赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪

优质的商务接待礼仪、会务服务礼仪是招商引资等商务活动的必备软实力，商务的竞争实质就是软实力和硬实力的结合竞争。 有形、规范、系统的商务接待礼仪、服务礼仪，不仅可以树立企业在客户心中良好的形象，更可以赢得与客户交往的理解、好感和信任。 本课程主要针对企业提高商务接待水准、服务水准所设立，以打造国内先进、一流的商务服务体系为目标。

1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。 2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。 3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。

第一天：1天／6课时卓越形象礼仪 第一讲：你就是企业最有说服力的名片－高端职业形象 一、男士仪容打造 1、男士发型打造 2、男士干净整洁面容打造方法 3、实操训练 二、女士仪容打造 1、女士发型打造－高端干练国际标准 2、女士端庄雅致妆容化妆11步要领 3、实操训练（学员现场化妆，老师从旁指导，考核结果） 三、仪表规范－把工服穿出生命力和国际范儿 1、工服着装－细节规范及标准 2、手部干净整洁、毛发干净整洁 3、饰品的选择及佩戴禁忌 4、 现场演练：请学员上台做示范，由老师现场点评，（正面，反面），定日常考核标准 第二讲：言行举止制胜，细节决定成败－优雅形体、仪态训练 一、标准站姿 标准站姿的规范--理论讲解+实操训练 二、标准坐姿 标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练 三、标准行姿 标准行的规范--理论讲解+实操训练 四、标准蹲姿 标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练 老师以先进的弗劳尔文式训练法，学员实操练习仪态 五、气质训练 气质训练七步曲 老师以先进的弗劳尔文式训练法 六、国际微笑标准 微笑四部曲 微笑训练法--理论讲解+实操训练 老师以先进的弗劳尔文式训练法 第三讲：会务服务礼仪－礼仪规范彰显企业实力 一、会务规范行为－端、拿、递、送 1、端拿递送的规范、注意事项--理论讲解+实操训练 2、现场演练：学员组练习，老师纠正错误，达到标准 二、鞠躬礼仪 1、明确鞠躬礼仪度数要求 2、鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练 三、引领礼仪 1、引领人员方位 2、引领手势--理论讲解+实操训练 3、引领术语规范 四、迎送礼仪 1、来有声，迎 2、离有礼，送 3、理论讲解+实操训练 五、敬语礼仪 1、礼貌用语种类：10种 2、会场迎宾专业术语及禁语 第二阶段：1天／6课时 会务服务标准标准 第一讲：必备会务服务礼仪—细节决定成败 一、 接待高端客户必备－商务接待礼仪 1、迎接与引导礼仪 2、自我介绍礼仪 3、称呼礼仪、握手礼仪 4、接递名片的礼仪 5、陪同与引领要求 6、行走、上下楼梯 7、相遇的礼仪 8、进出电梯礼仪 9、乘车礼仪 10、送客的礼仪 11、 敲门礼仪 12、行路、乘车次序位置礼仪 二、商务接待电话礼仪 1、接听、挂断电话的礼仪 2、接打工作电话时机、术语及注意事项 第二讲：开口见实力－讲解、表达技巧 一、语音的处理 1、普通语音为标准练习（正确处理语音中高、低、轻、重的配置，做到发音准确、清晰、字正腔圆、音色甜美，能呈现悦耳的美） 2、声音的抑扬顿挫练习（轻重缓急等体现出感情变化，能呈现强烈的感染） 二、肢体语言的运用 1、面部表情、姿势、手势、站立位置练习 2、眼神、手势讲解练习 三、语言的把握 1、语言的技巧是沟通技巧的核心，准确、生动活泼 2、讲解中敬语使用 第三阶段：1天／6课时 应变能力训练及综合考核标 第一讲：特殊情况处置－随机应变能力提升 一、特殊情况处理 1、贵宾临时离开处理原则 判断临时离开时间 根据不同的时间应对处理技巧 2、突发状况处理－安全因素处理原则 3、突发状况处理－人员状况联动处理原则 4、突发状况处理－察言观色能力提升 第二讲：分组模拟实操演练、总结，回顾——学以致用、严格考核   学员分组模拟实际工作场景 老师对每位学员进行考核，直到达到标准要求