《团队管理——高绩效团队打造》

作为一个成功高效的团队，最佳的状态是团队的领导与员工要做符合自己角色的事情，各司其职，并且充分发挥自己的特长和优势。很多人会认为经理人最重要的工作是管人。但是仅仅懂得管人还是远远不够的。经理人还要具备带领下属在制定的时间里实现目标的能力。经理人的工作职责是带出一支高绩效团队，既要使下属形成协同、互助，还要确保团队完成出色的业绩。 要打造高绩效团队，必须掌握高绩效团队的特征以及员工的表现。课程内容贴近现实管理中的人性，给予学员有助于团队协同与发展的技能和管理工具。 企业经营的成败很大程度是取决于经理人的优劣。因此，帮助和辅导经理人如何更有效地清楚自己的定位和打造高绩效团队的技能，正式本次课程的重点。

●认知：管理的实质是什么；高绩效团队的特征和表现 ●明确：设定合理的目标；如何解决团队冲突； ●掌握：合理的激励方式、有效授权、甄别问题员工的技巧 ●收获：团队管理工具；建立企业团队文化方法

课程大纲 第一讲：职业经理人成败的表现——团队绩效 一、管理的本质——团队绩效提高 1.何为管理？ 2.企业成功的本质是什么？ 3.何谓团队？ 4.绩效=效率+效果 二、高绩效团队的六大特征 1. 一致目标 2.结果指引 3.角色明确 4.效率第一 5.协同配合 6.反应迅速 三、高绩效团队成员的六种表现 1.勇担责任 2.自信与激情 3.有效沟通 4.尊重与互助 5.积极主动 6.坚持达成 案例：华为、阿里、美的的团队文化 游戏：我说你做 研讨：为什么不一样的结果 视频：沟通的不同方式 第二讲：高绩效团队基础——设定合理的目标 一、何谓目标？ 1.目标是什么？目标在团队中的价值和意义 2.管理之本—目标 二、如何设定正确的目标 1.真实案例分析—设计目标时存在的问题 2.正确目标的六个特征 3.设定目标的法则和原则 三、如何使目标得到执行 1.把目标刻在烟灰缸上 2.人人都有关联性 3.向直销行业学习技巧 案例：阿里中供铁军的目标执行三部曲 研讨：为什么需要设定目标 视频：他是如何知道下属完成目标 工具：目标设定的方法 第三讲：高绩效团队技巧——最恰当的激励 一、激励优先、惩罚其次 1.每个人都需要得到肯定 2.积极与消极的影响 二、制定激励计划 激励计划法则和步骤 三、有效激励方式 1.金钱与尊重 2.表扬和信任 研讨：最好的激励方式是什么？ 视频：他是如何激励员工的 3.用好负激励——批评的艺术 第四讲：高绩效团队技巧——有效授权 一、经理人为什么害怕授权 1.害怕授权的原因分析 2.害怕授权的经理处境 二、有效授权的技巧 1.确定员工的责任 2.团队管理制度完善 3.培养员工团队忠诚度 三、建立自我管理的团队 1.培养员工自我管理的习惯 2.帮助员工设计职业规划 研讨：诸葛亮失败原因分析 工具：职业规划设定工具，猴子管理法 第五讲：高绩效团队技巧——甄别与管理问题员工 一、如何甄别问题员工 1.问题员工会影响什么 2.如何甄别问题员工 二、问题员工的类型 1.问题员工的几种类型 2.性格分析原因症结 三、如何管理问题员工 1.性格分析问题员工的症结 2.对症解决用最佳方式解决 四、经理人管理问题员工的六大技能 1.明察秋毫 2.换位思考 3.耐心倾听 4.针对性培训 5.适度的批评技巧 6.建立淘汰机制 案例：刘磊的困惑；李雪的难题 第六讲：高绩效团队技巧——团队冲突处理 一、团队冲突原因 1.常见的团队冲突 2.团队冲突的不良后果 二、如何有效解决团队冲突 1.学会首先冷静 2.消除冲突的消极行为 3.解决团队冲突步骤 案例：XX银行的处理方式 工具：冲突问题解决方法 第七讲：高绩效团队技巧——塑造高绩效团队文化 一、建立团队的价值观 1.如何建立团队使命感和价值观 2.实践中贯彻团队价值观 二、建立企业文化的四大法则 1.协作 2.激情 3.公正 4.责任 三、宽容失败、拒绝平庸 1.案例：阿里中供铁军的PK 文化 2.游戏：团队的协作测试 3研讨：为什么不一样的结果 四、建立非正式沟通 1.案例：华为的团队沟通文化 2.团建活动的意义——很多管理者把团建真搞成了玩 3.亲密无间的团队始于积极非正式沟通 特别说明：本课程内容为通常版本。在正式合作之前，会在授课前与企业相关人员做进一步沟通。根据学员和需求分析，调整成最符合企业实际情况之课程内容。