后备管理人员高情商沟通能力提升

据著名的盖洛普公司所列出的职业通用能力中，沟通能力是其中非常重要的核心能力。良好的沟通能力有助于管理者进行高效的执行和授课；本课程根据《非暴力沟通》结合职场的具体场景设计，帮助学员掌握一套高情商沟通方式。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡

1、帮助员工寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作； 2、帮助员工了解职业的发展方向，寻找职业内动力； 3、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们； 4、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态； 5、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法； 6、帮助员工寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求，掌握高效的沟通技巧

第一部分 认识情商 1. 绩效=能力*情绪 2. 了解情绪 3. 什么是情商 4. 情绪感知模型——冰山理论 外在行为——观念——情绪——内在需求 第二部分 管理者的状态管理——情绪管理 1. 管理情绪——情绪智能“四力” 2. 自觉力  什么是自觉力  感受的定义  区分评判与观察 沟通语言：评判与观察 3. 理解力  区分要求与需要  需要的定义  觉察情绪背后的需要 4. 运用力  行动产生路径——事件、故事、情绪、行动（沟通模型）  同理心沟通模型——事件、感受、需要、策略  模型应用：ABCDE法则 练习：同理心倾听 同理心表达 5. 摆脱力  情绪换框技巧 情绪（沟通）中的限定“框“ 情绪调整之换框技巧： 拆解框架 对立框架 预设框架 结果框架 第三部分 管理的行为管理——情商沟通 团队互动游戏：沟通的秘密 1. 沟通视窗  开放区、共识区、盲区、隐蔽区  沟通视窗对企业内部沟通的启发 2. 我们为什么会“这么说”？——沟通中的自动化反应  事件——故事——情绪——行为 案例：为什么越有道理对方越听不进？ 为什么处理了情绪对方还是很生气？ 为什么你是“好心”却得不到 “好报”？ 3. 以工作场景为核心的沟通表达训练  让对方愿意听你说——亲和力训练  什么是亲和力？  亲和力同频的六个层面  如何建立亲和力：  内容、声线、语气、语速、肢体语言  如何进行亲和力的回应  这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次  向上表达：抽象、大方向、意义  向下表达：明确、具体、聚焦  “上推下切”的转换  这样倾听最有效——倾听的3F技巧  听出对方表达中的信息盲区：删除、扭曲、一般化  倾听中的3F技巧  冲突中的倾听法则  视频案例  这样执行最清晰——5W2H工作法  5W2H工作法  5W2H在下达指令中的运用  围绕5W2H工作法展开的任务确认沟通