银行4.0/ 金融科技/ 信用卡营销/ 信贷营销/ 存款营销/ 社区营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
行业趋势/ 宏观经济/ 国际形势/ 政策解读/ 党史党建/ 投融资/上市/
角色认知/ 管理技能/ 领导力/ 中高层管理/ 危机/舆情管理/ 创新管理/
企业大学/ 组织管理/ 员工关系/ 胜任力模型/ HRBP/ 企业文化/
新基建/ 互联网+/ 5G/物联网/ 电商新零售/ 区块链/ O2O/B2B/
生产管理/ 现场管理/ 仓储物流/ 六西格玛/ 采购与供应商/ 生产成本/
品牌策划/ 市场与营销策略/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 工作效率/
财务管理/ 财务报表/ 资产管理/ 税务筹划/ 成本预算/ 审计/
传统文化/ 国学管理/ 易经风水/ 国学应用/ 孙子兵法/ 论语/
奢侈品鉴赏/ 品味生活/ 色彩搭配/ 美妆化妆/ 音乐鉴赏/ 艺术品鉴赏/
开门红/ 金融科技/ 理财营销/ 信贷营销/ 财富管理/ 对公营销/
增员/ 产说会/ 创说会/ 健康险/ 年金险/ 期缴保险/
党史/ 党建/ 宏观经济/ 资本/并购/ 股权/ 商业模式/
领导力/ 管理沟通/ 角色认知/ MTP中高层管理/ 团队管理/ 项目管理/
招聘面试/ 非人管理/ 薪酬设计/ 绩效管理/考核/ 企业文化/ 劳动法规/
互联网营销/ 互联网+/ 微信/社群营销/ 大数据/ 短视频营销/ 数字化/
精益生产/ 现场管理/ 班组长/ TWI/ 供应链管理/ 生产成本/
品牌/ 终端营销管理/ 销售技巧/ 渠道与经销商/ 大客户营销/ 客户管理/
客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
财务管理/ 财务报表/ 法律风险/ 税务筹划/ 成本预算/ 非财/
国学/ 健康养生/ 家庭健康/
咨询与培训经历: ◆ 江苏某中国银行《决胜厅堂2.0项目》 此项目为时整整三个月的辅导,以网点厅堂为阵地,帮助中行各网点提升营销策略、方法,实现全员营销,通过与网点的共同努力,曾创造了一次沙龙营销大额创收存款1700万,黄金1公斤、基金200万、熊猫金币两套等业绩。 ◆ 东北某农商行《外拓辅导项目》 本次项目让学员掌握了外拓营销的技巧,完成了从推销到顾问式营销的转变,提升了客户经理的外拓意识;还得到了总行领导的高度重视,因为课程效果好,董事长要求所有行长都来参加,为后续固化起到了非常重要作用;并策划了紧贴节日的活动,社区营销现场火爆,学员激情高涨,甚至营销到忘记吃午饭。总体上本次项目导入非常成功,获得了银行领导的高度赞赏和认可。 ◆ 兰州某行《千佳网点打造项目》 罗旭展老师细致全面的调研,贴心到位的辅导,学员们觉得十分受益,在忙碌的工作中都要争取全程参与,更是不知道疲倦要求晚上继续学习!学习的积极性让老师十分感动。学员们表示能让罗旭展老师授课十分幸运,对接下来的评选十分有信心。银行行长更是高度赞赏了两位老师的专业和用心。 ◆ 吉林农商行《网点服务导入项目》 罗旭展老师在网点集中培训督导,确保培训效果和行为固化,有效地帮助网点明确服务标准,规范服务流程,提升营销意识和技巧,使网点的业绩有了新的突破!银行的老总对培训的效果表示非常满意,给予了高度的认可和赞赏! ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为青岛的某商业银行效能提升项目中的良好效果的返聘,继续担任项目顾问一职,负责对“网点综合效能提升”的打造。 ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责对“网点综合效能提升”的打造。项目导入后,网点人员的营销氛围有了非常显著的提高,网点管理层对网点的管理方向及思路受到启发,网点业绩也相应得到显著提升。 ◆ 云南农信《外拓营销能力提升》项目 此项目是客户经理外拓营销能力提升项目,包括商圈陌拜、企业陌拜的方法技能提升,以及社区营销的摆摊设点宣传与新增零售客户,全程辅导学员各方面的综合技能,包括如何收集客户信息、与客户沟通技巧、异议处理话术等。 ◆ 四川某农商行《营销战斗力提升》项目 此项目为客户经理外拓营销战斗力提升项目,包括商圈陌拜、企业陌拜的方法技能提升,以及社区营销的摆摊设点宣传与新增零售客户,此项目还指导了沙龙营销的实战,整个沙龙活动非常成功,该农商行的客户现场积极参与,口啤反响也特别好。 ◆ 江苏某农商行《营销战斗力项目》 此项目为客户经理外拓营销战斗力提升项目,负责项目营销理念灌输、外拓营销的技巧辅导、整个项目提升了海门农商行客户经理商圈外拓、社区外拓、企业外拓的能力。项目取得很好成绩,客户满意度非常高。 ◆ 四川自贡农信社《三区合并软转项目》 罗老师作为此项目的项目顾问,负责项目的沟通、6s管理、营销理念灌输、营销技巧培训、外拓营销辅导及专岗位培训等工作。项目取得很好成绩。 ◆ 常德某农商行《网点营销效能提升》项目 经过详细的调研走访,罗老师针对性的规划出辅导方案,即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手,针对每一个环节设计了相应的课程和工具,取得了客户高度认可。 ◆ 重庆某地村镇银行《社区银行项目》 本次项目以服务资讯为切入点,提升城区居民对银行业务信息的关注度,采取不定期不同形式的活动营销方案,提高银行产品或业务品牌宣传效果,达到吸引客户,拓展客户的目的。 ◆ 四川建行《三综合督导项目》 此项目中罗老师和梁老师共同负责,全方面指导建行的《三综合》战略转型,将转型落入实际,也取得了较好的效果。 ◆ 四川中行《营销战斗力提升项目》 该项目的合作机构和华师银行研究院合作已久,此次重点为打开成都地区的中行市场、。罗老师担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升8倍左右。 ◆ 河南农行《营销战斗力提升项目》 此项目为6天6夜的辅导,项目指标明确,任务艰巨。罗老师作为项目顾问,带领项目团队肩负起项目重任,帮助银行网点塑造营销氛围、打造专业高效的营销团队、提升网点营销管理水平。 ◆ 四川农行《营销导入项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责项目的沟通、6s管理、营销理念宣传、大堂经理和客户经理的专岗位培训、营销技巧培训及专岗位培训等工作。 ◆ 广东某建行《营销战斗力提升项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责客户经理的专岗位培训、厅堂营销督导等工作,通过项目组的努力,实现了全员营销的营销氛围打造,网点业绩对比导入前一周上升10倍左右。 ◆ 河南农信社《千佳网点项目打造》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责项目整体把控,网点功能布局的规划、服务礼仪的培训以及网点主任管理能力提升、全员服务营销能力流程再造等工作。 ◆ 广东工行《千佳网点项目打造》 此项目为7天7夜的辅导,主要负责网点功能布局的规划、服务礼仪的培训以及网点主任管理能力提升、全员服务营销能力流程再造等工作。 ◆ 广西建行《三综合项目》 此项目为5天5夜的辅导,担任项目顾问一职,主要负责对“综合营销团队”的打造。项目导入后,网点人员的营销氛围有了明显的改善,网点业绩得到显著提升。
常驻地
深圳市
课程
6 门
案例
0
依据银行同业百佳标准,结合咨询培训经验,为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程,进而提升网点服务品牌,提升客户服务品质; 以标杆网点打造为基础,制定优化标准手册,便于网点经验传承以及低成本普及培训; 有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题,帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员; 建立长效网点服务考核机制,将文明优质服务固化到网点,形成习惯。
授课对象:中高层领导人或管理者
根据中国银行协会T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》最新的168项细则研究,结合网点的实际情况,从硬件环境、服务标准、档案体系、特色文化和迎检团队五个角度进行强化:
授课对象:中高层领导人或管理者
1) 总体目标:实现员工行为标准化规范化,提升银行网点基础管理,优化现场管理流程, 打造软硬件标杆化的网点运营平台,提升网点日常业务运行效率 2) 项目分目标: 员工行为标准化 现场设备管理规范化 网点物料管理可视化 网点运营管理制度可量化 网点环境管理持续化
授课对象:中高层领导人或管理者
项目组在项目进行过程中,给银行带来多种不同形式的潜在价值: 新增客户资源 销售银行业务 锻炼营销团队 摸底周边资源 熟悉周边客户
授课对象:中高层领导人或管理者
1. 厅堂服务规范化提升 结合总行和分行对于网点服务规范的要求,对网点实施针对性地提升,帮助网点打造一套标杆网点标准服务流程,其中包括一线员工服务行为规范和工作流程、厅堂视觉营销体系、6S管理体系,以及相应的管理制度。 2. 营销意识提升 解决网点营销三难,即“开口难、成功难、持续难”的三大问题。通过采用心理学、营销学以及咨询式培训的方式,在五日内提升网点营销“造血”能力,实现从服务型网点向服务营销型网点转型速胜;通过一些实用工具植入和营销环境整改,为网点营造一个浓厚的营销氛围。 3. 营销技能提升 通过集中授课和现场辅导一对一辅导、着重演练和实战,有效提升网点各岗位人员的综合营销能力,着重提升网点一线柜员一句话营销和客户转接,大堂经理、柜员的客户识别能力和批量营销、以及理财经理电话营销和中高端客户维护,在五日导入工作中重点表现为具体营销数据指标的明显变化(根据以往项目经验会有30%以上的数据提升)。 4. 营销管理能力提升 帮助网点负责人快速进入角色转换,从营销者成为管理者,建立一套以网点为单位服务营销管理体系,其中包括绩效管理、会议管理、厅堂管理。 5. 联动营销模式建立 以网点为依托,以绩效做保障,发挥网点各岗位优势,以促进网点服务营销链条的识别、营销、维护的最大化,在厅堂建立一套长期有效的联动营销模式。
授课对象:中高层领导人或管理者
银行研究院助力于银行高热营销阶段,根据银行网点现状科学合理的制定营销策略。以高效完成业绩任务为目标,以组织建设过程管控为抓手,以队伍锻造文化建设为核心,以多赢金融生态构建为导向,积极开拓市场,细分客户,争夺资源,抢占先机,注重一点一策的网点策略,根据网点不同现状制定针对性的营销策略,确保银行打好开门第一仗。
授课对象:中高层领导人或管理者
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