让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷

证书查询
全部分类

《由点到面赢在起跑——多维度提升企业新员工的职场礼仪》

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:1天

授课对象:企业新员工、全体员工

授课讲师:张坤(Queen)

分享到:

课程背景

现今经济发展来到了互联网时代,让国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,当人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器,新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件,企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争,所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力,那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等,当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升。 本课以实战出发,让学员尽快适应自身角色转变,提高职业化形像与行为,掌握工作各场合中礼仪规范,进而树立良好的企业形象、打造强大的企业软实力。课程结合各工作场合礼仪标准规范,以心理学、行为学、人物性格分析为基础,设置小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,用中精,清晰明了的掌握各场合的礼仪规范,达到落地实用的效果。

课程目标

◆ 深化理念:从校园人到职场人的思维意识转变,培养职业意识,提升商务礼仪素养。 ◆ 构建认知:塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为,强化企业的品牌形象,清晰自我认知,查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养 ◆ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪技能,提升职场场合的细节掌控,掌握工作日常与工作往来中的接待拜访、宴请会议等的基本礼仪规格,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的对内外工作。 ◆ 知礼懂礼和谐职场:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,掌握各种工作场合的通用礼仪,更好的与他人交往,做知礼懂礼的职业人。

课程大纲

第一讲:认知篇——了解礼仪的重要性,共建礼仪思维认知 破冰分组 一、内外兼修——职场新人向职业化的转变 二、职业化的重要性 案例:杨澜的着装 1. 职业化的关键时刻 2. 职业行为的“善小与恶小” 头脑风暴:哪些是职业行为的“善小与恶小” 互动:职场中的换位思考 三、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造 四、运用礼仪提升“职业形象” 案例:人生何处不成交 1. 礼仪提升效益——左右脑 2. 学会打造碎片效应 3. 运用礼仪从无感到“五感” 五、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利 1. 首因效应 2. 晕轮效应 3. 近因效应 案例:俘获人心的接待带来的防疫物资 六、新员工实用礼仪方法,找各职场场合的礼仪“适配性”——了解礼仪的原则 互动:培养礼仪思维 1. 礼仪的换位思考“尊重” 2. 礼仪的实用性“合适” 互动学习,小组积分PK 第二讲:形象篇——“形象走在能力前面”展示专业形象 案例:第一印象对公司的影响 一、解读大脑对形象的偏爱 互动:2分钟的形象记忆 1. 阿尔伯特定律 2. 形象礼仪的“感官营销” 二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖 三、新员工初入职场的着装原则 1. 商务着装的五应原则 2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合 3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和” 4. 男、女在职场中的着装规范与禁忌 案例:不同的着装,不同的性格 四、提升职业气质的着装搭配 1. 男士饰品搭配:眼镜、手表、袖扣、戒指…… 2. 女士基本饰品搭配 3. 鞋袜、包的选择 五、职场“通行证”——职场中微笑的力量 案例:空姐微笑的真实含义 1. 从心理学解读微笑 2. 微笑的风水与力量 3. 不同职场场合下的“笑容” 六、和谐职场的行为仪态——手势礼仪 案例:职场中不礼貌的手势 1. 各场合用好手势中的“阴阳” 2. 掌中团气——欢迎手 3. 近低远高——引领手 4. 掌心向上——递物手 5. 以人为本——递笔手 落地实操:手势场景演练 七、职场仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲 分组实操+小组PK+讲师指导 互动学习,小组积分PK 第三讲:实战篇——新员工必备的高情商职场礼仪 一、职场人应掌握的称谓原则与问候 互动:付经理、郑副经理如何称呼? 1. 礼貌的“第一句话”——称谓 2. 提升格调——中国式交往的“敬词” 3. 后疫情时代的问候礼 4. 商务场合的点头与鞠躬 5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼 案例:刘局长和大刘哥 落地实操:不同的礼节 二、初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术” 案例:握手中的潜在语言 1. 首次的握手礼如何握? 2. 不同亲疏程度的握手 3. 一定不能错的握手顺序 4. 职场中男、女握手有分别吗? 落地实操:不同场合的握手 三、职场新人的名片2.0——学会破冰 案例:互联网时代来临是否还用名片 1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存 2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰沟通 落地实操:分析一下这些名片 四、职场中的自我介绍与三方介绍 1. 加深印象的自我介绍 2. 如何为他人做介绍? 3. 介绍的顺序 落地实操:介绍一下自己 五、员工日常工作中的“电梯社交礼仪” 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈礼仪 3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作 4. 电梯中“要不要”的问候 六、职场中员工的迎送礼 1. “迎三送七”的迎送礼仪 2. 迎送中的挥手礼 案例:中国式的挥手礼 七、职场互联网时代的电话、微信礼仪 1. 接听、挂断电话礼仪 2. 电话礼仪的“三三”原则 3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人际社交的管理 6. 收发微信的禁忌 情景模拟:电话沟通,加个微信 八、员工千万不能坐错的乘车位置 1. 轿车、商务车、越野车的位次 2. 不同人开车时的位次 3. 乘车中的情商礼仪 落地实操:每个人分别坐哪? 九、职场中的重要位次——会议礼仪 案例:位次是无声的内心语言 1. 左和右,主和客,你和他 2. 必须知道的我国位次礼仪 3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用 4. 会议室的主客位次 5. 基础合影礼仪 落地实操:不同场合的位置安排 十、正式商务场合的合影礼仪——新人站哪里? 1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言” 2. 奇偶人数不同时的合影位次 3. 主客双方合影的讲究 落地实操:请老师来合个影 十一、职场新人必备的会议礼仪 1. 会议前的准备工作——人员信息、行程安排 2. 高端会议摆台,凸显企业规格 3. 会中茶水服务 案列:“两会”的精准准备 互动学习,小组积分PK 第四讲:职场应酬篇——商务“赛点”餐桌宴请礼仪,强化对内外的人际交往能力 一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程 2. 酒局的“布局”与“名单” 二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪 1. 宴请主宾的位次——单、双中心制 2. 主宾不同情况的位次 落地实操:请客“入座”——领导坐哪里? 三、饭局经济论——饭局中的情商 1. 宴请中的点菜艺术 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒与敬酒的礼仪 4. 通过饭局转化的“朋友圈” 5. 饭局后的137原则 落地实操:身在饭局之中,你来点个菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍 1. 祝酒词与劝酒词 2. 开局的万能话题 3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式 4. 用餐时的禁忌话题 落地实操:即兴祝酒词 互动学习,小组积分PK 第五讲:高情商的沟通技巧 一、了解你的沟通对象 二、营造良好的沟通环境与时间 三、“因人而异”的沟通准备 互动测试:测试自己何种性格 案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型:控制型/老虎型 3. I型:表达型/孔雀型 4. S型:亲和型/无尾熊型 5. C型:理性型/猫头鹰型 6. 职场变色龙型 头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式 四、影响沟通的因素 1. 头脑不清 2. 场合不对 3. 不懂倾听 4. 不会接话的冷场 5. 沟通的人的因素 五、沟通的基本能力——倾听 1. 结构化的倾听 2. 学会听事实和情绪 3. 听后的行动力 互动:找到情绪路标词 六、找准沟通中的情绪 复盘总结课程收尾: 1. 回顾课程,答疑,小组PK总结 2. 绘制学习地图 3. 分享、颁奖与合影

在线客服

小程序

优师优课APP

微信公众号

华师经纪公众号

返回顶部