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《同等时间多倍效能——更高效的企业接待礼仪与拜访》

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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:企业全员

授课讲师:张坤(Queen)

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课程背景

在企业前行与发展的道路上,除了自身的硬实力以外,离不开的就是人际关系的软实力,我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设,就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等,其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待与拜访礼仪工作。商务接待与拜访场景各有不同,在礼仪的大原则不变的前提下,我们要学习巧妙的应对各个场景,所以实战型的企业接待拜访礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识,全方位的提升企业的接待水准,打造企业的品牌化形象。 课程以实战的场景化出发,运用强场景的实操模拟结合礼仪标准,让学员能够综合提升人际交往技能,塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包,包含多个场景中的工作流程制定,各不同时期不同人的接待细节,不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单,真正做到学完就会,拿来即用的落地实用效果。

课程目标

◆ 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到。 ◆ 塑造形象:更好地塑造专业形象。了解如何穿着得体、言行举止得体,有助于在拜访或接待时展现出良好的商务形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益。 ◆ 人际关系建设:接待与拜访礼仪的培训有助于建设积极的人际关系。学会尊重他人、处理尴尬场面、适应不同文化背景,能够加强与客户、合作伙伴之间的关系。 ◆ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能,提升商务接待拜访各流程的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作。 ◆ 强化实战:通过学习升员工个人的职业素养,学会在各场合场景的进退有度,高情商的处理商务接待的各个环节。

课程大纲

第一讲:对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知 破冰分组 一、礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型社交与拜访的不同“软肋” 二、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值 1. 接待工作是企业形象的“放大镜” 2. 高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出 3. 高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值 案例:读懂饭局中的隐藏语言了吗? 三、设计接待的“旅程图”——MOT时刻赢得人心 1. 人际交往旅程的峰终定律 2. 用心理学学接待拜访礼仪 3. 关键时刻的植入 4. 接待与拜访的“感官营销” 头脑风暴:构建接待与个人的接待旅程图 四、精准观察客户的“陌拜场景” 1. 办公室的装修 2. 办公陈设 3. 有效拜访“三流程” 案例:为什么挂这样一副字 五、“以终为始”通过商务交往、拜访目标制定商务流程 头脑风暴:适合本企业接待的人心红利与礼仪风格 六、企业拜访的肢体动作“路线”梳理 1. 一看几时到 2. 二等巧观察 3. 三进会敲门 4. 四入懂开关 5. 五坐听指挥 6. 六勤收手机 7. 七读身姿态 8. 八说方便话 9. 九要知进退 10. 十后找方法 场景模拟:拜访流程的切片 互动学习,小组积分PK 第二讲:企业接待与拜访礼仪首因场景——“品牌”形象的打造 一、个人形象与企业形象的关系 二、接待与拜访场合的仪容管理 互动:2分钟的形象记忆 1. 阿尔伯特定律 2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地” 3. 容易忽略的男士仪容 4. 女士发型标准与禁忌 5. 女士接待与拜访场合的简单妆容 三、商务场合的着装礼仪规范 1. 穿对场合“四大场合” 2. 着装的五应原则 3. 男士的着装礼仪与禁忌 4. 女士的着装礼仪 5. 配饰的选择 案例:跟着外交官学职业着装 四、不同接待拜访场景中的着装礼仪 1. 首次接待拜访的专业着装 2. 再次接待拜访的亲切着装 3. 宴请客户的休闲着装 案例:着装的隐藏语言 小组PK:规范的接待仪容仪表比一比 五、形象礼仪下接待拜访中的“识人辨人” 1. 着装与心理学 2. 通过商务场合客户着装分析业务方向 3. 着装款式分析客户 头脑风暴:着装里的500万水分含量 六、企业接待与拜访的通行证——表情的力量 案例:空姐微笑的心理学 1. 从心理学解读微笑——微笑的力量 2. 不同场合的“笑容” 3. 接待与拜访时的目光落点 4. 接待拜访的人际距离——接待拜访距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离 七、企业接待拜访的仪态管理——站姿 八、企业接待拜访的仪态管理——坐姿 九、高情商的走姿应用——避让、后退 分组实操+小组PK+讲师指导 十、特殊接待场景中的蹲姿应用 落地实操:仪态管理 十一、接待与拜访中的“行为心理学” 1. 行为心理学的不变“定律” 2. 接待拜访中的行为含义——分析业务方向 头脑风暴:客户的心路历程 十二、企业接待中的手势礼仪 1. 接待时的基本手势 2. 掌中团气——欢迎手 3. 近低远高——引领手 4. 掌心向上——递物手 5. 以人为本——递笔手 6. 一二三式——入座手 落地实操:手势礼仪场景演练 互动学习,小组积分PK 第三讲:企业接待的精细化准备工作——方案全梳理 一、接待前的惊精细准备 1. 本次接待与拜访的目标与接访次 2. 评估接待等级、匹配礼仪流程(商务用车、餐标、会议规格等) 3. 了解领导侧重程度与接待精神 4. 接待场所的准备工作与礼仪流程 5. 问时间、定人员、商日程、定食宿交通 6. 接待或拜访方的基本信息 二、企业接待迎接场景礼仪 1. 迎接来宾的机场、车站等场合 2. 公司门外及电梯外的迎接 3. 会议室内的迎接 头脑风暴:自身企业过往接待流程的查缺补漏 小组PK:根据过往接待类型编辑一份接待方案流程图 三、重要商务接待的接待中期工作 1. 各使用场所的“踩点”与现场的准备 2. 机场、高铁站等接送人员车辆配备 3. 接送车辆的规格 4. 接送路线——酒店or公司——堵车、沿途、b计划 5. 司机及接送人员的接送礼仪规范 6. 对接人员的电话、微信礼仪 接待实案拆解:定制主客方前置工作的内容模版 四、企业接待工作的后期工作 1. 各时间段工作人员的总结与复盘 2. 更新接待方案细则与工具 五、不同接待对象的“接待文化”差异管理 1. 政府机关人员的整体接待“风向” 2. 重要商务客户的接待风格 3. 一般客户的接待原则 互动学习,小组积分PK 第四讲:实战型接待与拜访礼仪的增效礼仪技巧——接待拜访场合的必备礼仪 一、商务会面礼仪——称谓与问候 互动:付局长、郑副局长如何称呼? 1. 礼貌的“第一句话”——称谓 2. 提升格调——中国式交往的“敬词” 3. 后疫情时代的问候礼 4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼 二、接待与拜访时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术” 互动:握手的“语言” 1. 商务接待、拜访场合的握手礼标准 2. 不同频次的握手礼 3. 不同层级的握手礼 4. 读懂握手中的“阳谋” 落地实操:不同时期握握手 三、接待、拜访巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术” 案例:不同人的不同名片 1. 名片礼仪的三部曲 2. 透过名片分析人物性格 3. 名片中的破冰 4. 化解互联网时代没有名片的尴尬 落地实操:分析一下这些名片 四、接待拜访中“技巧性”的介绍礼仪 1. 突出的自我介绍 2. 商务场合中的基本介绍礼仪 3. 介绍的顺序与基本内容 落地实操:做个自我与他人的介绍 五、公务交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈的万能话题 3. 电梯中“要不要”的问候礼 4. 接待与拜访时的楼梯位次 5. 特殊场景的楼梯礼仪 落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧 六、特殊接待场景中的助臂服务 七、人际交往中的馈赠礼仪 1. 分析应该准备什么礼物 2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物 3. 用心理学来送礼 4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应” 头脑风暴:什么是好礼物 八、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪 1. 接听、挂断电话礼仪 2. 电话礼仪的“三三”原则 3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人际社交的管理 6. 收发微信的禁忌 情景模拟:加一下他的微信 互动学习,小组积分PK 第五讲:企业对外接待与拜访时不能踩的“雷区”——各场景位次礼仪 一、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪 2. 不同人开车时的位次 3. 轿车、商务车、越野车的位次 4. 接待时的车辆保护礼仪 落地实操:每个人分别坐哪? 二、接待与拜访中行进位次礼仪 1. 两人同行时 2. 多人同行时 3. 不同职位同行时 三、会议中的位次礼仪 案例:位次中的“尊位”;不同关系、主体等的位次安排 1. 以左、右为尊的不同情况 2. 奇数、偶数时的不同位次 3. 主客双方的位次安排原则 4. 有主席台的大型会议位次 5. 不同桌型的位次 6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次 四、接待与拜访中的合影位次 案例:合影看中国文化 1. 合影礼仪的“隐藏语言” 2. 单方、多方人员的合影 落地实操:我们一起排合影 五、接待企业与室内国旗和旗帜的位次礼仪 六、接待室等非正式场合的位次礼仪 互动学习,小组积分PK 第六讲:企业接待与拜访中会务与宴请的礼仪规范 一、企业接待的会前管理 1. 会议清单 2. 音视频设备、签到桌等会场布置 3. 标准会议摆台 4. 会议用茶的准备 5. 会前与会中的茶水服务 实操:会务摆台与会务服务 二、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程 2. 酒局的“布局” 3. 酒局的陪客名单 4. 宴请地点的选择与“B计划” 三、宴请的迎接与宴请位次 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座 3. 宴请主宾的位次——单、双中心制 4. 主宾不同情况的位次 5. 其他人员的位次安排 6. 多人接待的桌次安排 落地实操:请客“入座”——领导坐哪里? 四、饭局经济论——饭局中的情商与沟通 1. 宴请中的点菜艺术 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒与敬酒的礼仪 4. 通过饭局转化的“朋友圈” 5. 饭局后的137原则 落地实操:身在饭局之中,你来点个菜 五、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍 1. 祝酒词与劝酒词 2. 开局的万能话题 3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式 4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说 5. 用餐时的禁忌话题 6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套 落地实操:即兴祝酒词 六、商务接待中不可或缺的“茶局” 案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗? 1. 茶的基本常识——搭建谈资 2. 适用于职场、商务场合的茶叶 3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼” 4. 茶事中的礼仪礼节 5. 茶桌中的位次 6. 茶桌中的失礼行为 互动学习,小组积分PK 复盘总结课程收尾: 1. 回顾课程,答疑,小组PK总结 2. 绘制学习地图 3. 分享、颁奖与合影

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