如何快速萃取组织经验

为什么要开发本课程？ 企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。 如何开发本课程？ 本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。 本课程的特色是什么？ 案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。 2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。 3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

课程导入 一、萃取的概述 1.什么是萃取？ 2.什么是知识萃取？ 3.为什么要做知识萃取？ 传承文化 沉淀知识 传授技能 复制人才 4.何谓知识管理？ 5.知识管理的五个环节 生成 获取 积累 共享 应用 二、萃取的五种方法 方法1：SECI模型 隐性知识 显性知识 隐性知识与显性知识的相互转化 方法2：华为知识收割法 经验收割 文档收割 华为知识收割的四个步骤 选择项目 收割知识 刷新组织资产 传递知识 案例：华为知识收割案例 方法3：美国陆军AAR法 AAR的概念 AAR的四个重要问题 正式AAR与非正式AAR的区别 AAR的四个步骤 计划 准备 执行 跟进 案例：AAR助力美军海地维和行动 练习：利用AAR萃取项目经验 方法4：STAR法 S：Situation情景 T：Task任务 A：Action行动 R：Result结果 STAR模型工具 练习：应用STAR萃取岗位经验 方法5：联想集团复盘法 三、复盘法训练 案例：联想君联资本在复盘中不断成长 1、复盘的本意 2、复盘第一人：曾国藩 3、联想集团的复盘提倡者：柳传志 4、复盘和总结的区别 结构化 步骤化 以学习为导向 以团队形式进行 5、复盘的学习原理 PDCA环 721法则 迭代思维 5、复盘的四大类型 个人复盘 团队复盘 项目复盘 经营或战略复盘 7、复盘四步法 目标 结果 分析 规律 工具：复盘结果的输出模板 8、目标的SMART法则 S 明确的(Specific) M 可衡量的(Measurable) A 可达成又具挑战性的（Achievable） R 相适的或称合理的（Relevance） T 时间性（Timeliness） 练习：目标的SMART法则练习 9、目的与目标的区别 10、目标的分解 11、如何澄清目标 12、评估结果的五个维度 品质 数量 费用 时间 人力 13、团队复盘三步法 复盘前：精心准备 复盘中：有效引导 复盘后：改善行为 14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表 15、复盘的6种常见错误 自欺欺人 流于形式 追究责任 推卸责任 证明自己 草率定论 16、有效复盘的七个关键 开放心态 坦诚表达 实事求是 集思广益 反思自我 刨根问底 重在行动 17、引导者：有效复盘的核心角色 营造良好的环境 秉承客观中立 主持会议秩序 擅于提问引导 协调总结归纳 提供方法工具 练习：8个引导工具应用训练 头脑风暴 说话棒 有效提问 团队列名 鱼骨图 5个WHY 组织记忆看板 世界咖啡 18、复盘文件归档 工具：复盘文件模板 工具：行动计划模板 课程回顾总结 注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！