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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天
授课对象:中、基层管理者、车间班组长和优秀员工
授课讲师:文瀚
国际形势风云变幻,政治和经济都面临更多的不确定性,科技发展日新月异,市场竞争日趋激烈,我们企业将面临前所未有的挑战,企业需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难,比如: ☆ 每天需要处理的事情越来越多,把自己弄得天天都很“忙”…… ☆ 极少数人业绩突出,大多数表现平庸,你不知如何才能提升整体绩效…… ☆ 很难分析问题的深层原因,凭直觉做单点决策,因此指导下属时底气不足…… ☆ 同样的问题不断重复发生,处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”…… ☆ 构思了很长时间,但是却发现决策在实施过程中不见任何成效…… ☆ 常常头痛医头脚痛医脚,总是欠缺有效解决问题的系统方案…… 而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心,并整合资源去解决它们,预防它们。 本课程理论结合实践,运用大量企业行之有效的实际案例和方法,让学员既能掌握一套解决问题的科学流程,同时学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具,即学即用,通过课堂演练和实操,确保所学方法和工具现场落地,能快速应用于企业实际工作,提高员工工作效能,提升企业工作业绩。
● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构 ● 掌握一套解决问题的科学流程 ● 掌握探究本源的原因分析思维方法 ● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序 ● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧 ● 掌握面向不同性格人员确认方案的沟通技巧 ● 学会8种解决问题过程中应用的思维方法和管理工具
课程大纲 课程导入:为什么学这门课程? 第一讲:界定、发现问题 一、工作中的三类异常 1. 可视型 2. 找寻型 3. 创造型 二、六个分析维度 维度一:过往异常分析 维度二:发展趋势分析 维度三:对标分析 维度四:决策者分析 维度五:消费者分析 维度六:环境分析 三、问题管理模型 1. 问题优选矩阵法 2. 优选顺序 四、描述问题现状 1. 什么是问题 2. 六种思维方法 1)白色思维 2)红色思维 3)黑色思维 4)黄色思维 5)青色思维 6)蓝色思维 五、设定解决问题的目标 1. 设定目标 2. SMART原则法 3. 有效界定问题的标准模板 案例分析:相同场景,不同景象 学员演练:罗列工作中的异常、可乐瓶、 工具包:问题优选矩阵法、SMART原则法 第二讲:分析问题的根源 一、列举要素的方法 1. 自上而下 2. 自下而上 3. 头脑风暴法 二、如何细化结构 1. MECE树法 2. 结构化标准句式 三、面对问题的六种内部归因 1. 负面情绪向内 2. 负面情绪向外 3. 忽略情绪 4. 表里不一 5. 缺乏原则 6. 原则不符主流 四、问题选择的