课程背景 管理者的重要职责就是通过他人来达成业绩目标。但是当面临日益激烈的竞争环境，面临新技术、新对手、新情况的挑战的时候，很多人往往束手无策。为什么？ 因为他们无法管理自己，因此他们更无法管理他人！ 为什么无法管理自己和他人？ 现代心理学的研究表明： •我们90%行为是由我们的习惯决定的！ •没经过培训和锻炼，世界上90%的人是习惯和情绪的奴隶！ 管理自己和他人难就难在管理潜意识和情绪，特别是逆境时候的情绪。 管理自己和他人情绪的能力就是俗称的“情商”。“逆商”实际上就是逆境情况下的情绪管理能力。可见情商、逆商管理的重要性。对管理者更是如此。
课程收获： 1态度方面 1.1改变对困难员工、问题员工的看法，更好与之相处并领导他们； 1.2正确认识自己的情绪，与自己和谐相处，身心合一。 2知识方面 2.1情绪来源模型 2.2情绪能量模型 3技能方面 掌握以下方法，课后持续实践，成为自己的能力： 3.1ABC法则 3.2左右手法则 3.3暂停键法 3.4影响圈
课程大纲： 模块一、情商逆商是什么？ 1.练习：身临其境-你为什么身不由己？ 2.答案：情绪的根源 3.表现：情绪能量模型 4.总结：你的反应模式 模块二、如何修炼自己的情商和逆商 4教你四招，立马提升自己的情商和逆商： 4.1ABC发 4.2左右手法则 4.3暂停键 4.4影响圈 5每个招式都按照以下方法展开 5.1讲给你听 5.2做给你看 5.3你做出来看 5.4课后陪练 模块三、如何调整他人的情商和逆商 1一起来试试调整他人情绪的方法 2同理心法 3在员工辅导和激励方面的应用 480/90后员工的情商和逆商培养
