MTP管理技能提升训练

企业发展与个人晋升相辅相成，在信息化、大数据和知识经济时代，随着职业分工的细化和新职业的诞生，单打独斗已经无法适应全新的工作要求和任务，团队成为制胜未来的基本单元，因此团队协作和管理作为个人发展重点关注的领域进入广大职场人事的视野。 为了帮助管理者提高团队管理水平，解决日常管理问题，我们设计了这堂MTP的管理课程，该课程内容设计紧跟当代企业管理前沿理念，采用了案例分析、角色演练、实际操作指导等多种教学方法，适用于职场管理者以及正向管理者角色过渡的基层管理者。 深度洞察管理者职场身份转变产生的诉求，本MTP管理课强调以科学设计帮助用户及时转变思维、提升管理技巧，完成从执行者到管理者，再到优秀管理者的蜕变。 我们强调让学员在“做中学”，除了模拟全景案例分析中解决实际问题，多元化的教学方式还可以充分调动学习热情。 如“角色扮演”、“团队共创”、“游戏竞赛”等方式，以创意设计重现组织工作流程，让用户在身临其境中真切运用所学知识解决实际问题。 通过交互式课堂的学习，用户不仅可以在轻松趣味的氛围中快速吸收知识，还能在科学引导下实现从课堂到工作实践的延伸，真正做到化知识为己用。

● 学会一个概念、工具和原理，引导管理者：理解MTP核心意义。 ● 学会画圈、画饼、画叉划线，促使管理者：初步建立管理的模式。 ● 区分团队通才、专才、平才，培育管理者：找到并且能运用人才。 ● 以求新、求好、求变的精神，提升管理者：管理职场人性的价值。 ● 能说会听侧重问三方面联系，打造管理者：管理中沟通的四座桥。 ● 三个导向调整以及七个不要，协调管理者：沟通出职场的生产力。 ● 八条职场人性化管理的手段，辅助管理者：以事修人建高效团队。 ● 梳理赋能团队凝聚力的力量，铸造管理者：组织员工并授权激励。 ● 工作过程和结果好坏的追求，帮助管理者：掀起工作中巅峰体验 ● 记录工作和生活的时间日志，助力管理者：找出时间黑洞关键点。 ● 重要紧急四象限GTD等方法，提升管理者：工作效率并克服拖延。 ● 标准化、流程化一日的工作，打造管理者：无压工作预防突发事件。 ● 认知压力和情绪的梳理思路，培育管理者：强劲工作动力铸影响力。 ● 综合工作和生活各方面影响，铸就管理者：MTP管理方法和思路。

引入： 1. 管理有两类事：规定动作，自选动作 2. 规定动作既要求过程也要求结果；自选动作，只要求结果不规定过程 3. 能力决定规定动作不走样，心态决定自选动作有创新 4. 心态和能力就是职两条腿，步伐多远？频次都快？决定了人与人的区别 案例：现场找学员做体验式互动 案例：董老师职场修心态还是提能力？ 第一讲：择善而从·全力以赴做管理 一、管理的一个概念、一个工具、一个原理 1. 一个概念：管理有四个过程，计划、组织、领导、控制 2. 一个工具：SWOT分析。这是一个标准的战略分析工具 3. 一个原理：马斯洛需求层次论，低层需求造就满意，高层需求造就忠诚 4. 总体来说：简单、标准、系统化 案例：泰罗，法约尔，亚当·斯密 案例：老张的烧饼公司的系统化，M公司的简单化 案例：管理要学会画圈画饼画叉划线 二、管理，无处不在 1. 时间管理：早晨起来琢磨今天干哪件事 2. 决策管理：吃什么早饭 3. 健康管理：吃完饭后觉得肚子不舒服 4. 谈判管理：去药店买药对比价格 5. 沟通管理：给妈妈打电话报平安 6. 投资管理：攒点钱之后准备买房子 7. 家庭管理：娶了媳妇，建立家庭 8. 教育管理：生了孩子，对孩子进行教育 案例：管理，需要把他们系统化 三、学习系统化管理的五大价值 1. 获得更多外部资源 2. 保持行为的一致性 3. 配置有限资源 4. 保持目标导向，提升效率和效果 5. 维护道德的标准 四、管理的逻辑发展 1. 在生产生活中因个人力量的单薄而产生了协作的愿望 2. 建立一个组织以后，关键是如何让这些人为了共同的目标努力 3. 一旦组织开始运转，朝着目标前进，就需要激励成员，确保组织的效能 案例：唐僧团队是如何组建起来的 五、组织效能：组织的运转从来都是由权力推动的 1. 上级既有权力又正确，科学性与权威性是一致，组织效能强大 2. 上级有权力下级有真理，科学性与权威性是不一致，组织效能出问题 3. 能力并不是一个团队的天花板，权力才是 4. 职位权力对个人权力的抑制 1）职位权力：如合法命令权，奖励惩罚权，部长，处长等 2）个人权力：如专家权，权威，领导力等 5. 私意与公心的平衡 1）有想法不说，对不起工作 2）说了却没讲究方法，对不起自己 案例：白起之死，张经理辞职 六、责任忠诚，管理者的思维方式 1. 下属思维：天下兴亡，领导责任 2. 班子思维：天下兴亡，各有责任 3. 班底思维：天下兴亡，我的责任 1）态度忠诚，经得起考验 2）责任心强，点点滴滴都放在心里 3）专长突出，关键时刻能挺身而出 案例：张经理是谋才还是干才 七、能岗匹配，管理者的定位与角色认知 1. 人物：境界高决心大，能力和态度都是一流 2. 人才：能力很棒，态度不稳，安排合适了才出成绩 3. 人精：能力具备，但精于算计，给多少待遇，就付出多少，绝不多干 4. 人手：态度好比较忠诚，但是能力有限，只能做一般工作 案例：西游记的团队分析 八、互赖共赢，团队管理的四大要素 1. 目标明确 1）组织目标 2）个人目标 3）超级目标 2. 获得外部支持 3. 角色认同 4. 能岗匹配 讨论：何谓一个好的管理者？40%看成事，30%看立制，30%看育人 九、管理问题 1. 一个人的问题是个人问题 2. 几个人的问题是领导问题 3. 一群人的问题是制度问题 4. 出了问题不可怕 5. 可怕的是解决问题的方式本身也存在严重问题 案例：张总处分了基层业务员小李 第二讲：融知修为·管理尚需从人性 一、管理的基本任务：找到人才 1. 优秀的人才是“找”出来的 2. 优秀的人才是他自己“站”出来的 3. 管理的方式是：给他资源，给他机会 讨论：为什么高人带不出高徒弟 二、生命在于运动，管理在于折腾 1. 能人没事做就要闯祸，庸人没事做就要捣乱 2. 老同志没事做身体会垮，年轻人没事做就不长本事 3. 没有正事就找点闲事，没有大事可以安排点小事 4. 管理在于折腾，不断的搅动锅里的水 1）测试胜任力，看看谁更合适，找到真正想找的人 2）增长本领，员工的成长离不开实践的磨练 3）考验忠诚，看出谁是真正的同路人 5. 有本事但态度不端正怎么办：戴上金箍，讲讲感情 1）搭平台、给机会 2）建设互补型的团队 3）惩罚要适度 6. 有本领但表现不稳定怎么办：有起有落，恩威并施 1）讲感情能感动 2）一分为二的公正评价 3）要有一定的期限 7. 后备干部有资源有忠诚，但人气不旺怎么办：下放基层，事迹扬天 1）把人气转化成荣誉 2）可以辛苦，但不能寂寞 3）不可以跨度太大 案例：养马要跑，养刀要用；能力强，表现好，算不算好员工？ 案例：折腾英雄，让英雄站出来；也折腾狗熊，让狗熊变成英雄 三、管住能人的要领 1. 认同通才：既能扫一屋，也能扫天下（优点明显，几乎没有缺点） 2. 宽容专才：只能扫一屋，不能扫天下（优点明显，缺点也明显） 3. 理解平才：扫不净一屋，扫不了天下（缺点明显，几乎没有优点） 4. 搭配，调教，宽容 案例：团队里，你能撤掉谁？ 四、管住能人的要领 1. 能力强的人要破格任用，至少要给一个未来的前途 2. 能力强的人要满负荷工作，至少口头上要压担子 3. 能力强的人要带紧箍，至少要抓一根辫子在手里 4. 能力强的人要指教他做善事，授权他做能事 案例：刘备生前死后对诸葛亮的管理 五、收住人心的方法 1. 超脱物质，注重精神 2. 分享体验，同甘共苦 3. 描绘未来，指明方向 4. 激发投入，鼓励创造 讨论：如何那个岳飞活下来，再立新功！ 六、对人的管理的发展历程 1. 传统的管理模式：使用工具，要人做事 2. 更高效管理模式：引导人性，以事修人 3. 制度手段管俗人，心理手段管高人 4. 工具，永远战胜不了人性 5. 价值，人性里永恒的追求 案例：关羽辞曹，老张的忠诚 七、管理出“人性”之力 1. 需求：不想再过苦日子 2. 期望：想过好日子 3. 从众：把负从众引导向正从众 4. 权威：有能力了，稍微要有一点脾气 5. 强化：潜移默化，养成习惯 6. 比较：没有比较，就没有伤害 7. 稀缺：VIP，限量版的都很贵 8. 文化：东西方文化有差异 案例：赫兹伯格，画饼充饥，毛泽东的管理艺术等 八、管理选材：德能勤绩之外 1. 首先，看不看颜值？ 2. 选人用人需要预知提前量 1）看两点：稳定性，持久性以及助人倾向 2）问五个问题：成就、失误、转变、回顾和描述 3. 三点式看人法 1）喜欢不喜欢 2）信任不信任 3）适合不适合 案例：高、底平台选人的标准 第三讲：左右逢源·建立沟通生产力 一、组织内部进行有效沟通的重要性 1. 组织内部的凝固剂 2. 实现领导职能的途径 1）满足员工的社会交往与被尊重的需要 2）提高整个组织的运转效率 3）起到良好的激励作用 3. 与外部建立联系的桥梁 4. 日常沟通三个句式运用 1）不错…建议… 2）挺好…其实… 3）是的…而且… 二、职场沟通，先搭建四座桥梁 1. 见面三句话：您好，辛苦了，谢谢 2. 相逢要微笑：微笑是最好的名片，微笑是最美的化妆品 分享：戴尔·卡耐基《人性的弱点》处世规则 1）对别人表现出诚挚的关切 2）微笑 3）记住他人的名字 4) 做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己 5) 谈论别人感兴趣的事物，使对方觉得重要 3. 生气慢半拍：有脾气是本能，控制住脾气就是本事 1）冷冻法 2）转移法 4. 烦恼自说好：烦恼时不要伤害自己，更不要波及别人（应对烦恼四个手段） 1）笑一笑：保持轻松的心态，有一些调整心情的方法 2）换一换：要懂得换位思考 3）退一步：重新考虑自己的想法，重新审视自己的目标 4）下一次：下一次我应该注意这些问题，下一次我会做的更好 案例：张经理上班的一天 三、职场冲突的沟通解决方案 1. 斗争 2. 回避 3. 妥协 4. 折中 5. 双赢 6. 搞定难相处的同事：请他帮个忙 7. 解决冲突的杀手锏 案例：挤牙膏，给张班长做思想工作 案例：夫妻博弈 四、给别人提意见的五种方式 1. 借：借事说事，借题发挥 2. 顺：顺情说话，顺势说理 3. 旁：旁敲侧击，旁引博征 4. 强：言语强势，态度强硬 5. 直：直来直去，理直气壮 案例：给张经理提提意见 五、沟通五种不好相处的上级 1. 责任意识不强的领导 沟通策略：当闹钟提醒他 基本的句式是：“上级要求……我建议……我担心……” 2. 表现欲望很强的领导 沟通策略：搭台子引关注 基本的句式是：“我是做具体工作的……我给大家介绍……我提议……” 3. 缺乏洞察力的领导 沟通策略：造声势给感觉 基本的方式就是：重要工作有场面，艰巨工作有汗水，精彩工作有掌声 4. 重私情的领导 沟通策略：多参与勤请示 基本的句式是：“如果您有时间，我想汇报一件事情……”“我可以请教您一下吗……”“您好，您也来啦……” 5. 爱嫉妒的领导 沟通策略：讲弱势求帮助 基本的句式是：“我也很困惑……” “我给大家讲讲我的烦恼……那个时候我都不知道怎么办了……” 案例：世界上最难得一本书：秘书 六、沟通五种不好管理的下级 1. 理解“消极的抱怨者” 沟通策略：理解鼓励，期待明天 基本的句式是：“我明白……其实你看……后来……” 2. 重视“说话敷衍者” 沟通策略：深入分析，找到相似 基本的句式是：“听说你……怎么样？……我也想……” 3. 理顺“撂下狠话者” 沟通策略：避免否定，找到优势 基本的句式是：“你觉得他为什么不……”“你觉得他哪里有问题……” 4. 摆平“喜欢说气话者” 沟通策略：宽宏大量，澄清观点 基本的句式是：“我有另外一些见解，不知道对不对，你看要不要给我一点意见？” “你的说法的确有道理，假设按你的……” 5. 梳理“狂妄自大者” 沟通策略：顺着他说，转移话题 基本的句式是：“你说的很对……” “我以前都是这样做的……” 6. 引导“不担责任者” 沟通策略：负责有责，建大画面 基本的句式是：“你看老张……解决了……现在的都……” 7. 治疗“工作拖延者” 沟通策略：恐吓诱导，帮找方法 基本的句式是：“如果你……就……”“按照这个思路……一定……” 案例：老李团队中的小李出来问题 七、三个方面，沟通容易让人生气的客户 1. 转移过程：不要被人牵着鼻子走 2. 筛选过程：弄清楚他真是的期望和需求 3. 锁定过程：给出解决方案 案例：大闹营业厅的大妈 八、夹在两个有矛盾的领导之间怎么办？ 1. 给大领导出气：表示忠诚，表示支持 2. 给小领导出路：帮他想办法、找出路 3. 对占理的领导要多讲情义：提醒领导，下边人有下边人的难处 4. 对不占理的领导要讲厉害：再闹下去，没好果子吃 案例：多分析利害，少评价对错 九、沟通出生产力 1. 对方说结论，你补充事实 2. 对方说事实，你补充结论 3. 对方说出了事实和结论，你给出一个体验和建议 4. 领导只问了一句怎么样？你怎么办？ 讨论：小王啊，董老师昨天讲的怎么样啊？ 方法：朝着事实走一步，观察领导倾向，给出结论 第四讲：凝心聚力·能岗匹配强凝聚 一、团队 1. 定义：基层和管理层人员组成的一个共同体 2. 团队以目标为导向，以协作为基础 3. 团队需要共同的规范和方法 4. 团队成员在技术或技能上形成互补 案例：团队与团伙的区别 案例：智猪博弈 二、团队协调 1. 向上协调：请示 2. 向下协调：授权 3. 平级协调：协作 4. 以责任为核心，以合作为导向 案例：视频讨论；中国人吃饭，喜欢点“随便” 三、五个阶段，管理队员融入团队 1. 防卫阶段 队员状态：唯我，只相信自己 队员障碍：怀疑一切 你的方法：建立信任 2. 突破阶段 队员状态：尝试开放自己心理 队员障碍：恐惧，压力 你的方法：呵护，创造成功体验 3. 定位阶段 队员状态：不知道该做什么 队员障碍：茫然、无助 你的方法：协助定位，厘清职责 4. 融入阶段 队员状态：投入工作，助力团队 队员障碍：团队中成长 你的方法：提供必要的支持 5. 忘我阶段 队员状态：习惯团队思考 队员障碍：空间不足 你的方法：足够的授权 案例：小刘的职业表现 讨论：你团队里最好最差的员工在哪个阶段 四、团队激励 1. 管理的硬实力：如货币、资金、土地、设备或房产 2. 管理的软实力：管理者头脑中的理念 3. 激励的第一个核心：归属感，来自别人的认同 4. 激励的第二个核心：成就感，来自自我的认同 案例：十八学士 五、员工激励的四大方面 1. 权力激励，即授权 1）充分发挥下属在工作中的积极性、主动性和创造性 2）更好的实现领导目标 3）克服下属对领导的依赖思想，给予下属磨练和发挥的机会 4）能有效的减少请示、报告等工作步骤，提高工作效率 5）使领导者从事必躬亲中解放出来，集中精力抓好大事 2. 目标激励 1）树立组织的共同愿景 2）共同的目标指引员工勇往直前 3）让员工的良好发展机会清晰可见 4）制定组织与个人目标 5）制定重点改善目标 6）引导员工职业生涯 3. 晋升激励 1）晋升体系要有相应的薪酬相对应 2）晋升标准必须明确 3）晋升体系要注意应用头衔 4. 情感激励 1）成立员工互助基金委员会 2）举办生日、婚礼庆祝会 3）记录员工的愿望 4）给员工写个人评语 5）给员工的父母写信、寄礼物 6）管理者应从日常生活做起 案例：张经理，李总等管理者的激励手段 案例：十个零成本激励的小技巧 六、赞美的法则 1. 因人而异，因事而异 2. 情真意切，真情实感 3. 具体详实，注意细节 4. 合乎时宜，适度收放 5. 雪中送炭，绝渡逢舟 案例：见人减寿，遇货添钱 七、团队凝聚力 1. 一个团队的业绩取决于如何对待成员的优点 2. 一个团队的凝聚力取决于如何对待成员的缺点 3. 知道优点，优点可用；知道缺点，缺点可控 4. 尊重相信每一个人，成长的路上是需要时间的 5. 尊重相信每一个人，成功的路上有一个过程的 案例：取消谁，可以继续走下去 第五讲：谋定而动·统筹时间强效率 一、时间管理 1. 定义：通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织的既定目标的过程 2. 目的：决定什么事该做，什么事不该做 3. 功能：是透过事先的规划，作为一种提醒与指引 案例：张经理的时间安排 二、好的工作体验 1. 开始有计划 2. 结束时有仪式感 3. 中间掀起几个巅峰体验 案例：张经理一天的工作安排 三、管理时间，做好这四类工作 1. 结果有意义，过程感觉好 2. 结果没意义，过程感觉好 3. 结果没意义，过程感觉不好 4. 结果有意义，过程感觉不好 案例：跨越陷阱，迎接挑战 案例：热点，难点，痛点和爆点 四、时间管理最核心的理念 1. 我们无法通过节约时间打造我们的工作 2. 而是应该先去打造我们的工作 3. 然后时间自然就会省下来 案例：时间是一种选择 五、GTD把需要做的事情处理好 1. 收集阶段——填充工作篮 2. 处理阶段——清空工作篮 1）加工处理的方法指导原则 2）处理的步骤 3. 管理阶段——建立好清单 1）愿望清单（未来也许会做） 2）等待清单（交给别人做） 3）项目清单（需要多步骤完成的） 4）执行清单（自己需要做的） 4. 检查阶段——回过头看看 1）检查时间 2）检查内容 5. 行动阶段——选最佳方案 标准1：环境 标准2：时间 标准3：精力 标准4：重要性 案例：一个工作篮，四张清单和多项原则 六、要事第一，克服拖延 1. 简单的：重要紧急和不重要不紧急 2. 麻烦的：重要不紧急和紧急不重要 3. 要事第一：克服拖延的速度 4. 拖延癌的产生与解决方案 案例：三缺一，接机，锻炼，学习等事件 七、热点难点痛点，找到工作的核心 1. 要事第一，找到工作中热点 2. QFD分析，找到工作中难点 3. FMEA，找到工作中痛点 案例：工作你的计划，计划你的工作 案例：从功能，性能到流程 案例：张经理，应该先做那一件事 八、乌龟图流程化，提升工作效率 1. 纠正，纠正措施，预防措施 2. 标准化工作思路：流程化 3. 标准化工作方法：PDCA、SDCA 4. 一招制敌：乌龟图 1）做什么？为什么要做？ 2）做成什么？用什么做？ 3）何时、何地、谁去做？ 4）怎么做？做好了没有？ 案例：亡羊补牢，纠错的方案 练习：张经理工作乌龟图 第六讲：次第修正·影响力促领导力 一、何谓领导力 1. 作为组织领导者的管理者 2. 为了达成特定的目的，明确组织的目标 3. 把应该完成的任务分配给每一个成员 4. 并且为了使成员完成任务去发挥自己的影响力 5. 同时回应他们的需求和期待，给予充分的动机 6. 实现有效运营组织这一目的的过程 案例：组织今天这场培训的领导力表现 案例：实现良好的管理，就是追求有效的领导力 二、明道·取势·优术 1. 道：顺势而上则事半功倍 2. 势：明确方向摆正价值观 3. 术：解决问题的流程策略 三、领导的两种类型 1. 报时型领导：整个团队都不知道几点了，只有领导知道 1）一切正常，领导很忙 2）领导不在，立马混乱 2. 造钟型领导：集中力量造一个钟，所有的人看钟就知道几点了 1）只关注异常、不关注正常 2）只关注例外、不关注例行 3. 领导做管理的三重境界 1）让组织有一个自动运行的机制 2）让每个员工都有自动运行的机制 3）让员工的自动运行和组织的自动运行相结合 四、测试并认识你的领导力类型 1. 领导力的十六项查核表（测试） 2. 领导力的四种类型 1）委任型（放任型） 2）参与型（温情型） 3）整合型（理解型） 4）指示型（专制型） 3. 应对各种状况的领导力 五、换个角度建立领导力 1. 我们面临两个团队：上班的工作团队，下班的生活团队 2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助 3. 上班我们考核你是不是一个好员工好的管理者 4. 下班后，我们考核你是不是一个好丈夫，好妻子，好的父母好的儿女 5. 综合起来，建立影响力，成就领导力 案例：下班之后三件事 案例：如何成为别人好的配偶 案例：事业成功的十大核心因素