俞平《敏捷管理——管理者敏捷沟通必修课》

关于沟通，诸多管理者的感觉往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面对以下这些问题时，你可能还是无法自如应对： 如何激励员工？如何即兴发言？如何给领导提意见？如何主持好战略会？如何汇报提案？如何做好竞聘演讲？ 本课程通过引入敏捷沟通模型，将重点帮助管理者解决以上沟通难题。通过学习掌握敏捷沟通技术在9大实战场景中的运用，全面提高沟通能力；并运用“平衡罗盘”重新认识自身的沟通偏好，发挥优势，排除面对艰难沟通时的内心阻碍，突破自我，切实提高沟通效能。

● 掌握敏捷沟通理念，认知自我沟通偏好； ● 排除内心障碍，充分发挥优势，现场定制“敏捷沟通操作手册”； ● 掌握敏捷沟通黄金三角模型，解决沟通有形无实的尴尬； ● 掌握“聚焦利益谈判模式”，突破阻碍，解决互相协作、交互赋能等难题； ● 掌握9大沟通场景实战技术，360度修炼提升沟通效能。

第一讲：敏捷沟通基本原则——沟通有理有利有节，管理顺理成章 互动讨论：管理者沟通能力不强，对工作有哪些影响？ 一、敏捷沟通定义 二、设定敏捷沟通目标——提供理性清晰指引，保障沟通和管理效率 互动讨论：设定沟通目标，价值几何？ 基本原则：用目标校正沟通行为 1. 设定实用性目标：保障沟通不迷失方向，让对话产生成果 “为什么来到这里？”“要解决哪个具体问题？” 2. 设定愿景性目标：构建友善对话氛围，避免沟通陷入僵局 “相信我们有共同的愿望，通过今天的谈话，实现双赢。” 三、选择敏捷沟通策略——定“事”之前先定“势” 视频案例：他们的沟通策略是什么？ 1. 决定权在对方，用“说服” 2. 决定权在他方，用“辩论” 3. 决定权在双方，用“谈判” 四、认识敏捷沟通自我偏好——因人而异，敏捷制定 1. 用“平衡罗盘”重新认识沟通偏好 1）影响：提出需求VS乐于助人 2）合作：权威VS协作 3）沟通：直白VS委婉 测评解析：各类场景中的偏好，认识我的沟通偏好、高分优势、低分劣势 2. 基本原则1：在特定情境中用好自己的优势 1）速战速决时：“权威”高分者得天下 2）抚慰情绪时：“委婉”高分者得人心 3. 基本原则2：提前认识，扬长避短，发挥优势，让劣势无关紧要 1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了当”时尽情发挥 2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”时充分表现 4. 现场定制：我的敏捷沟通操作手册 1）我的高分特性 2）适合使用的场景 3）如何充分使用 4）我的低分特性 5）需要注意的场景 6）行动策略 第二讲：敏捷沟通的基本能力——夯实基础，快速提高 一、倾听力——启动沟通 1. 常见问题 视频案例：实习生的倾听障碍 互动讨论：案例中的问题总结 2. 实战解决方案 1）第一招：结构化倾听 a事实是什么？ b情绪是什么？ c对方期待我什么行动？ 现场演练：“小王，你活儿交的怎么这么慢？” 2）第二招：三步确认法 a确认事实 b响应情绪 c明确行动 3）第三招：积极回应 a确认需求：“您的意思，是不是这个？” b肯定需求的合理性：“您提出这一点，对我很有帮助” c提出行动 d开放性结尾：“这是我的计划，有什么不周到的地方，您提提意见。” 现场演练：“这里怎么又出问题？ 马上把它给解决了！” 二、开放力——创造共识 公式总结：开放力=扩大共识+消除盲区 1）多分享已知情况，多探询未知情况 2）少说“你”，多说“我”和“我们” 3）每说一段，就问一下对方的意见 互动讨论：乔哈里窗 现场演练：只说“我们”不说“你” 三、方案力——聚焦目标 公式总结：方案力=目标+解决方案 1）目标：“明天的会很重要，我们不能迟到。” 2）方案：“咱们把前一个会的同事带到车上来。我们在车上，把前面的会给开了。” 案例分享：让你无法拒绝的方案 现场演练：方案力升级——“领导，您周四有空吗？能腾出两个小时的时间吗？” 四、谈判力——驱动合作 1. 谈判定义：一种权力被分享的过程 互动讨论：提升谈判力意味着什么？ 总结分享：提升协作、联合、交互赋能的能力 互动讨论：你是聚焦“立场”还是“利益”？ 2. 聚焦“利益”的谈判模式 1）保持在“合作区” 2）针对具体问题 3）聚焦利益而非立场 4）准备后备方案 5）保持创造性 视频案例：中国合伙人—如何聚焦利益而非立场 大型活动：经济人与剧院领导谈判 （应用聚焦“利益”谈判模式） 总结分享+现场定制：我的敏捷沟通基本功修炼计划 第三讲：敏捷沟通模型——团队管理，善意激发 一、线段式沟通误区 案例分析：我和“宝马”的失败互动 互动讨论：线段式的沟通让我们失去了什么？ 二、黄金三角模型 （内容-需求-氛围） 黄金三点：内容清晰-需求唤起-氛围融洽 视频案例：谈判官 三、模型三维解析 1.内容维度——主题意识明确 1）独立表达时：做减法（用时间和逻辑框架当剪刀） 2）有效对话时：概括对方表达内容的主题 现场演练：给你的内容做减法 2. 需求维度——需求精准触达 1）探询需求：提问了解对方需求 2）建构需求：将需求迁移至其他层次 案例分享：“让老人住养老社区不仅仅是满足尊重，而是安全和求生” 现场演练：给团队成员建构新需求 3. 氛围维度——满足深层需求 1）碰面时尽量赏识对方 2）对话时发现共同特点 3）建议时给予对方选择 现场演练：说说你的感受 第四讲：敏捷沟通宝典——9大实战场景 场景1：如何破冰建立第一印象 1. 破冰三步曲 第一步：在对方的世界里，实现卡位——“我们都是武汉人” 第二步：展现你对对方的关切——“您的演讲让我很受启发” 第三步：把自己的一部分交给对方——“您刚才说的那本书，这是链接…” 现场演练：空降兵自我介绍 场景2：如何激励对方 1. 激励=赞美+行为建模 案例分享