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金牌礼仪-有礼走遍天下 ——职场礼仪、商务接待礼仪

价格:联系客服报价

上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:1天

授课对象:全员

授课讲师:肖珂

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课程背景

企业员工的礼仪素养是非常重要的。作为职业人士,常常要和客户交往,如果不懂得礼仪,不仅会影响自身形象,还会影响企业在客户心中的形象 ,很可能因为不懂礼而失去客户。 礼仪具有很强的凝聚情感作用,在与客户沟通过程中,礼仪是打开沟通及合作大门的有效的方式。

课程目标

1、提升员工的职业礼仪意识及服务意识 2、提升员工的专业形象及内外修养 3、使员工懂得在办理业务中利用礼仪知识,赢得客户信赖

课程大纲

第一讲:运用礼仪的意识提升——礼仪是人生成功的必经之路 一、礼仪意识的进一步认知 1、深入理解礼仪的含义及礼仪实质为你带来的益处 2、“礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养 3、提升礼仪服务意识一意识决定行为,行为决定结果 二、入门礼仪-必须要重视的社交形象礼仪 1、首轮效应-打造社交的魅力第一印象 2、形象之首—你的仪容,是商务社交场合最有说服力的名片 男士仪容标准解析-现场案例分析,全体实操 女士仪容标准解析-现场案例分析,全体实操 3、商务社交着装礼仪 男士着装礼仪标准解析-现场案例分析,全体实操 女士着装礼仪标准解析-现场案例分析,全体实操 第二讲:必备职场礼仪—让你轻松融入职场的利器 一、职场的相处之道-看清形势才走得更远 1、与上司相处之道 2、与同事相处之道 3、与客户相处之道 二、职场四大法宝-职场正能量吸引 1、微笑是人际沟通的桥梁 2、运用合理的目光与人交流 3、沟通中“听”的技巧-会听让你轻松获取更多有利信息 4、沟通中“说”的技巧-会说和赞美让你成为受欢迎的人 三、职场常用礼仪-让你在职场游刃有余 1、敲门礼仪 2、位次礼仪 3、邮件收发礼仪 4、职场相遇礼仪 5、职场称呼礼仪 6、接听、挂断电话的礼仪 第三讲:必备商务接待礼仪——修养决定人际,细节决定成败 一、迎接与引导礼仪 1、迎接礼仪规格、注意事项 2、引导礼仪站位、手势、体式,细节处理、注意事项 3、全体实操 二、拜访礼仪 1、拜访前准备-形象、资料、意识 2、注意事项 3、全体实操 三、自我介绍礼仪及握手礼仪 1、有效自我介绍方程式 2、握手礼仪三大禁忌 3、注意事项 4、全体实操 四、接递名片的礼仪 1、名片准备注意事项 2、交接名片注意事项 3、全体实操 五、陪同与引领礼仪 1、陪同行走、上下楼梯位次细节 2、各种情况引领礼仪 3、全体实操 六、送客的礼仪 1、送客也讲究细节 2、全体实操 七、进出电梯礼仪 1、电梯里如何站位 2、电梯进出细节 3、全体实操

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