团队建设与冲突管理

前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。

1、树立团队观念，培养团队精神，找出团队建设中存在的力问题；
2、掌握相关的团队建设的方法和技巧，学会运用团队建设与管理的工具；
3、理解团队冲突的本质，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的处理技术与方法；
4、提高团领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

提供工具：
1、团队计划进度表
2、培养团队精神的工具
3、团队沟通的四法则
4、团队成员互补模型
5、团队凝聚力建设法则
6、60/40沟通法则
7、冲突处理的六步骤
8、合作性冲突情绪管理要点
9、合作性冲突语言管理要点
10、合作性冲突行为管理要点
11、PAC法则

课程大纲：
领导训导：强调学习的意义和纪律
第一讲：团队概述
团队就是协作组织
团队成功的几个重要因素
团队是协作机构
分析：那些单位可称为团队？那些是团队成功的关键因素？
本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素

第二讲：团队建设法则
一、共同愿景与团队计划
1、团队愿景的力量
2、愿景的二重属性
3、如何建立团队愿景？
4、愿景转化为计划及团队计划的制定方法
二、团队核心竞争力
1、什么是团队的核心竞争力
2、团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力
3、确定团队核心优势
4、巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力
5、组建团队核心层，训练团队精英层
三、团队协作与互补
1、没有协作就不是团队
2、何种团队精神值得提倡？
3、如何培养团队精神
4、协作就是要配合
5、团队有效沟通
——团队活动“悟空传话师父”（体会团队沟通的问题及沟通策略）
6、团队成员的科学配置
7、团队互信机制
8、团队规则与成员守则
案例讨论：三个和尚争功
四、团队凝聚力—“人心管理”
1、何谓团队的“人心管理”
2、获取“人心”的法宝
3、团队凝聚力法则
4、团队利益与成员利益
5、期望值讨论会与职责讨论会
互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导
五、团队领导核心
1、团队领导例子
2、团队领导的职能
3、团队领导的素质要求
4、团队领导的领导法则
5、团队领导力情景训练
案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何？
本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。

第三讲：团队冲突管理
一、团队冲突是如何形成的
二、正确的看待冲突的态度
团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？
1、冲突的好处？
2、冲突的害处？
3、建设性冲突与破坏性冲突？
三、团队冲突的处理策略与步骤
1、团队冲突处理的五种处理方式
1）竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
2）迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
3）回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
4）合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
5）妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？
四、管理冲突的几种方法
1、做大馅饼
2、滚木法
3、谈判法/交易法
4、调解法/权威法
5、目标升级
6、搭桥法
五、团队冲突管理的沟通法则
1、冲突是一种沟通方式
2、免除冲突的60/40沟通法则
3、冲突后情绪管理要点
4、冲突后语言管理要点
5、冲突后行为管理要点
6、冲突的PAC管理法则
7、激发建设性冲突
六、冲突管理的智慧
1、共赢双赢、合作至上
2、相互尊重以诚相待
3、善于倾听,换位思考
4、尊重事实,及时反馈
案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧
本讲收获：正确理解团队冲突的必然性；掌握冲突的处理策略；掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。

课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答