《礼行天下—商务接待礼仪》

商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示国际商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

1、 了解掌握商务接待礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、庆典接待上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

一、礼仪的来源与内涵 1、礼仪的来源 A. “礼者，敬人也” B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立 C. 君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数” 2、礼仪的含义与三要素 3、商务礼仪的基本原则 二、商务接待名片—魅力职场形象的塑造 1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享：《选美特工》 2、着装礼仪 A. 服装色彩学： 冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则 游戏：《配色高手》 B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 3、仪容修饰 A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》 5、专业仪态训练 A. 站姿——挺拔端庄美好气质 B. 坐姿——娴静大方体现尊重 C. 走姿——轻盈稳重充满自信 D. 蹲姿——美丽从容体现优雅 E. 鞠躬——恭敬得体热情迎客 F. 手势——优雅明确自信大方 G. 致意——专业礼节体现形象 三、宾至如归的接待—商务往来礼仪 1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例：《低三下四的奥巴马》 情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》 3、介绍时的原则 4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌 5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练：《递接名片错在哪儿？》 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练：《乘车》 7、送客: 送到哪里由什么决定？ 8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项 情景演练：《客户拜访招商经理》 9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论：《最好的礼品》 10、位次礼仪 A. 政府机关位次 B. 国际交往位次 C. 接待中的座次 D. 会议会见位次 E. 签约仪式位次 F. 合影留念位次 四、礼宾接待演练——会议及庆典接待礼仪 1．迎宾 A. 宾客接待的规格 B. 迎宾队形及环节 情景演练：《领头羊式与南飞雁式》 C. 陪同的礼仪 D. 酒店入住接待工作 2. 会议及庆典中的服务实战 A. 会前的准备工作 B. 会议的流程 C. 各部门协调 D. 会场的布置 E. 会中服务实操演练 F. 颁奖典礼的站位和流程 情景演练：《颁奖典礼》 G. 会议结束工作 3. 餐宴接待的礼仪 A. 中餐 B. 西餐 4. 活动结束送别礼仪 A. 活动结束流程 B. 结束工作实操 五、结束语 1、分享与回顾 2、行动计划