《制胜沟通技巧__共通共情共赢的艺术》

作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题： ——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？ ——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？ ——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？ 管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发，以“双ACE制胜沟通”模型为总纲，不仅着重提升管理者沟通基本技巧，同时从感情因素出发有效提升沟通氛围，促进沟通结果的有效达成，进而实现沟通效率和效果的显著提升。

◆ 【道】理解沟通的本质以及沟通在管理工作中的核心地位； ◆ 【法】深刻学习和理解“双ACE制胜沟通”，构筑共通共情共赢的沟通模式； ◆ 【术】提升信息传递，情感互动和达成一致的技巧，快速实现沟通的“共通同情共赢”； ◆ 【器】掌握黄金圈理论、沟通漏斗原理和八字同理速成法等工具，轻松实现制胜沟通； ◆ 【习】实战演练，体验制胜沟通技巧的魅力，激发个人感悟和自我提升；

第一讲：【道】追根溯源，探寻本质 一、沟通是管理者的“生命线” 1. 管理者70%的工作靠沟通达成 2. 工作中70%的问题由沟通引起的 二、沟通四大要素和三层境界 1. 沟通四大要素 达成一致 思想传递和反馈 感情传递和反馈 保持感情的通畅 2. 沟通三层境界 1）共通：我要你。。。 2）共情：我和/为你。。。 3）共赢：我们。。。 第二讲：【法】三法三共 制胜沟通 一、沟通技能提升三法则 1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果 2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧 3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟 二、共通共情共赢，简单高效制胜 1．“双A”共赢：双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致 2．“双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈 3.“双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。 第三讲：【术器】双A共赢：目标统一 达成一致 一、目标（Aim）是沟通的出发点 1. 沟通目标决定沟通方式 2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致 1）从现象看本质 2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单 3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰 二、一致（Agree）是沟通的最终目的 1. 换位思考迅速锁定交换价值 2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待 三、《王贵与安娜》案例分析 第四讲：【术器】双C共通：思想互通 ，达成一致 一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础 1. 思想信息传递很简单但不容易 1）沟通问题的症结 2）思想传递的三个关键：听、说、确认 案例：觉得“懂了”可能并没“真懂” 2. 倾听是学会沟通的第一步 1）听不仅用耳朵，而且要用心 2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、共创式聆听 3. 会说话就是高情商 1）“S-O-F-T”让说话有温度 2）10秒沟通让说话更有力度 二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效 1. 沟通漏斗让沟通打折 想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20% 2．关键确认让重要事情不再遗漏 三、信息传递练习：《打烊的商店》 第五讲：【术器】双E共通：情感共鸣，激发影响 一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅 1. 微笑：世界上最美的语言 2. 赞美：打开心门的钥匙 1）情感联结最有效的方式 2）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受 3. 共同点：拉近关系的终极武器 二、影响（Effect）：让沟通无往不利 1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系 1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的 2）互惠性让步 3）喜好是个人的“致命弱点” 案例：“丰巢”快递柜事件始末 2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性 1）相信权威是人的通病 2）从众是潜意识条件式反射 3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动 1）稀缺激发最原始的占有欲 2）承诺确保后期行动 4. 同理心是情感传递的“灵魂使者” 1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处 2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应 三、案例分析：《周恩来回延安》 第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE制胜沟通” 一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态 1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性 2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程 3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础 二、分组讨论分享，激发思考和行动 1. 各组结合课程沟通技巧进行总结 2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容 3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升