在我们的日常工作中,几乎每天都会碰到: 上级交待的工作做完了,要去汇报; 预定的会议时间变更了,需要通知有关人员; 工作上遇到了难题,得去请示领导; 这样的事情每天都在我们身边发生着,可是, 上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说! 部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意? 上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿! 部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我报・联・商不足? 只要是个团队(不论什么样的性质),就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间,与外部人员,与政府部门,朋友之间……而各种各样的沟通里,最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是,我们真的会请示/汇报吗? 汇报:能让你获得上司的信赖,成为他的左膀右臂; 联络:能改善你的人际关系,使工作环境轻松愉悦; 商谈:能帮你渡过难关、遇难成祥,加速自己的成长!
● 让学员掌握了报・联・商的技能,可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松 ● 高效/得当的请示/汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率 ● 可以解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气
第一讲:什么是“报・联・商”?——一种团队内高效的信息沟通方式 1. 什么是报・联・商? 2. 为什么要实施报・联・商?——当今职场上团队内的信息沟通现状 案例1:小鲍帮领导确认会见时间 案例2:小鲍办了坏事不敢报 案例3:小鲍汇报说不到点子上 第二讲:从学会接受指示开始——做好工作的根本 ——“接受指示”最基本的是---接指、问清 1. 上级布置任务时,部下如何接受指示? 2. 努力领会领导的意图 3. 接受指示时,要问清具体要求 4. 当领导意图不明确时,该怎么办? 视频1:小鲍给领导复印资料 视频2:辽沈战役中,林彪给部下布置任务 情境模拟3:怎么接受领导下达的指令 第三讲:树立“汇报”的基本观念 ——“汇报”最基本的是——事毕,回复 1. Why-为什么要汇报?领导等着呢! 2. What-汇报什么?上级想听的是哪些内容;报喜不报忧吗? 3. Who-该向谁汇报?如何应对越级上司,旁系领导的指示? 4. When-什么时候需要汇报?节点如何把握? 案例1:小鲍向科长汇报工作 案例2:擅自行动的小鲍 情境模拟3:小鲍遇到越顶布置工作,该怎么办? 第四讲:学习“汇报”的基本技能 1.Where-汇报的重点在哪儿?为什么? 2.Which-用什么模式去汇报?如何才能高效沟通? 3.How to-做好准备再去,效果会大大提高 4.How much-汇报到什么程度?不要囫囵吞枣 案例4:说不到点子上的小鲍 案例5:与大兴公司签约的事情都准备好了 第五讲:学习报联商所需的条件 1. 必须弄清的两个基本观念 2. 实施报联商所必需的四个前提条件 1)团队协作的工作方式 2)沟通需要注意T.P.O 3)6W 3H的工作方式 4)P-D-C-A的推进模式 案例6:小鲍用商谈去攻克难关 案例7:摸不清领导意图时,该怎么办? 案例8:替他人着想 第六讲:学习“联络”的基本知识 ——“联络”最基本的是——知情,通报 1.Why-为什么要联络?在团队里资源共享的好处 2.Who-该跟谁去联络?几种联络的类型 3.When-应该联络的时机;如何把握联络的时机? 4.What-应该联络的内容;该不该联络?怎么判断? 案例8:知情不报的小鲍 案例9:你怎么不早说 案例10:遇到越级要方案,你给不给? 第七讲:学习“联络”的基本技能 1. Where-联络的重点在哪儿?别自己坑了自己 2. Which-用哪种方式联络最好?为什么?各有什么好处? 3. How to-联络三要素:及时地,准确地,不遗漏内容地 4. How much-联络到什么程度?通知了和通知到了,大不一样 案例11:小鲍忘了及时说感谢了 案例12:小鲍接转电话该怎么办 演练13:工作中如何接电话 案例14:让小鲍通知对方变更约见时间 第八讲:学习“商谈”的基本知识 ——“商谈”最基本的是——遇(欲)变,请示 1.Why-为什么要商谈?商谈有什么好处? 2.What-商谈什么? 3.Who-找谁商谈是一门学问;对团队和对自己都有什么好处? 4.When-什么时候需要商谈;分清请示和汇报的区别 案例15:自作主张的小鲍 案例16:小鲍也拿不准主意 案例17:伤透脑筋的小鲍该怎么办 第九讲:学习“商谈”的基本技能 1. Where-商谈的重点在哪儿?找人商谈时的态度 2. Which-用什么方式去和别人商谈?别自己都说不清楚 3. How to-带着对策去请示;不做等候指示族 4. How much-商谈到什么程度?阐明自己的观点 案例18:小鲍找老同事去商谈 案例19:小鲍被领导骂了 案例20:小鲍跟科长反应情况 第十讲:巩固加强和转化落地 1. 所学的知识全面复习 2. 报联商知识测试(现场测试) 3. 分享:学习了这些,你有什么感悟? 4. 转化:你打算如何落实“报・联・商”?(培训成果转化“531”行动计划表) 5. 落地:《“报・联・商”行为改善确认单》使用方法及说明