职场好感力—员工高绩效沟通技巧提升

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1.根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉； 2.理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法； 3.通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？ 4.沟通中组织，掌握企业干部、员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。 5.推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆行动，提升员工沟通效率和责任心，积极主动性。 6.全方位塑造高绩效团队职业化，提升企业核心竞争力。

导论：从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。 分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。 第一讲:文化制胜 文化铸就思想，思想决定行为； 从“囚徒困境”说解企业hr为什么要讲文化； 从“六大误区”看hr企业文化塑造； 一、丰富员工的业余生活 二、聘请文化界人士加盟企业 三、员工统一着装、每天唱厂歌 四、开发企业口号 五、花衣裳 六、垃圾桶 从“企业发展四节阶段”看hr文化塑造大趋势。 第二讲:沟通中传递文化，碰撞中绽放未来。 案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通——德国银行“10分钟的悲哀” 一、透过现象看本质-管理真谛是沟通。 1.沟通的概念； 2.沟通的重要性； 3.沟通的目的； 4.沟通现实形态。 二、沟通的程序和障碍 1.沟通流程 编码—传递——解码的构成 2.中国式沟通特点:太极沟通法 3.沟通障碍 模拟游戏：折纸游戏 4.沟通误差分析 从本我、自我、超我入手分析 第三讲:人际和谐——如何拥有职场中的好人缘？ 企业组织结构分析 一､传统四类组织结构沟通流程 直线制、职能、矩阵、事业部制； 二､新型组织形态沟通现象分析 企业集团、流程性组织、网状组织 三､跨部门组织沟通优化 1.正式沟通 1）上级对下级 文化传递责任：及时、准确、一步到位；（猴子管理法） 案例：年终奖如何传达； 下级对上级 同理心思维； 结果思维； 2）横向之间 --与老员工和谐共处之道； --与新同事相处之道； --跨部门沟通壁垒的破冰； 3）非正式沟通 --防民之口甚于防川 --面对流言的应对技巧 --善于用好非正式沟通氛围 --造势、造梦、造未来 案例：国美电器的小道营销造势技巧。 第四讲:文化落地，职场人际关系对策？ 一、组织力，即：优化资源的组织力 1.组织的三个发力点； 2.营造环境，优化组织性能； 3.善用流程，规范组织运行； 4.正视矛盾，解决组织冲突； 5.解决冲突的六项策略； 6.情感融通，融洽人际关系； 二、解码力塑造（如何选择有解码能力的人）； 发现问题-思考问题-解决问题。 第五讲:推行中沟通，推行力塑造。 问题：三个流程的关系探究？ 一、人员流程 1.人岗匹配； 2.人尽其才； 3.人事相宜； 4.和谐共赢。 二、战略流程 案例：“手机”的故事。 方向比努力更重要 三、运营流程 案例：“致加西亚的信”；“西点军校”； 没有任何借口。 四、令行禁止的推动力塑造 1.绩效是检验推行效果的根本标准； 2.动态式计划，确保达成目标； 3.复盘式总结，推动持续改善； 4.承诺到位，执行变成自行； 5.竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”； 第六讲:高绩效职业化团队建设。 案例：管人不如管环境。 一、职业化素养塑造四个基础 1.职业化的心态； 2.职业化的形象； 3.职业化的行为； 4.职业化的技能。 二、职业化素养塑造的三个纬度 1.喜欢； 2.信任； 3.依赖。 4.职业化的五个忠告 说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践！ 本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。