及社区营销的摆摊设点宣传与新增零售客户,此项目还指导了沙龙营销的实战,整个沙龙活动非常成功,该农商行的客户现场积极参与,口啤反响也特别好。 ◆ 江苏某农商行《营销战斗力项目》 此项目为客户经理外拓营销战斗力提升项目,负责项目营销理念灌输、外拓营销的技巧辅导、整个项目提升了海门农商行客户经理商圈外拓、社区外拓、企业外拓的能力。项目取得很好成绩,客户满意度非常高。 ◆ 四川自贡农信社《三区合并软转项目》 罗老师作为此项目的项目顾问,负责项目的沟通、6s管理、营销理念灌输、营销技巧培训、外拓营销辅导及专岗位培训等工作。项目取得很好成绩。 ◆ 常德某农商行《网点营销效能提升》项目 经过详细的调研走访,罗老师针对性的规划出辅导方案,即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手,针对每一个环节设计了相应的课程和工具,取得了客户高度认可。 ◆ 重庆某地村镇银行《社区银行项目》 本次项目以服务资讯为切入点,提升城区居民对银行业务信息的关注度,采取不定期不同形式的活动营销方案,提高银行产品或业务品牌宣传效果,达到吸引客户,拓展客户的目的。 ◆ 四川建行《三综合督导项目》 此项目中罗老师和梁老师共同负责,全方面指导建行的《三综合》战略转型,将转型落入实际,也取得了较好的效果。 ◆ 四川中行《营销战斗力提升项目》 该项目的合作机构和华师银行研究院合作已久,此次重点为打开成都地区的中行市场、。罗老师担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升8倍左右。 ◆ 河南农行《营销战斗力提升项目》 此项目为6天6夜的辅导,项目指标明确,任务艰巨。罗老师作为项目顾问,带领项目团队肩负起项目重任,帮助银行网点塑造营销氛围、打造专业高效的营销团队、提升网点营销管理水平。 ◆ 四川农行《营销导入项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责项目的沟通、6s管理、营销理念宣传、大堂经理和客户经理的专岗位培训、营销技巧培训及专岗位培训等工作。 ◆ 广东某建行《营销战斗力提升项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升10倍左右。 ◆ 河南农信社《千佳网点项目打造》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责项目整体把控,网点功能布局的规划、服务礼仪的培训以及网点主任管理能力提升、全员服务营销能力流程再造等工作。 ◆ 广东工行《千佳网点项目打造》 此项目为7天7夜的辅导,主要负责网点功能布局的规划、服务礼仪的培训以及网点主任管理能力提升、全员服务营销能力流程再造等工作。 ◆ 广西建行《三综合项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责对“综合营销团队”的打造。项目导入后,网点人员的营销氛围有了明显的改善,网点业绩得到显著提升。
常驻地
深圳市
课程
6 门
案例
0
银行服务营销管理资深专家 银行营销战斗力提升专家 银行标杆网点打造资深专家 银行流程管绩效管理资深顾问 银行执行力与心态培训讲师 银行6S管理专家 “天下皆好人,爱人即爱己“对银行伙伴的一份爱 是罗老师坚持不懈在银行咨询道路上奋进的源动力, 学员的顿悟与蜕变是罗老师最大的成功与感动。
近年来,中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面,作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入,零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力,正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。 XX银行结合自身业务发展的长期需求,审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型,从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系,增强网点服务和客户服务管理能力,为更好的实现网点功能由交易结算型向服务型转变奠定基础,全面提升网点核心竞争力。 XX银行(以下简称“XX行”)为做好网点转型项目推广工作,将网点转型项目转化为核心竞争力,根据XX咨询公司(以下简称为“XX”)网点转型方案制定方案。提出了要按照“先试点、后推广”的原则,采取“一把手”推动、项目管理推动、绩效考评推动方式,自上而下推进的战略规划。对此,XX咨询提供初步实施方案如下:
授课对象:大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员
什么是星级网点? 以星级创建带动服务提升----文明规范服务星级网点打造辅导项目 以网点全员为实施对象 创建小组、大堂经理、柜员、客户经理; 以中银协T-CBA-201-2019为实施标准 九大模块,168评审项,1000分细节; 以现场辅导和集中培训为实施手段 标准讲解,现场示范、落地辅导,细节纠偏; 以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标 环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。
授课对象:银行员工
银行业的竞争,是信誉的竞争,是服务的竞争,更是管理效率的竞争。 我国银行网点目前经历了4个主要的转型时代:单一结算型、服务营销型、效率效能型及交互体验型。 网点的每一次转型都伴随着业务种类的大幅提升,客户单体的业务量由原来的单一模块扩展到涵盖:现金业务、用卡业务、贷款业务、电子银行业务、对公业务及其他业务,网点管理也由原来的5大管理内容现金管理、凭证管理、员工管理及网点卫生管理,扩展到涵盖:现金管理、凭证管理、设备管理、凭证管理、档案管理、文件管理、中间收入业务管理、营销辅助品管理、制度管理、员工管理、客户信息管理、客户活动管理、功能分区管理、电子业务管理、社会责任管理、企业文化管理及第三方服务公司管理等等。日益复杂化全面化的网点管理工作消耗着网点管理者大量的精力,网点员工在繁琐的日常工作中更是缺乏规范化的工作效能提升管理工具和方法。 面对日益复杂的网点管理模式,各商业银行每年都投入大量资源在做物理网点及相应办公区域的6S管理推进工作上,目的是要使得营业厅网点的设施更便民化,环境更加整洁温馨舒适,一切操作标准化、规范化,通过建立持续的追踪督导监督机制,不断的应时而变,因地制宜,做好现场管理,促进基层员工不断完善自我管理运营机制,优化服务流程,提升工作效率,减少中层管理干部在基础管理中的精力浪费,为整体运营的持续性保驾护航,为网点经营转型打下扎实基础。 XX咨询在经过于XX银行进行深入探讨,在对XX 银行网点了解的基础上,结合国内商业银行在网点服务硬件上建设上的成功经验,运用专业的师资力量为XX银行网点服务硬件建设出具以下方案,以求协同XX银行解决网点服务硬件建设过程中所存在的问题,为XX银行打造一流服务品牌贡献专业力量。
授课对象:大堂经理、客户经理、服务窗口等银行职员
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