课程背景： 随着保险竞争机制的不断深入和商业保险的逐步形成，给保险企业内勤管理者带来了强大的压力，使保险内勤管理者素质的提高也推向了风口浪尖。我们不能再因循过去的旧模式，旧想法，而是要使保险内勤管理者树立一个新目标，新起点，以适应改革，适应市场竞争的需要。如何通过塑造个人与企业价值观提升综合能力获得企业认可？ 如何有效处理企业内沟通的冲突障碍、培养良性循环的团队协作文化? 本课程通过卓越管理者的自我五项修炼提升管理者综合能力，同时通过行动学习工具与方法发掘沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，从而提升企业绩效!
课程收益： 1、首先用科学的认知模式以及人力资源管理知识，厘清保险内勤人员定位与职责； 2、通过卓越员工的自我五项修炼，提升内勤各岗位员工个人综合能力以获得企业认可； 运用行动学习场景训练，全面提升员工的情商力与沟通协调力，为企业创造高绩效。
课程大纲： 第一单元：定位与职责--做个合格的保险内勤管理者 一、简析保险企业的人力资源管理 1、价值观认同是改变行为和态度的原动力； 2、改变自己是卓越的起点。 案例解析：某保险公司人力资源理念的四大内涵 二、岗位职责与自我定位 角色扮演：《椅子的力量》 1、企业员工的素质能力网 2、保险内勤管理者的定位与职责 三、卓越员工的自我五项修炼概述 第二单元：愿望与目标--卓越管理者的自我五项修炼 一、心态管理-乐观积极 案例分享：成功的人生方程式与有趣的计算 1、心态决定未来 2、心理学原理解读心态的二面性：学会心态转换 3、七心向阳，塑造职场正能量 二、目标管理-达成目标 团队互动： 《蜕变·绽放》 1、目标管理理念：起点决定终点 2、目标管理方法：以终为始分解目标 3、打造高效执行力：有5%的目标就要付出100%的努力 三、时间管理-提升效率 视频分享：我们的时间在哪里？ 1、时间概述 2、高效时间管理方法 3、时间证明一切 四、学习管理-持续改进 1、每天进步1%，一年进步365% 2、学习管理提效三步法 3、学习上永远问自己二句话 互动体验：优点大爆炸 五、行动管理-养成习惯 1、马上行动胜过一切思考 2、一切胜在行动中 3、激发行动关键二步骤 行动学习工具应用：结合个人岗位职责，从今天开始的改变行动计划123 结束语：课程回顾与总结 互动分享：积极打造内勤综合力，塑造强大后援支持力！
