金融科技时代新员工职业化五项核心能力

Moven银行创始人布莱特 . 金（Brett King）曾在《BANK3.0》中定义， 银行4.0即将到来。银行从1.0进化到4.0, 趋势的变化一方面带来的竞争思维的转变，银行需要更注重产品体验；其次是很多的岗位随着AI技术的发展将进行转化甚至消失，并产生新时代的岗位； 在整个大环境下，如何培养更能适应银行变化的员工，让员工既掌握职场之“道”，即责任、忠诚等品质，又掌握应对变化之“术”，即执行力、沟通力、学习力，是需要从入职就要开始的工作。 结合多年人才培养项目和银行服务安营销咨询项目的经验，我们特为银行新员工定制素质模型（右图所示），以达到适应环境、开阔思维、适应岗位的目的。

1、 通过生涯阶段帮助打开视野，看到当下的出发点，找到当下与未来的关系，认知“当下“工作的重要性； 2、 通过澄清进入职场初期常见的三个困惑，帮助员工澄清不合理的职场认知，理解心态的重要性； 3、 通过四种常见的职场工作中的问题，帮员工了解“学生“与”工作者“；”执行层“与”管理层“的工作思维有何不同，理解职场环境，以终为始； 4、 通过岗位要求的分析，帮助员工理解企业需要何种员工；了解企业价值观要求； 5、 通过目标管理，帮助员工学习如何进行时间管理，如何对工作进行深度思考。 6、 通过DISC沟通的讲解，帮助学员掌握职场沟通与团队协作的方法； 7、 帮助学员了解如何进行情绪压力管理，应对三种常见职场情绪，提升工作效能； 8、 帮助学员掌握职场礼仪，做一个职业化的员工。

第一天： 核心能力一： 积极思考，应对变化——新员工职业化心态塑造 1. 导入游戏  职业梦想图  思考：如何达到职业目标？ 2、心态决定一切  什么是心智模式  心智模式影响人生选择  如何塑造积极的心智模式？ 理解层次图 案例：同一个岗位的不同结果 练习：运用理解层次图思考职业角色 3、 做一个有准备的职场人  新时期银行的经营变化  产品、技术、成本、客户的变化  数字化时代，银行岗位的变化  银行变革下岗位的危机与机遇  如何在变化的时代中抓住机会  从产品到体验，新时代银行人的岗位素质要求 核心能力二： 快速迭代，角色转换——新员工职业发展能力提升 1. 导入：理解职业生涯  游戏：人生纵贯线 思考: 每个职业生涯阶段及主要任务 当下的工作对未来的意义  职业发展过程中的五大问题：定位、适应、发展、转型、平衡  如何定位当下的生涯重点  职业发展的跃迁之道 2. 职业发展，从适应开始  新员工职场适应问题：  职场适应问题一：角色不知如何转换 案例：网点案例  职场适应问题二：总是对环境不满意 案例：是“理想“还是“眼高手低“ 案例：过早陷入职业倦怠的小白  职场适应问题三：错误理解职场规则 案例：“受不了批评就离职“  职场适应问题四：搞不清自己要什么 案例：“一言不合就离职，反复跳槽“  职场适应问题分析  人职匹配模型  人与岗位的互动关系  职场适应策略——思维转变  职场思维一: 角色迭代 角色转换：工作者与学生的区别 执行层与管理层的区别 区分场合：职场与家庭的区别  职场思维二：看长远，循序渐近 职场初期的岗位匹配策略 职场发展中后期的学习提升策略  职场思维三：结果导向，积极主动 5W2H工作分析法 积极主动的三个关键行为 3. 未来之路，职业晋级策略  职业能力三核：知识、技能、才干  职场中的可迁移能力  如何制定能力晋级计划 第一天晚上：约一小时 主题： DISC人际沟通风格与测评 学习方式：测评、按四种风格进行分组，以分组讨论为主 1. 人际风格现场测评 2. 四种人际风格解读  Ｄ型风格讲解  D型风格的人物特点与识别  D型风格的沟通需求  如何与D型合作？  Ｉ型沟通风格的沟通特点  I型风格的人物特点与识别  I型风格的沟通需求  如何与I型合作？  Ｓ型沟通风格的沟通特点  S型风格的人物特点与识别  S型风格的沟通需求  如何与S型人相处？  Ｃ型沟通风格的沟通特点  C型风格的人物特点与识别  C型风格的沟通需求  如何与C型人相处？ 第二天： 核心能力三：高效沟通，团队协作——新员工人际沟通与执行力提升 1. 导入：企业沟通中盲区 2. 重新认识沟通  什么是沟通  沟通视窗  开放区、共识区、盲区、隐蔽区  沟通视窗对企业内部沟通的启发  我们为什么会“这么说”？——行为产生路径图  事件——故事——情绪——行为 3. 以工作场景为核心的沟通表达训练  让对方愿意听你说——亲和力训练  什么是亲和力？  亲和力同频的六个层面  如何建立亲和力： 内容、声线、语气、语速、肢体语言  如何进行亲和力的回应 互动：分组练习  这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次  向上表达：抽象、大方向、意义  向下表达：明确、具体、聚焦  互动的“上推下切”的转换  工作应用场景示范 分组练习  这样倾听最有效——倾听的3F技巧  听出对方表达中的信息盲区：删除、扭曲、一般化  通过提问让信息传达更有效  倾听中的3F技巧  视频案例 分组练习  这样执行最清晰——5W2H工作法  5W2H在下达指令中的运用  围绕5W2H工作法展开的任务确认沟通 核心能力四：自我赋能，高效晋级——新员工自我管理能力提升 1. 职业人的情绪管理能力  绩效=情绪*能力  困扰我们的三种职业情绪表现及状况描述  失落  倦怠  焦虑  职业情绪的应对策略  失落、倦怠、焦虑三种应对方法 2. 职业人目标管理能力  目标的SMART原则  时间管理四象限  核心能力五：有礼有节，打造职场名片——新员工职场礼仪训练 1. 职业化形象内涵  外表：仪容、仪表、仪态  内涵：待人接物 2. 仪容仪表规范  眼神与视线  微笑的魅力  仪容  着装  佩饰 3. 礼仪举止规范  练出修长挺拔的站姿  良好的坐姿体现一个人的修养  如何走出风度与气质：  标准蹲姿的基本要领 4. 待人接物礼仪  职业化的表达要点  引导规范  介绍规范  握手  名片使用  如何职业化的发邮件、发微信  电话礼仪  座次礼仪