心理学在人力资源管理中的应用

企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。 　　心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。 　　本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才的选、用、育、留工作。

1.让学员了解并掌握心理学的基本知识； 2.如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔； 3.如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，； 4.制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则； 5.运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜。 6.掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。

第一讲：心理学理论—认知篇 一、心理学的概念是什么？ 案例一：挤牙膏 现场互动一：自我介绍 二、心理因素的构成 1.认知过程 案例二：牛奶 现场互动二：运用disc认识自己 2.情绪过程 情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。 案例三：沙子vs珍珠 案例四：失恋的年青人 3.意志过程 4.个性 三、心理学的10个经典理论 1.鸟笼逻辑 2.破窗效应 3.责任分散效应 4.帕金森定 5.晕轮效应 6.霍桑效应 7.习得性无助实验 8.证人的记忆 9.罗森塔尔效应 10.虚假同感偏差 第二讲：心理学基础－应用篇 一、心理学在员工招聘方面的应用 1.血型与性格（四种血型） 案例五：从晚清分析四种血型（A型曾国蕃、B型胡雪岩、AB型李鸿章、o型左宗堂） 2.星座与性格（十二星座） 案例六：十二星座创业代表人物 案例七：西游记中十二星座人物代表 3.五官看性格 4.面相看性格 现场互动三：通过五官或面相识人 二、心理学在员工个体心理差异方面的应用 1.个性倾向差异，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等方面的差异； 2.个性心理特征差异，包括能力、气质与性格等方面的差异。 3.心理学在员工激励方面的应用。 精神激励VS物质激励 案例八：猎人与猎免的故事 4.心理学在企业文化、人际沟通中的应用。 1）个人主义与集体主义 --个人主义 --集体主义 --集体主义与个人主义的测量 --个人主义与集体主义的影响 --服从性 --自我概念 2）社会行为 --独立型的自我 --依赖型的自我 3）文化与归因 案例九：中国各地的饮食文化 --基本归因偏差 --行动者和旁观者差异 --自利偏差 --公正世界 4）文化与思维方式 --辨证思维 --逻辑思维 --社会背景 --社会认知系统 --生态背景 第三讲:心理学运用－实战篇 一、HR要懂的招聘与选拔 1.打动人心的招聘 2.一分钟看穿简历 3.营造良好面试环境 4.恰到好处的背景调查 5.知觉心理法则识别人才 6.微表情洞察员工内心 情景模拟：面试 二、管理沟通中的心理学技能 1.心理学在沟通中的管理意义 2.厘清沟通中的心理障碍 3.有效心理沟通的建议 4.运用心理技术解决人际冲突 1）企业常见的冲突五种类型 --岗位职责冲突 --企业管理认知冲突 --价值观、职业观、人生观不一致冲突 --目标不一致冲突。 --素质背景差异冲突 2）解决冲突的五种办法 --审慎地选择要处理的冲突问题 --评估冲突当事人 --分析冲突原因和根源（沟通差异。人格差异） --采取切实有效的策略解决冲突的策略： 回避、冷处理 强制、支配 迁就、忍让 折中、妥协 合作、协同 三、HR要懂的潜能开发心理学 1.如何让员工充满自信 2.如何让员工自动自发的工作 3.积极训练员工的专注力 四、绩效评价中的心理学问题 1.公平性 2.量化与标准化 3.绩效评价中的心理偏差 4.绩效面谈心理技能 五、HR要懂的激励心理学 1.员工激励中的心理学机理 1）需要与动机理论 2）强化理论 3）双因素理论 4）期望理论 5）公平理论 6）目标设置与情境管理理论 2.如何给员工制定工作目标 3.努力营造竞争的氛围 4.心理学激励的八大技巧 1）真诚赞美 2）引发渴望 3）关心他人 4）真诚微笑 5）记住名字 6）学会倾听 7）尊重他人 8）产生共鸣 六、HR要懂的制度心理学 1.巧说制度 2.活用方法 3.合情合理 七、HR要懂的情绪心理学 1.自我放松练习 2.理性情绪疗法 3.柔性制怒法 4.积极心理暗示 5.战胜拖延情绪 6.战胜职业倦怠 7.嫉妒变成动力