结构化问题的分析与解决

企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高。 然而多数人员解决问题还是凭借经验，不善于分析问题，遇到没有做过的问题，缺乏结构化思维和相应的方法、工具，最后往往就不能够很好的分析问题，进而解决问题。 当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案。

▲ 为企业当前存在的真实的、紧急而重要的问题进行实战的分析； ▲ 锻炼员工系统的分析问题、解决问题的思维方法和工具。

课程大纲 课程导入：结构不同、价值不同 一： 结构化思维的基本认知 1、透过结构看世界 1) 宏观宇宙的结构 2) 微观颗粒的结构 3) 人文事物的结构 4) 什么是结构？ 2、四大结构类型 1) 时间结构 2) 空间结构 3) 关系结构 4) 心智结构 3、思维也有结构 1) 什么是思维？ 2) 什么是结构化思维？ 3) 结构化思维举例 4、结构化思维的四大作用 1) 想得清楚 2) 讲得明白 3) 看的直白 4) 记得牢固 二、结构化思维的核心理念 1、结构化思维的理论依据 金字塔原理简介 2、金字塔的六字总结 1) 结：从上往下——结论先行 2) 概：从下往上——概括总结 3) 分：MECE法则分类 4) 序：逻辑排序 5) 演：演绎推理 6) 归：归纳推理 3、结构化思维的二元性 1) 横向结构的水平思维 2) 纵向结构的逻辑思维 3) 矩阵思维 4、如何培养结构化思维？ 1) 细心观察事物的内外部结构 2) 熟悉经典的结构化思维模型 3) 熟能生巧、巧能创新 5、结构化思维的局限和前提 1) 世界上唯一不变的是变 2) 套用已有结构化思维模型的局限 3) 良好的结构化思维的前提是什么？ 三、问题的基础概念 1、问题的产生 2、问题的分类 1) 恢复原状型 2) 防范潜在型 3) 追求理想型 3、问题的层级 1) 显性问题 2) 隐性问题 3) 潜在问题 4、问题的类型 1) 紧急重要型 2) 紧急不重要型 3) 不紧急重要型 4) 不紧急不重要型 5、解决问题的流程 四、发现问题 1、问题的意识 1) 发现问题的七堵墙 2) 发现问题的经典三问 2、4M1E法则 1) Man 人 2) Machine 机器 3) Materia) 材料 4) Method 方法 5) Enviroment 环境 3、清单梳理法 课堂练习：发现问题 五、描述问题 1、正确描述问题的重要性 2、6W3H法 1) WHO 2) WHAT 3) WHERE 4) WHEN 5) WHICH 6) WHY 7) HOW TO DO 8) HOW MANY 9) HOW MONEY 3、描述问题的原则 1) 客观事实 2) 准确完整 3) 言简意赅 课堂练习二：重新描述问题 六：分析问题 1、分析问题的态度 1) 六要六不要 2、分析问题的基础 1) 访谈调研、分析事实 3、分解问题的原则与两大方法 1) MECE法则 2) 问题树 3) 鱼骨图 4、结构化分析问题的五大方法 1) 头脑风暴法与思维导图工具 2) 二八法 3) 5W分析法的案例及注意事项 4) 5W2H+28问+5W法 5) 结构分解法与金字塔结构 课堂练习三：分析问题 七：解决问题 1、如何展示解决方案 2、SMART法则 3、PDCA环 4、大胆假设、小心求证 课堂练习四：阐述解决方案 课程回顾与总结