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上课方式:公开课/内训/总裁班课程 时间上课时间:2天

授课对象:一线员工、后备人才、班组长

授课讲师:孙燕

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课程背景

课程背景: 遇到问题,人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对,最大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题,如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能,《问题分析与解决》采用全面质量管理的四个循环阶段十个步骤为主线,帮助学员实现带着问题来,带着方法回的愿望,用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,提升解决问题的能力,本课程对思考过程进行了深刻解剖,是优质决策的训练课程,学习如何像管理专家一样科学有效的剖析问题,设定目标,确定要因,做出决策,降低失误与风险,从根本上改善团队和组织存在问题,改变现状,提升效率。

课程目标

课程目标: 1.掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤; 2.学习运用问题分析与解决的技巧与方法; 3.学习运用统计工具对数据进行分析与整理。

课程大纲

课程大纲 第一讲:应用轨道 (问题分析与解决的四个循环十个步骤) 一、问题分析与解决的方法 P(计划) D(实施) C(检查) A(总结) 二、问题分析与解决的程序 P计划阶段: 1.选择问题 1)选择问题的标准 2)选择问题的常见错误 3)选择问题的类型 2.现状调查 1)现状调查的三个基本任务 2)现状调查的注意事项 3.设定目标 1)设定目标所要考虑的因素 4.分析原因 1)分析原因的常用工具 5.确定要因 1)确定要因三步法 6.制定对策 1)制定对策的三个步骤 D实施阶段: 7.按照对策实施 C检查阶段: 8.检查结果 A总结阶段: 9.巩固措施 10.防衰总结 第二讲:动力基点 (如何充分发挥方法的作用) 人员:行动小组组建 机器:恰当的运用统计工具 材料:活动信息材料的收集 方法:运用理论+实践扎实开展 环境:如何营造积极的活动氛围 测量:制定完善的检查流程 第三讲:加速工具 (常用统计工具的学习与运用) 一、老7种工具的介绍 1.调查表 2.分层法 3.排列图 4.因果图 5.直方图 6.控制图 7.散布图 二、新7种工具的介绍 1.亲和图 2.树图 3.关联图 4.距阵图 5.箭条图 6.PDPC法 7.距阵数据分析法 三、常用工具的练习 1.调查表 2.头脑风暴法 3.亲和图 4.因果图 5.树图 6.关联图 7.流程图 第四讲:带你试跑 优秀活动案例分享 自我活动测试与练习

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