《员工心理问题识别与处理[EAP版]》

这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。 习近平主席在《十九大报告》40条新举措第20条强调“要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”；2016年全国健康会议上首次提出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”2017年国家22个重点部委联合发文《关于加强心理健康服务的指导意见》，自上而下对各级领导和管理者提出了新要求。 像富士康当年那种大面积自杀事件不大可能再出现，但目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。 一个企业名气再大、效益再好，一旦出现一例员工自残、自杀或他杀，一年的维稳成绩将一笔勾销。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影，也会给组织经营目标的实现造成障碍，让组织面临巨额赔偿和声誉损失，严重时还会给社会造重大损害，高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。 企业应加快从人本管理思想出发，自上而下给予员工更多心理关爱，具备良善的发心和专业知识，需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式，以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

1、了解《精神卫生法》核心思想，对心理辅导工作更有针对性、科学性。 2、了解员工在不同发展阶段的心理诉求，尊重人格差异，有的放矢，提高思想沟通效能，及时排除员工可能加重的心理问题。 3、员工招聘，有效过滤掉隐藏的心理隐患。 4、减低事故率，减少心理治疗成本；避免涉入员工私人问题，减少员工投诉，保持绩效期待。 5、保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的“金钥匙”。采用较为系统的方法，预防组织内恶性心理危机事件发生，让组织文化环境更富于健康进取态势，树立企业人文关怀形象。

第一讲：怎样科学认识心理健康问题？ 一、三个心理案例引发的管理思考 二、EAP（员工关爱计划）重要解读 三、心理问题的相关概念 1、心理问题 2、心理障碍 3、心理疾病 第二讲：如何区分心理正常和异常？ 一、四组数字带来的警示 二、三个基本比较方向 1、横向比较 2、纵向比较 3、情景比较 三、判断心理异常的三个准则 1、主观世界与客观世界是否统一 2、精神活动内在协调是否一致 3、个性是否相对稳定 四、狭义心理问题的典型特征 1、与工作有关的压力 2、与生活有关的压力 3、与个性有关的压力 4、与情绪有关的压力 五、员工工作行为观察的10项指标 六、正常和异常并非泾渭分明 案例：《谁是真病人？》 第三讲：如何有效预防心理安全事故？[160分钟] 一、哪些迹象列为员工重大心理隐患？ 二、两类常见心理问题成因、特点、自测及预防 1、抑郁症（轻、中、重度） 2、焦虑症（轻、中、重度） 3、如何测量和自测？ 视频：《他俩正常吗？》 三、五类应对与处理措施 1、无需特别关注类 2、极力掩饰症状类 3、基本辅导关注类 4、立刻通知家属类 5、建议转移专科类 讨论案例：《一家著名公司员工网上呼救》 四、怎样和有自杀倾向的人沟通？ 视频：《最后的绝望》 五、“问题员工”案例分析基本步骤 1、总结特点；2、综合分析； 3、初步判断；4、应对处理。 六、如何与“问题员工”沟通？ 1、亲和耐心；2、有序有进； 3、问话技巧；4、观察默记。 案例讨论：回溯课程开头三个心理案例 七、《精神卫生法》核心内容解读 第四讲：招聘面试员工时如何发现心理问题？[70分钟] 一、员工良好心理素质的具体表现 二、面试如何筛查？ 1、哪些容易筛查？ 2、哪些不易筛查？ 三、员工面试有无心理疾病基本判断原则 四、除了使用量表测试，更有效的测试是什么？ 1、空间想象能力推理 2、直觉速度测试 3、公文筐测验 4、罗夏墨迹测试 5、主题统觉测试 6、曼陀罗九宫格绘画测试 附录：推荐心理健康辅导阅读书目及经典心理电影