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客户服务/ 呼叫中心/ 服务礼仪/ 服务技巧/ 投诉处理/ 服务管理建设/
职业素养/ 情商管理/ 情绪压力管理/ 沟通协作/ 职场礼仪/ 心态激励/
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▲坤和建设集团有限公司丨员工服务部人事经理 01-公司之前实施针对个人的KPI考核,考核结果实行2:7:1强制分布,老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理,切实推动了平衡计分卡(BSC)在城市公司、职能部门层面的应用,完善了公司在组织层面的绩效管理,为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。 02-老师曾主持培训需求调研,编制、实施集团层面的年度培训计划,其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班(与复旦大学合办)的课程广受内部喜爱,且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时,满意率达到80%以上。 ▲浙江西子房产集团丨人事行政总监、总经济师 01-老师为企业建立招聘测评体系,并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上,且大力推进职业经理人队伍建设,集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%,上升到现在的88%。 02-老师作为公司总经济师,负责绿西物业(原西子物业)的股权转让及重组工作,引进绿城服务资金和人才(总经理),将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整,重组后该公司运转正常,营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。 ▲德信地产杭州区域公司丨人事行政总监 老师任职期间建立招聘测评体系,共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上,并推行师徒制和接班人计划,强化梯队建设和学习型组织建设,为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持,也为员工的成长提供了良好的空间和平台;一年内有15名员工获得晋升,其中包含老师所负责的部门员工3人,都后续晋升为公司的中高层岗位。 实战经验: ▲坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理 01-公司之前实施针对个人的KPI考核,考核结果实行2:7:1强制分布,老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理,切实推动了平衡计分卡(BSC)在城市公司、职能部门层面的应用,完善了公司在组织层面的绩效管理,为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。 02-老师曾主持培训需求调研,编制、实施集团层面的年度培训计划,其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班(与复旦大学合办)的课程广受内部喜爱,且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时,满意率达到80%以上。 ▲浙江西子房产集团丨HR总监、总经济师 01-老师为企业建立招聘测评体系,并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上,且大力推进职业经理人队伍建设,集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%,上升到现在的88%。 02-老师作为公司总经济师,负责绿西物业(原西子物业)的股权转让及重组工作,引进绿城服务资金和人才(总经理),将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整,重组后该公司运转正常,营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。 ▲德信地产杭州区域公司丨HR总监 老师任职期间建立招聘测评体系,共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上,并推行师徒制和接班人计划,强化梯队建设和学习型组织建设,为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持,也为员工的成长提供了良好的空间和平台;一年内有15名员工获得晋升,其中包含老师所负责的部门员工3人,都后续晋升为公司的中高层岗位。
常驻地
杭州市
课程
7 门
案例
217
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