高品质的管理沟通技巧

与人沟通时不要随意“贴标签”？ 别人不合作，我们内心就失望？ 有效提问是高效沟通的一种方式？ 在亲密关系中，我们是在沟通还是在伤害？ 在日常生活中，我闪如何从尬聊到亲密沟通？ 在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。 本课程旨在帮助学员提升有效沟通意识与方法，关注谁是沟通对象（利益关联者）以及适合的沟通策略与方法，引导沟通者根据不同沟通对象确定不同沟通要点，从而提高沟通的有效性，确保工作目标的有效达成与说服，同时强化危机沟通、变革沟通、项目沟通能力，从而帮助沟通者提升在组织内部的影响力，获得更多的支持与认可，最终提升工作业绩。

★2个沟通原理，遵循沟通行为的本质 ★2种沟通思维，应变各类沟通困境 ★3招沟通技巧，避免紧张无序的表达 ★4步沟通表达，提升人际关系质量 ★6大沟通情商，建立双赢的满分人缘 ★7项沟通规划，提炼高效沟通技巧

第一模块 沟通前提：摆正价值观 一、为什么有人特别恐惧沟通中的不合作？ 知识点：富贵心态 二、有哪些不尊重的沟通方式？ 知识点：尊重是接纳现状 三、“奖惩式”的沟通要付出什么代价？ 知识点：奖惩威胁沟通 总结：奖惩是沟通的非常大的一个威胁，如果一个人不接受自己此刻存在的状态，他内心就会失衡。 第二模块 成为沟通高手的秘笈 一、成为沟通专家只需做两件事 知识点：需要、情绪与信息 二、怎样才能做目标明确的沟通者？ 知识点：确定目标的三问 总结：所谓的谈话高手，就是能够带着情绪走；用目标校准想法，用行动符合目标，让沟通支持目标。 第三模块 沟通情商：捕捉“需要”、营造“氛围” 一、如何观察行为洞悉对方的需要？ 知识点：需要列表 二、两个核心秘诀快速提升沟通情商 知识点：心律的共鸣与气场 三、良好的沟通状态应关注自己的需要 知识点：三层大脑机制 四、四种方法营造安全沟通氛围 知识点：标注对方的情绪 总结：小心潜意识会绑架你的沟通习惯；只有人类共通的需要，才是真正的需要；谈判中，要学会从每一个“不”后面听到“是”。 第四模块 沟通技能：建设“心态”、表达“尊重” 一、修炼沟通心态的五个原则 知识点：学会给予 二、四步教你如何尊重的表达 知识点：观察-感受-需要-请求 总结：如果你在沟通上改变了思维，那么改变说话的方式很容易；给予是人类的基本需求之一，只有无条件的给予才是真正的给予。 第五模块 沟通心法：刻意练习 一、如何区分“想法”和“感受” 知识点：“想法”列表 二、怎样提出“可执行”的请求？ 知识点：倾听与回应 总结：把“想法”当成“感受”会招到愤怒；倾听是为了平息对方的状态，自我倾听是为了修复自己的状态。 第六模块 沟通反馈：提“启发式”问题 一、提出启发式问题的3个手段 知识点：目标、现状与实现路径 二、5个方法打造你身边的沟通无错区 知识点：冲突就是待解决的问题 总结：低自尊水平的人，没有改变的动力；我们习惯了遇到错误就找一个对象来承担责任。 第七模块 高效沟通：2套工具告别低效会议 一、高效会议的5个标准 知识点：头脑风景 二、一种思维方式让会议流程更科学 知识点：平行思维 总结：头脑风暴的重要原则是：不讨论、不批评、不指责； 第八模块 公众沟通：3步Hold住演讲 一、怎样消除演讲的紧张感？ 知识点：去除私意 二、3步骤高效组织演讲 知识点：坡道、发现与甜点 三、沟通力训练达成 知识点：总结语 总结：在人际关系上不要攀附；你的人生是你自己创造的结果。