潘静·中国工商银行特聘讲师 5年某大型投资管理咨询公司培训师及顾问 中华礼仪网银行服务营销特约讲师

咨询与培训经历： ◆ 重庆某建设银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问，负责营业部的辅导和培训，在为期1周的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。 ◆ 安徽某中国银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 广东某广发银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 湖南某兴业银行《五星级网点打造项目》 带领团队展开服务礼仪培训、专岗位流程培训、文档梳理、网点功能布局、6s管理统筹规划以及执行等工作。 ◆ 延安农信社《服务营销一体化项目》 本项目通过培训和现场驻点辅导的方式，从服务规范到服务流程完善，营销技能辅导到营销流程固化，全面提升了各网点的服务营销质量，得到行长的高度认可。 ◆ 南京兴业银行《网点效能提升项目》 担任项目顾问，在为期近1个月的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行督导。 ◆ 安徽省某工商银行《网点核心竞争力提升项目》 担任项目顾问，负责营业部的辅导和培训，在为期2周的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程和6S管理进行导入。 ◆ 河南省某农商银行《标杆网点打造项目》 潘老师担任项目顾问，项目中负责各家家支行督导，导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。 ◆ 山东某行《综合能力提升》项目 担任项目顾问，带领团队开展各项礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、6S管理等工作。客户满意度高。 ◆ 四川省宜宾市某邮储银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问，项目中负责一家支行，导入中从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。 ◆ 江西省建设银行《银行服务标杆网点项目》 担任项目顾问，负责三家市分行共计11个网点，在为期1个月的时间里，主要从网点环境、职业形象、网点各岗位服务流程、网点物理布局和功能分区进行导入。 ◆ 江苏农业银行《五星网点打造项目》 本项目通过培训和现场驻点辅导的方式，从服务规范到服务流程完善，服务文化建设，制度的完善， 全面提升了各网点的品牌，得到行长的高度认可。 ◆ 山东某商业银行《效能提升项目》 此项目为5天5夜的辅导，担任项目顾问一职，主要负责对“网点综合效能提升”的打造。项目导入后，网点人员的营销氛围有了非常显著的提高，网点管理层对网点的管理方向及思路受到启发，网点业绩也相应得到显著提升。 ◆ 常德某农商行《网点营销效能提升》项目 经过详细的调研走访，老师针对性的规划出辅导方案，即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手，针对每一个环节设计了相应的课程和工具，取得了客户高度认可。