情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。从情商的角度切入情绪管理和自我激励，带您全新认知情绪中的自我和他人，从根本上解决情绪管理中的困扰，掌握高情商的情绪管理技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。 本课程通过互动式的教学，让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤，在实际演练中获得如下收益：
1. 系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。 2. 学会管理愤怒和压力的有效方法，让压力成为动力。 3. 建立自我激励的全新大脑链接，从挫折中寻找成长。 4. 理解和合理应对他人情绪，用高情商的沟通方式，达成共赢人际关系。
一、情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！ 1.情商是什么 2.工作情商的18项能力 心理测试：《你的情商高不高？》 二、如何提高自我情绪觉察力 1.辨识情绪：情绪来自于想法 案例分析：《他开会迟到了》 2.情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情 讨论：《你遇到过的情商高手》 三、如何处理沟通中的负面情绪 1.愤怒管理的秘诀 2.从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒” 情景练习：《SCC法则》 3.压力从何而来？ 心理测试：《你的压力指数》 4.如何管理压力—艾力斯ABC理论 5.改变想法—改变压力的感受 情景练习：《大脑SPA》 四、遇到挫折，如何自我激励 1. 谁是乐观者？ 2. 如何建立乐观思维 事件->念头->后果->反驳->结果 情景练习:《乐观三部曲》 3. 高情商的激励技巧 箭射外围->箭射内围->箭射靶心 五、如何洞察他人情绪 1.反映对方所说内容 2.反映对方内心情绪 3.替换情绪化字眼 角色扮演：《让我再说一遍》 4.如何处理他人不满情绪 情景练习：应对的《黄金步骤》 5. 批评的艺术 A. 内容对事不对人 B. 不滥用一般化语句 情景练习：《建设性批评模式》 6. 高情商的激励技巧 A. 赞美人的十把飞刀 B. 最受人欢迎的赞美项目 练习：《赞美》
