《行政管理能力提升》

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

1、 了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。 2、 学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。 3、 学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。 4、掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。

一、 管理的原则与管理者的自我认知 1、管理的原则 A. 人尽其才，物尽其用 B. 可用资源与管理目标 2、管理者的自我认知 A. 角色转变 B. 能力转变 游戏：《迷你企业》 C．意识转变 二、 计划与执行 1、计划的特性 2、计划的常见误区 3、如何计划安排才是合理的？ A. 重要紧急4象限 B. 计划安排的处理原则 案例分析：《效能管理案例》 4、执行力概述 A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环” B. 从个人和组织的角度理解执行力 C． 执行力的重要性 5、执行力缺失的原因 A. 组织的原因 B. 个人的原因 6、如何有效提升执行力？ A. 创造强执行力的企业文化 B. 企业文化来源于高效激励 C．激励的基本原则 D. 激励的不对称性 E. 激励的方法 小组讨论：《如何建立我们的执行力文化？》 三、 下属培育与指导 1、水涨船高 A. 建立培育员工的意识 B. 不注重下属辅导的后果是什么？ 2、下属什么时候需要辅导？ 员工发展Y型理论 3、如何培育和指导员工 A. 721原则：SD、Off J.T、OJT B. OJT（工作中指导）五步法 C．引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动 4、新员工的引导 5、创造团队学习的氛围 6、运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等 四、 有效沟通与结构化表达 1、同流才能交流：DISC沟通风格分类 DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》 A. DISC之D型：驾驭型/老虎型 B. DISC之I型：表达型/孔雀型 C. DISC之S型：亲和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型 案例：《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的上司沟通》 E.分析及总结四种风格沟通策略 2、聆听的艺术 A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等 B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听 C. 积极倾听的反射话术 3、同理心 同理心回答三要素 练习：《同理心表达》 4、正向引导法 A. 使用积极的词语 B. 避免中性词 C. 阻止负面词语 D. 善用我代替你 练习：《正向引导法》 5、 批评的艺术 A. 内容对事不对人 B. 不滥用一般化语句 练习：《对下属的建设性批评》 6、结构化表达 A. 三角结构法 B. 找关键词，立桩子 练习：《结构化表达大PK》