互联网时代的网络素养与危机公关

2019年6月，工业和信息化部正式发放5G商用牌照，标志者中国正式进入5G时代。5G通信具有高速率、低时延、广连接的特性，将信息通信技术提高到一个全新的水平。 工信部《5G经济社会影响白皮书》显示，到2030年，5G发展将直接带动经济总产出6.3万亿，直接创造经济增长值2.9万亿，造就800万新的就业岗位。 3G成就移动社交，4G成就网络直播，5G将成就物联网和人工智能。 借助互联网技术的发展，信息的增长速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表现在：1、新闻信息飞速增加。2、娱乐信息急剧攀升。3、广告信息铺天盖地。4、科技信息日新月益。5、个人接收信息严重“超载”。 一方面技术带给人们便利，另一方面也产生危害。“网络水军”、“网络推手”、“黑客”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动，通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实，恶意中伤竞争对手，牟取非法利益，严重干扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”。 于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要在危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关的精髓。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。 危机公关是机构和企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

● 熟悉优秀组织和企业处理危机的方法与技术应用； ● 总结最新最具代表性的企业危机管理的经验教训； ● 掌握全媒体时代危机公关的传播规律和实战策略； ● 培养管理者处理危机公关和舆情管理的综合素养与应对能力； ● 培养组织和个人的危机意识，为构建和谐社会提供助力。

第一章：全媒体危机公关与舆情管理的时代背景 一、中国经济与世界经济的发展进入新常态 1、全媒体时代的高频词汇折射出的危机原理 2、世界经济发展新常态带给企业的机遇和挑战 3、社会信息化，文化多元化，科技日新月异，网络传播无孔不入 4、贫富差距加大，社会矛盾激发，网络安全，个人隐私泄露问题加剧 5、摩尔定律给到的启示，企业的生命周期变短，企业越大风险越高 6、个人接受信息严重超载，信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突 7、国家、组织和企业如何正向传播，促进世界和平，经济繁荣发展 二、物质条件丰富，精神需求增加。公共需求、公共议题问题突显 1、公民素质、公共意识和公共需求与国家、组织的服务能力矛盾加剧 2、国际、国家法律法规、社会治理框架、社会制度的延后性面临巨大压力 3、公众影响力不断扩张，社会矛盾激发出来的群体性事件频频发生 4、新媒体、新技术的发展应用，造就了许多意见领袖和社群组织 5、科技力量，技术手段是把双刃剑，正道如何克制魔道 三、企业的各类危机介绍和危机意识的高维度拓展 1、企业危机的内外因素，没有媒介就没有危机吗？ 2、新媒体时代，网络安全和危机的基本特征 3、三观升级，高维意识拓展，防范危机于未然 4、企业应全员拓展危机意识，应对三重危机 5、国家安全生产事故的等级划分与历史事件回顾 6、魏则西事件引发的百度、莆田系危机和畸形的医疗业态 第二章：著名企业危机公关案例学习借鉴 一、5G时代全媒体传播的特性和特点 1、传统媒体与新媒体的传播差异对比 2、引发企业危机的十大导火索 3、2018年到2019年最新企业商业丑闻案例 二、315前夕，作家六六控诉京东售假 1、东哥中欧校友的一篇博文引发的电商血案 2、高傲的京东强硬态度引发一场网络论战 3、光脚的不怕穿鞋的！自媒体强IP时代的高风险 4、危机公关的时机把握和态度端正至关重要 5、学习美国亚马逊和易贝的先进客服理念 6、屁股决定脑袋，必然导致事态严重失控 7、本能反应的三宗罪，企业应该如何规避？ 8、全媒体时代，企业的危机预案编写和演练改进 三、鸿茅药酒的自杀式危机处理 1、广州医生一篇网贴引来一场牢狱之灾 2、凉城县公安局跨省抓人，刑拘三个月 3、到底是民事案件还是刑事案件？ 4、内蒙古某某药企向公安局撤回诉讼，事件结束了吗？ 5、中国医师协会声援并乐意提供法律援助广州谭医生 6、网络舆情引爆，网民人肉搜索，揭露药企法人老底 7、企业危机管理小组的架构设计 8、危机管理的一般处理流程参考学习 9、企业危机预警体系和子系统的全面建设 10、危机预警前的定量分析和定性分析 四、联想“卖国”5G投票门事件回顾 1、《联想，你还好意思说自己是爱国企业》一文广泛传播 2、联想高度重视，发表《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》文章 3、联想拉来华为官方公开支持，力证清白 4、马云、李彦宏数十位行业大佬力挺联想 5、技术问题政治化，民粹主义和爱国大义该如何应对？ 6、联想的荣誉是品牌的历史和核心技术还是爱国 7、一波未平，一波又起。企业一把手的公关忌讳 8、联想从“民族骄傲”变成了民众口中的“美帝走狗” 9、任何时候避免：站在广大人民群众的对立面！ 10、本末倒置的企业经营理念和矛盾的企业文化冲突 五、奔驰漏油门事件的回顾与反思 1、西安利之星奔驰“漏油”事件的整体影响评估 2、还原整个事件始末，时间节点和引爆点的具体分析 3、奔驰“漏油”事件视频回顾，人民日报为何1天4次高密度追踪报道 4、北京奔驰和奔驰德国总部的危机管理问题分析 5、整个事件网络信息传播、发酵到管控的数据分析 6、危机事件越应越急，如何切断连锁，阻止事态升级？ 7、以消费者和媒体作为危机管理的主线设置流程 第三章：危机公关的理论与实践相结合的应对策略 一、全媒体危机传播的主要理论学习 1、危机处理的科学发展观 2、危机和纳税与死亡一样不可避免 3、危机管理的三一定律和核心要求 4、全媒体时代信息传播的基本规律 5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源 6、危机事件的五大特性 7、英国著名危机公关专家的三T原则 二、理论与实践相结合的媒体公关策略 1、某某明星的洗白操作和背后的理论支持 2、企业和个人应对媒体重磅批评的八个策略 3、危机公关处理流程的五大原则 4、兼顾理性和感性的全脑表达 5、婚姻法背后折射的男女性别差异和原理 6、长春长生疫苗事件的反思和案例学习 7、全媒体时代危机处理的四大禁忌 8、企业和机关都应避免的误区“上游点火，下游灭火”被追责 9、课程重点内容回顾与总结