情商管理之同理心沟通

人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡

1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式； 2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们； 3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态； 4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法； 5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

第一讲：　沟通中的隐藏密码  同一件事，为什么我们有不同的版本？  如何区分事实与猜测？  情绪如何成为了冲突的导火索？  为了证明自己而付出的沟通代价；  对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式  体验式互动：两种对话模式的体验  对话的三层结构：事实、情绪、自我认知 第二讲：破解沟通冲突，从同理心开始  同理心模型：事件→想法→感受→需要  同理心沟通的四要素：观察、感受、需要、请求  什么是“观察”？ 区分观察与“评判” 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的； 评论是指观察所触发的想法和解读； 　　　　小组练习：区分观察与“评判”  什么是“感受”？ 区分“感受”与“想法” 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态； 想法是我们对他人状态的判断； 体验式活动：关于感受的体验  什么是“需要”？  “需要”词汇表讲解  体验式练习：了解对方需要的对话练习 体验式活动：关于“需要”的体验我  什么是“请求”？  请求与“要求”的区别 　　请求：我们用来满足需要的具体方式 　　要求：希望他人即使不情愿也要服从我们　  小组练习 　　 第三讲　展开同理心对话，重立和局  同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人  对话中的实用沟通技巧练习： 1. 如何发起对话？  发起对话的开场白  　与对方“同频”的非语言技巧 案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？ 2. 如何倾听？  倾听的三个层次——内容、感受、需要  听的技巧：提问、阐述以及认同  听到“不中听”的话的四种选择  成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要 小组练习：了解自我的感受和需求  倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？ 　 视频案例：如何回应刁钻问题 3. 如何表达？  表达的注意要点： 不要把自己的结论当成真理； 告诉对方，你的结论从何而来； 不要用“往往”或“从不”等夸大其词  表达的非言语技巧  表达的逻辑结构 4. 如何引领谈话？  提问技巧 问现状、问标准、问感受 容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认 案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？  提问时的注意要点 控制节奏——避免“逼问” 营造轻松氛围——如何回应对方 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”  打破僵局——话题再构造技巧