《打造互联网时代的社区银行》

<p>随着我国城市化进程日渐完善，新常态经济模型的深层构建，以社区为核心的城市发展模型也已经奠定；社区金融、社群营销的模式越来越受到广大居民的喜爱。社区银行将成为在银行转型过程中，网点打造的重点方向。互联网金融对我国的金融业到底是冲击还是新的渠道拓展？社区银行的打造如何有效结合互联网思维来运作？<br/>社区银行的打造和运营，是一个系统而重要的过程。从了解社区、研究社区、深入社区到融入社区，需要每个店长、每位客户经理真正意义上融入到网点周边的客户心中。从网点的功能区设置、主营业务的选择、特色服务匹配、社区活动的策划和组织、目标客户的挖掘以及网点人员的辅导，方方面面的内容都将成为社区银行网点负责人的重要工作职责。<br/>社区银行的打造不仅仅要从网点的现代化设备上来实现，最重要从人员的辅导和培养上，让社区银行的管理者和运营者建立正确的社区经营理念、培养互联网营销思维、通过社区营销以及构建社区社群等方式最终实现网点的经营价值。<br/>本课程中将带领学员进行针对性的讲解、分析社区银行经营模式，通过国内外经典案例的解读，学员头脑风暴式的开拓，帮助学员从社区银行的营销定位、日常管理、营销管理、员工培养等方面，更加透彻的建立社区银行打造的系统性思维。<br/></p>

<p>1、思维转型：帮助学员建立正确的社区银行的经营思维，能够根据自己网点的实际情况，培养学员系统的社区银行建设思维<br/>2、网点打造：以客户为导向，分别讲解高端客户社群、普通客户社群、商户社群的社区银行定位以及营销策略<br/>3、营销管理：学习并掌握社区银行营销管理的基本目标，能够独立策划并组织社区营销活动<br/>4、日常管理：结合社区银行经营特点，帮助学员掌握日常管理的具体内容和基本流程<br/>5、团队管理：培养并辅导学员掌握社区银行团队建设、团队管理、团队辅导的基本能力</p>

<p><br/></p><p><strong>导论：社区银行的建设背景及现状（1H）</strong><br/>一、新常态下我国银行业转型的必然趋势<br/>1、新常态下经济结构的转型<br/>2、新常态下客户价值的转化<br/>3、互联网+金融给网点发展带来的启示<br/>4、网点发展的四个阶段<br/><strong>案例分析：</strong>标准化的百佳网点<br/><strong>案例分析：</strong>差异化的社区网点<br/><strong>案例分析：</strong>个性化的高端网点<br/>二、社区银行的建设背景及现状<br/>&nbsp; &nbsp;1、了解社区银行的建设背景<br/>&nbsp; &nbsp;2、社区银行在我国的发展现状<br/>&nbsp; &nbsp;3、社区银行的发展趋势及方向<br/><br/><strong>第一讲：社区银行转型的趋势与定位（2H）</strong><br/>一、互联网时代社区银行的发展趋势<br/>1、建立正确的互联网+金融的经营思维<br/>2、打造互联网时代的社区金融服务中心<br/><strong>案例分析：</strong>实体店与网点的区别<br/>3、社区银行发展的必然趋势和可能性<br/><strong>案例分析：</strong>珠海银行给我们的启示<br/>二、社区银行的定位与打造<br/>1、社区银行的服务定位<br/>2、社区银行的品牌定位<br/>3、社区银行的差异化定位<br/>4、社区银行的功能定位<br/><strong>案例分析：</strong>建设银行智能银行给我们的启示<br/><strong>案例分析：</strong>渤海银行高端社区银行给我们的启示<br/>三、社区银行的市场定位与人员选材<br/>1、社区银行的选址与市场定位<br/>2、社区银行打造的三个阶段<br/>3、社区银行打造的四个步骤<br/>4、社区银行员工的基本素质要求<br/><strong>&nbsp; &nbsp; 小组研讨：</strong>结合社区银行的定位思维，研讨各自网点应该如何有效改进并打造成社区银行网点<br/><br/><br/><strong>第二讲：基于客户价值的社区网点建设(3H)</strong><br/>一、社区银行的日常管理<br/><strong>案例分析：</strong>以客户时间为导向的社区银行的一天<br/>1、社区银行的网点工作安排<br/>2、社区银行的现场管理<br/>3、社区银行的营销管理<br/>4、社区银行的厅堂服务管理<br/>5、社区银行的客户关系管理<br/>二、以客户为导向的社区网点营销定位<br/>1、高端社区的社区银行营销定位<br/><strong>案例分析：</strong>某商业银行的高端社区银行打造<br/>2、普通社区的社区银行营销定位<br/><strong>案例分析：</strong>民生银行某社区银行网点<br/>3、商圈的小微银行营销定位<br/><strong>案例分析：</strong>某农商行小微网点的打造<br/>三、社区银行的网点功能建设与增值服务<br/>1、社区银行的功能区设置<br/>2、社区银行的差异化打造<br/>3、社区银行的增值服务<br/><strong>案例分析：</strong>邮储银行某社区银行的服务品牌打造<br/><strong>小组研讨：</strong>社区银行的定位和营销功能建设给我们哪些启示？我们可以如何改进？<br/><br/><strong>第三讲：社区银行营销活动的策划及管理（3H）</strong><br/>一、社区银行营销活动管理<br/>&nbsp; &nbsp;1、社区营销活动的目标<br/>&nbsp; &nbsp;2、社区银行营销目标客户剖析<br/>&nbsp; &nbsp;3、年度营销计划的设定<br/>&nbsp;<strong> &nbsp;工具使用：</strong>以三类客户为核心设定的年度营销计划盘<br/>&nbsp; &nbsp;4、社区营销活动的目标管理<br/><strong>&nbsp; &nbsp;工具使用：</strong>社区营销活动的目标管理表格<br/>&nbsp; &nbsp;5、社区营销的资源有效利用<br/>二、社区营销的七大模型<br/>1、路演营销<br/><strong>案例分析：</strong>鄂州农商行路演营销效果惊人<br/>2、节日营销<br/><strong>案例分析：</strong>超出客户期望值的节日营销方案<br/>3、事件营销<br/><strong>案例分析：</strong>世界这么大，你想去哪看看<br/>4、跨界营销<br/><strong>案例分析：</strong>光大银行做小区周边的店面运营商<br/>5、微信营销<br/><strong>案例分析：</strong>某商业银行客户经理的微信营销<br/>6、兴趣营销<br/><strong>案例分析：</strong>某商业银行组织的客户羽毛球俱乐部<br/>7、沙龙营销<br/><strong>案例分析：</strong>华夏银行高端客户私享沙龙<br/><strong>小组研讨：</strong>根据所在社区的具体情况，选择一种营销模式制定营销计划。<br/>三、社区活动策划及组织<br/>1、营销活动策划与组织的三个阶段<br/>2、营销活动的组织与人员分工<br/>3、客户体验式活动流程策划<br/>4、社区客户价值的深入挖掘<br/><strong>情景演练：</strong>根据提供情景，策划一场社区营销活动，请注意活动策划的完整性<br/><br/><strong>第四讲：社区银行团队建设与辅导（3H）</strong><br/>一、社区银行团队的基本素质与能力<br/>1、客户维护的能力<br/>2、主动营销的能力<br/>3、客户开拓的能力<br/>4、渠道开拓的能力<br/>二、社区银行管理者的自我管理<br/>1、社区网点负责人的自我定位<br/><strong>案例分析：</strong>一位社区银行店长的深刻认知<br/>2、社区网点负责人的角色认知<br/>3、社区网点负责人的必备素质<br/><strong>小组研讨：</strong>以上内容给我们哪些启发？我们应该从哪个方面进行调整和改善<br/>三、社区银行团队打造的四大系统<br/>1、网点文化系统<br/><strong>案例分析：</strong>某商业银行的网点文化系统剖析<br/>2、新人辅导系统<br/><strong>工具使用：</strong>新人培养系统介绍<br/>3、团队合作系统<br/>4、绩效激励系统<br/><strong>案例分析：</strong>被激励起来的富二代<br/><strong>课程总结及课后作业 &nbsp;</strong></p>