凝心聚力、攻克壁垒——高效沟通与跨部门协作

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，本课程拥有20年以上数家500强企业一线管理实践经验的李乾老师将和我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队！

● 理解沟通的意义，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果 ● 学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通 ● 认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，最终解决跨部门沟通的问题

第一讲：高效沟通对组织的重要性 一、认识自我的沟通习惯 1. 认识沟通 2. 人们在团队活动的行为模式分类 个人测试：我的沟通习惯 小组研讨：理性的沟通行为应该是怎样的 二、开启合作关系 小组活动：团队合作的游戏 小组研讨：个人利益VS.部门利益VS.公司利益 1.合作的特征 2.合作四项基本原则 小组研讨：如何改善我们在合作中的心态？ 三、沟通对组织的重要性 1. 跨部门沟通能力的重要性 1）跨部门沟通的现状 2）沟通能力强的人更善于管理 3）新经济时代的信任建立 4）言语信息沟通艺术在公关中的运用 5）对沟通能力的正确观念与心态 2. 沟通的角色与方式（部门的定位） 1）与下属的沟通：教导与激励 2）与上司的沟通：报告与建议的技巧 3）与平行部门的沟通：会议与协调 4）对外的沟通：建立双赢的互动 第二讲：跨部门沟通的要点 一、认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通的意义和方式 2. 跨部门沟通的原则 二、尊重和欣赏 1. 自我与自我满足 2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己 3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4. 正确评价自己和别人 小组研讨：欣赏与认同 三、换位思考 1. 其实谁都有理 2. 双赢思维 3. 换位思考是主管的主要能力之一 案例分享：换位思考的奇迹 四、知己知彼 1. 经理人看专业知识 2. 经理人看专业知识和专业以外的知识 3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4. 企业内调换岗位的重要性 第三讲：跨部门沟通中达成共识的障碍 一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源 小组研讨：《长征》 1. 跨部门沟通的问题根源 1）对于结果的预期不同 2）被动等待讯息 3）相互排挤的工作要求 4）上情无法下达，下情无法上达 5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 案例分析：某公司商场做促销活动 二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面： 1. 角色冲突 2. 环境压力 3. 信息不足 4. 个体差异 三、来自企业内部门墙的存在 1. 流程与制度 2. 体制与分工 3. 企业文化 四、用理性推倒部门墙 1. 统一目标、利益，厘清任务 案例分析：N公司的问题 小组讨论：意见完全不同，如何沟通与共识 2. 达成共识 案例分享：安吉拉租房案例 3. 谈判技术 4. 双赢思维 小组演练：某公司商场做促销活动 五、主动——跨部门沟通的第一要义 1. 组织内沟通的三个根本难点 2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度 视频情景案例：团队精神 3. 培养主动沟通的团队协作文化 第四讲：跨部门沟通的关键技巧 一、有效的进行跨部门沟通的五大重点 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 争取高层的支持 二、跨部门协作解决问题 案例分享：某500强企业跨部门、跨业务领域工作项目组 三、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 1. 冲突管理的策略 1）评量的标准 2）影响策略运用的因素 3）处理冲突的5种行为风格 2. 冲突解决的方法 1）改变人的因素 2）改变结构因素 3）沟通与谈判 4）第三方干预/第三方顾问 5）目标与知识共享 6）求同存异、搭桥法 小组演练：求同存异，寻找各部门之间的共同利益 第五讲：再谈沟通从“心”开始——策略性沟通技巧 一、人际思维模式的重要性 1. 六种人际交往哲学对沟通的影响 2. 培养双赢思维的三个品格 3. 成熟的含义与表达 二、正确面对他人的不同意见 1. 理解他人的心理动态与行为目的 2. 开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯 三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果 1.“KISS表达原则” 2. 明确表达三个环节 3. 用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪 4. 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异 四、组织内沟通的三项基本原则 1. 效果第一，道理第二 2. 高标处事，低调做人 3. 主动意识 4. 高标处事，低调做人 1）八小时以外的功夫 2）拉近关系的方法：FORM原则 3）建立关系的“共同点”原则 小组演练：跨部门沟通技巧演练