织行为管理：领导者的识人用人之道组

清代诗人顾嗣协说：骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋；生材贵适用，幸勿多苛求。旨在借物说理，说明人与人之间的差距，各有不同优势，关键是要能识别这些优势。如有慧眼，世间万物都有用。 同时，清代学者魏源曰： 不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。著名的组织行为管理学大师德鲁克说：管理要取得成就，必须用人所长。可见，管理者要知人善任。 然而，很多管理者不擅长识人、用人：或者不识人（不了解自己、不了解他人），任性妄为；或者对人求全责备、只盯人缺点、不容人之短等等，导致在招聘选人、团队沟通、管理管理、反馈辅导、发展下属、激励下属和与客户互动时出现各种偏差、失误，降低团队和企业人力资源效能，造成员工、自己、团队和企业的“多输”局面。 本课程帮助管理者掌握中西方识人、用人的“道”与“术”——理论与方法，慧眼识人、选人，更好地组建和管理团队，提高员工积极性，提高工作效能，进而提高企业人力资本投资回报率，提高企业的持久竞争力。

● 认知识人、用人对团队管理和企业管理的重要性。 ● 反思自己在识人、用人方面的得失，找到需要提升和发展的领域。 ● 理解中国传统的识人、用人的“道”与“术”，提高理论水平，用于指导工作。 ● 认知西方心理学三种常见的识人、用人方法，建立系统化的识人用人框架。 ● 理解冰山理论，以及基于行为的访谈方法（BEI和STAR）和需求（工作动力）理论。 ● 应用PDP和DISC进行测评，理解不同性格类型的行为特质，准确识别周边人的性格。 ● 应用识人方法于招聘、沟通、管理团队、反馈、发展和激励下属等情境，提升管理效能。

课程大纲 第一讲：识人用人的重要意义 一、中国文字“企”的含义 1.“企”的含义与联想 2. 案例：企业家如是说 二、人是组织行为的研究起点 1. 组织行为学应对的问题 2. 组织行为学的研究对象与目的 3.组织行为学研究的三次层次 （1）个体 （2）群体 （3）组织 三、识人用人对企业的影响 1. 识人与用人的密切联系 2. 识人、用人对企业经营的影响 3. 反思与分享 （1）识人难不难？如果难，难在哪里？ （2）分享自己一个识人成功或者失败的例子 单元小结 第二讲：中国传统的识人方法 一、诸葛亮识人“七法” 1.观其志 2.观其变 3.观其识 4.观其勇 5.观其性 6.观其廉 7.观其信 二、刘邵《人物志》识人法（十二篇） 1.上篇：（1）九征 （2）体别 （3）流业 （4）材理 2.中篇：（5）才能 （6）利害 （7）接识 （8）英雄 （9）八观 3.下篇：（10）七缪 （11）效难 （12）释争 三、曾国藩《冰鉴》识人法（七篇） 1.神骨 2.刚柔 3.容貌 4.情态 5.须眉 6.声音 7.气色 四、司马光《资治通鉴》识人法 1.圣人 2.君子 3.愚人 4.小人 五、古代其他思想家识人法 1.吕尚 2.孙武 3.王符 4.曹操 单元小结 第三讲：西方心理学识人方法 一、冰山理论 1. 冰山理论的由来 2. 冰山的七个层次 （1）知识 （2）技能 （3）社会角色 （4）价值观 （5）自我认知 （6）人格特质 （7）动机 3. 通用胜任素质词典-六大类别 （1）成就与行动 （2）服务于支持 （3）冲击与影响力 （4）管理 （5）认知 （6）个人效能 4. 方法1：基于行为的能力识别方法 （1）BEI（行为事件访谈法） （2）STAR（行为访谈的核心） （3）识别STAR（判断STAR的有效性） 5. 方法2：理解人的动机——需求理论 （1）马斯洛的需求层次 （2）理解工作动力 二、PDP的测评与解读 1. PDP是什么 2. PDP测评问卷 （1）本我测评问卷 （2）工作中的我测评问卷 3.PDP测评报告解读 （1）三个部分（本我，工作中的我，他人眼中的我） （2）性格分类（老虎型-控制型Dominance，孔雀型-表现型Influence，熊猫/考拉型-温和型Steadiness，猫头鹰型-分析型Compliance，变色龙/整合型） 三、DISC测评与解读 1.DISC的理论来源 2.DISC测评方法 3.DISC行为特质解读（行为表现，可能的领导力，可能的硬伤） （1）高D （2）高I （3）高S （4）高C 4.从DISC看上级 （1）高D/I/S/C的优点 （2）高D/I/S/C的缺点 5. 4.从DISC看下属 （1）高D/I/S/C的优点 （2）高D/I/S/C的缺点 第四讲：识人方法的实际应用——七大应用场景 一、如何精准选人 1.选人与育人哪个重要 （1）能否把基本素质不合格的人培养成优秀员工？ （2）案例：优秀企业重视招聘甄选工作 2. 有效甄选候选人 （1）明确用人需求 （2）盘点岗位动力因素 （3）梳理你的团队角色 （4）应用行为访谈 （5）找到需要的性格类型 （6）吸引理想候选人加盟 3. 结构化行为面试的步骤 4. 案例：STAR行为面试提问 5. 面试过程中9大常见错误 二、如何改善沟通 1. 沟通的本质与过程 （1）沟通的定义 （2）沟通的四重目的 （3）沟通的过程 2. 识别不同性格人的沟通需求点 （1）老虎型 （2）孔雀型 （3）熊猫型 （4）猫头鹰型 3. 调整自己的沟通行为与他人更好互动 （1）（自己是）老虎型：应减少哪些行为，应加强哪些行为 （2）（自己是）老虎型：应减少哪些行为，应加强哪些行为 （3）（自己是）熊猫型：应减少哪些行为，应加强哪些行为 （4）（自己是）猫头鹰型：应减少哪些行为，应加强的行为 三、如何管理团队 1.团队的定义 2.团队的角色与性格搭配 （1）团队的9种性格 （2）各种性格的强项与弱项 （3）团队角色与性格匹配 3.管理团队冲突 （1）团队冲突的原因 （2）团队冲突的五种应对方式（支配型/逃避型/整合型/妥协型/协调型） （3）冲突方式与性格的关联性 （4）调整行为，管控与他人的分歧 四、如何给予反馈 1.反馈对于取得绩效和团队发展的重要性 2.管理领导疏于反馈的原因 （1）管理者的顾虑 （2）员工的顾虑 3.反馈关注于行为改变 （1）正面反馈：STAR （2）发展型反馈：STAR/AR 五、如何发展下属 1.发展下属工作的四步骤 （1）明确发展目标 （2）制定个人发展计划 （3）实施并跟进 （4）回顾评估 2.用哪些方法与工具发展下属 （1）BEI访谈 （2）工作动力适配 （3）STAR 反馈 3.人才成长的3E模型 （1）Education 教育 （2）Experience 实践 （3）Exposure 经验分享 六、如何激励下属 1.工作动力适配图（四个维度） （1）受到激励 （2）感到可惜 （3）幸好没有 （4）觉得厌烦 2.不同性格类型人的特质回顾 3.不同特质下属的有效激励模式分析 （1）对老虎型下级的激励方式 （2）对孔雀型下级的激励方式 （3）对熊猫型下级的激励方式 （4）对猫头鹰型下级的激励方式 七、如何赢得客户 1. 赢得霸道的高D客户的要诀 2. 赢得说话不算数的高I客户的要诀 3. 赢得推不动的高S客户的要诀 4. 赢得吹毛求疵的高C客户的要诀 课程答疑 课程总结与应用： 1.这门课程给你带来了哪些思考、灵感和启发？ 2.这些思考、灵感和启发会让你在日常的工作中有哪些改进和创新？制定课后（未来90天）行动改善计划。