《平衡计分卡(BSC)实战应用》

平衡计分卡(BSC)是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡(BSC)只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡(BSC)延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡(BSC)自创立以来，世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用，因为它不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡(BSC)作为企业管理的工具。只有在公司战略和运营层面上，运用平衡计分卡探讨绩效管理的内容，掌握平衡计分卡的实质，并与企业战略经营规划很好的结合，才能全面提高绩效管理水平，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

本课程通过将企业战略、经营规划、运营与BSC(平衡计分卡)的设计和分解结合讲解，可以让学员掌握平衡计分卡(BSC)的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)与一般的绩效评价体系的区别，让学员获得BSC目标设计与分解的各项核心技能，能在本企业正确、有效运用平衡计分卡进行绩效管理。

第一讲：绩效管理认知 一、企业发展战略 1. 外部竞争环境的变化 2. 企业经营最可怕的是什么 3. 战略层次 4. 企业的定位 二、人力资源管理的困惑 1. 人才市场的两难 2. 如何吸引优秀人才 三、如何提高人力资源效率 四、部分企业绩效考核的现状 五、绩效管理循环 1. 目标设定 2. 职责履行 3. 绩效考核 4. 结果运用 第二讲：BSC目标的设计与分解 一、目标管理现状 1. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作 2. 企业管理的重大误区 3. 东方文化VS西方制度 二、绩效指标的制定 1. 什么是关键指标 2. 关键绩效指标制定原则 3. 关键绩效指标的来源 4. 目标体系与绩效体系 课堂探讨：A公司的管理目标设定 三、平衡计分卡（BSC. 的特性和指标 1. 平衡计分卡的四个维度 2. 财务方面的特性和指标 3. 客户方面的特性和指标 4. 内部流程方面的特性和指标 5. 学习和成长方面的特性和指标 四、基于平衡计分卡的企业级目标的分解 1. 从战略及运营的角度建立企业级BSC目标 课堂演练：以某典型企业为背景，建立企业级BSC目标 2. 如何将企业级BSC目标分解到部门 3. 如何将部门关键目标分解到岗位 4. BSC目标的价值树分解方式 5. 企业目标系统图 6. 目标值的制定 7. 时间维度分解 课堂演练：将企业级BSC目标分解到部门及岗位 第三讲：基于BSC的绩效考核方式 一、如何设计绩效考核表 1. 绩效考核指标如何定义 2. 考核指标定义应避免的错误 课堂演练：如何定义考核指标 3. 如何确定关键目标的目标值 二、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准 1. 如何确定绩效考核指标的权重 案例讲解：某部门经理的绩效考核表 案例讲解：某部门各岗位的绩效考核表 案例讲解：行为绩效考核表 课堂演练：制定某岗位的绩效考核方式 三、绩效数据的收集途径 1. 管理数据收集的途径与难点 2. 数据收集需要明确哪八个方面 3. 如何构建公司绩效数据收集统计体系 四、绩效数据收集的流程与关键点 1. 绩效数据收集流程 2. 绩效数据收集的关键点 五、阶段性（GS. 量化指标的设计 1. 如何理解GS 2. 哪些岗位要实施GS考核 3. GS设计的关键技巧 4. GS考核表的设计 课堂演练：设计某岗位的GS考核表 第四讲：绩效改进 一、根据绩效结果进行企业管理改进 1. 源头改进 2. 体系改进 3. 管理者改进 4. 员工改进 5. 瓶颈问题改进 二、PDCA与绩效改进 1. PDCA运用介绍 2. PDCA让下属产生更高效益 3. 将PDCA运用到绩效改进中 三、如何根据绩效考核结果制定管理改进计划 1. 绩效诊断的方法 2. 分析完成目标的策略 3. 制定完成目标的具体方法 4. 完成绩效目标的工作计划举例 课堂演练：制定部门绩效改进计划 四、如何协助下属完成工作改进计划 1. 和下属一起做做绩效诊断 2. 下属需改进事项分析 3. 量身制定下属的工作改进计划 第五讲：平衡计分卡绩效结果的运用 一、激励的方式 1. 什么是激励 2. 激励的原则 3. 激励的作用和方式 4. 薪酬激励的主要方式 5. 如何设计浮动工资，比例多少才合理 二、绩效工资挂钩的办法 1. 如何计算个人绩效系数 2. 如何设计奖金的发放时间点 3. 什么是奖金制 4. 什么是提成制 5. 提成制与奖金制的区别 6. 如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用 课堂演练：公司驾驶员的工资方案制定 三、绩效与员工的职业发展 四、通过绩效让员工成为公司发展的忠诚伙伴