《职业形象塑造与商务礼仪运用》

商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。

▲清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养； ▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法； ▲了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式； ▲结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；

导引: 身边的礼仪运用 ——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 职业形象塑造篇: 一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.您的形象价值百万——定位您的职业形象 二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧 1.首应效应 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评 5.商务人士的发型要求 三、职业形象中的仪表(1) ——视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配 现场演练：领带的打法 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 四、职业形象中的仪表(2) ——职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.如何根据自己的体型扬长避短，调整着装 3.职业形象设计实例分析（现场点评与指导） 五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养 1.商务人士的仪态要求 2.商务人士的仪态礼仪 3.商务人士的仪态禁忌：常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象 现代商务礼仪篇: 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 2.商务礼仪的作用和重要性 3.商务礼仪的基本原则与要求 二、现代交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、 2.接待与拜访礼仪：如何接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪 5.座次礼仪：开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等 三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语 3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 四、商务职场礼仪 1.职场礼仪要点：办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语 2.尊重领导是天职：上司心理分析 / 与上司相处的礼仪 3.工作汇报礼仪：口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报 4.尊重同事是本分： 同事心理分析 /与同事相处的礼仪 5.尊重下属是美德：下属心理分析/ 与下属相处的礼 五、商务接待现场礼仪 1.迎客礼仪，登记礼仪 ，引见礼仪 2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 3.接待奉茶：奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 4.送客礼仪 5.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 6.前台接待礼仪中的常犯错误 六、商务宴请礼仪 1.中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你 2.商务宴请程序：宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌 3.商务宴请技巧处理：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 4.如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则 5.商务自助餐礼仪 七、商务会议礼仪 1.会议的计划、准备：迎送，接待规格 2.会议的组织、布置 3.会议现场礼仪 模拟训练: 情景模拟训练 ——结合企业实际需求现场模拟训练