俞平《敏捷管理——期望与目标管理》

在建立绩效管理体系的过程中，让企业的战略真正落地，将战略目标分解到每个部门，量化成为员工的业绩目标，是非常重要的一环；但在实际工作中，经常会出现上级与下属间的在目标管理上“思想不统一”，无法达成共识，不仅影响了团队及个人的绩效结果，还不同程度影响了整个绩效管理系统的运转效率。 这个问题究其根本，在于管理者的期望协同工作没有做好。孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，在今天这个快速多变的VUCA时代看来，这项管理工作显得特别重要。如果目标脱离了主体，脱离了角色，脱离了人性，那么就不可能清晰、也无法完成统一。 本课程旨在帮助管理者认识期望协同对于目标统一的重要性，掌握“期望协同与目标统一6步法”迅速提升管理效能，并通过“领导力平衡罗盘”，发现自身领导力发展的内在阻碍，由内而外地完善自我认知，找到领导力发展的真正着力点，实现影响力和协同力的全面突破。

● 理解期望协同的重要性及其与统一目标的关联性； ● 学习STARS模型，掌握期望协同的重要情境原则； ● 掌握SCARF模型理论，并能应用于期望协同的执行过程； ● 掌握期望协同和目标统一6步法，有效统一目标、达成共识； ● 应用“领导力平衡罗盘”排除期望协同过程中的内心阻碍，实现自我突破。

1. 故事分享：年中考评领导带给小刘的“惊喜”——（都是目标不统一惹的祸） 第一讲：【道】目标统一，意义非凡 一、目标管理的概念及发展历程 1. 目标管理的概念-通过目标实现管理 2. 目标管理思想的起源-MBO 3. 关键绩效指标-KPI的诞生 4. 目标与关键成果-OKR的出现 二、目标统一的重要性 1. 管理出效益的重要动作 2. 绩效管理体系中的关键一环 1）目标统一3步曲 a上司为下属制定目标和衡量标准 b下属为自己计划目标和衡量标准 c上下达成共识 2）绩效管理中的重点与难点 a战略落地 b目标统一 互动讨论：目标不统一有哪些后果？目标难统一的主要原因是什么？ 第二讲：【法】欲目标统一,先协同期望 一、目标与期望的差异 案例分析：大卫的烦恼，为什么各部门对于大卫工作目标的理解完全不同？ 1. 目标VS期望 1）目标-客观标准（如：KPI,工作任务说明书） 2）期望-主观要求 （受文化、角色、情境、个人偏好的影响） 3）目标与期望混淆的后果 a沟通障碍 b矛盾冲突 c目标不统一 现场演练：主观要求 VS 客观标准 2. 期望协同的价值 1）期望协同对情绪产生影响的心理机制-多巴胺系统解密 2）期望协同对团队管理的影响-团队战斗力 3）期望协同对战略落地的影响-战略执行力 4）期望协同对组织能力建设的影响-上下一心,同心协力 互动讨论：如何做好期望协同？ 二、期望协同——上下达成共识8锦囊 1. 工作任务所处情境类型-STARS模型分析 2. 短期、中期、长期目标全面关注 3. 衡量成功标准及时间节点 4. 下一步行动方案 5. 偏爱的沟通方式、频率 6. 沟通方式的一致性 7. 微观 VS 宏观，过程 VS 结果 8．不可触碰的原则 角色扮演：与领导共同设定明年目标 第三讲：【术】两大模型，让协同有理有节 一、STARS情境管理模型 1. 根据所处业务情境，提前预判领导对你的期待 1）S初创启动：从0到1的业务-期待有所突破 2）T整顿转向：业务由盛转衰-期待力挽狂澜 3）A加速增长：爆发式增长业务-期待规范管理 4) R重新组合：组织收购合并后业务-期待调整心态 5）S保持成功：业务持续增长-期待再接再厉 案例分享：领导的期待大相径庭 现场定制：根据工作任务情境，制定与领导的目标共识沟通方案 2. STARS模型确定情境 1）了解领导沟通偏好与重要原则 2）制定短中长各项目标与方案 3）制定衡量标准 二、SCARF需求与期望模型 1. SCARF模型实战技术解密 1）S身份地位-让员工感觉被尊重，有身份感 2）C确定性-让员工有确定性答案，有安全感 3）A自主性-让员工有更多自由度，有选择权 4）R关联性-让员工始终被连接在团队中，有归属感 5）F公平性-让员工对制度和管理有公平感 案例分享：海底捞的成功案例 2. 应用SCARF模型解析海底捞的成功 1）S身份地位：2份工资，宿舍配保姆 2）C确定性：第一天起员工发展路径清晰 3）A自主性：员工都有免单权 4）R关联性：红黄蓝榜、鼓励创新 5）F 公平性：所有管理者都从底层干起 视频案例：咨询公司的变革管理 互动讨论：应用SCARF模型，如何优化对员工的期望协同工作 第四讲：【器】目标统一六步法，为期望与目标统一建章立制 第一步：明确方向–运用STARS模型与领导对齐方向 实战经验：整合亚洲各分公司的采购业务，组成新的亚太区战略采购部，作为第三个全球采购中心，参与总部的全球战略采购计划和执行。 第二步：目标初设-按SMART原则制定目标 实战经验：在2019年6月底前，将亚洲各分公司的采购业务进行重组，完成流程设计、人员配置、系统设置等各方面的工作，确保自7月1日开始亚太区战略采购部的正式运营。 第三步：重视氛围-运用SCARF模型分析影响团队氛围的相关因素 实战经验： S–尊重所有成员权益，在正式启动前就项目的意义及对大家可能产生的影响进行沟通（正式与非正式） C-有明确的时间计划和阶段性目标；（即使有些部分暂时无法明确，须告知大家可以确定的部分） A–各部门成员根据实际情况提前规划人员配备及流程设计 R-各部门从前期就开始参与整体方案设计，围绕总目标提出建议 F-计划透明，尽量做到政策一致。 第四步：帮助&阻碍-找到能够帮助或阻碍达成目标的所有相关因素 人员、时间、流程、预算、技术、政策、法律等 第五步：自我分析-优势与劣势，擅长与不擅长 第六步：角色任务-为达成目标“我”需要承担的角色与任务 实战经验：角色–培训与发展 任务-为新团队开展必要的培训和辅导，包括专业技能、知识，相关法规政策及领导力等，以便他们尽快投入工作，迎接新的挑战。 现场演练：用学员实际案例演练 第五讲：【省】由内而外，提升领导力 一、领导力平衡罗盘 1. 测评底层逻辑解