1.了解网点转型方向与发展趋势； 2.正确认知管理角色定位 3.正确服务认知与意识； 4.掌握智能网点转型之服务运营管理策略
授课对象：运营主管、支行长等
讲师：倪莉
1．服务礼仪：掌握待客接物的标准服务礼仪，提高职业形象素养 2．营销技能：掌握服务营销技能与方法
授课对象：柜员、大堂经理
讲师：倪莉
1、解读银行投诉案例类型； 2、了解银行业投诉现状与困惑； 3、分析客户投诉心理诉求与期望； 4、管理情绪，避免投诉的发生； 5、掌握客户高效处理客户投诉流程与方法； 6、掌握不同性格客户的处理与应对方法；
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点负责人等
讲师：倪莉
1.帮助学员树立良好职业心态、构建正确职业化思维模式 2.学会正确运用职场沟通技巧、礼仪知识等方法技巧 3.通过学习找到自身存在的问题和差距，促以提升 4.掌握服务的标准与服务规范 5.掌握职场的沟通与工作技能
授课对象：新员工
讲师：倪莉
１.激发客户经理对本职工作的热情，明确角色定位、重塑职业心态； ２.掌握客户经理常见商务情境中应有的商务礼仪； 3.掌握大客户沟通的技巧方法；
授课对象：客户经理、个人业务顾问
讲师：倪莉
● 网点环境改善，达到6S标准化（参考星级网点标准） ● 实现柜面及大堂服务规范“7步曲”标准化，树银行品牌形象 ● 打造标准化晨会，并导入营销情景演练环节，加强营销训练 ● 网点营销氛围创建，做到全员开口营销，并实现全员联动营销 ● 提升关键岗位主动开口营销能力,如理财经理岗，实现整体网点销售业绩提升 ● 为员工量身定制标准化营销话术 ● 为理财/客户经理量身定制标准化电话营销话术，提升员工电话营销能力 ● 特殊应急事件及投诉抱怨处理方案的讲解
授课对象：银行服务营销操作层及管理层（网点行长、客户经理、大堂经理、柜员、保安、部门经理等）
讲师：倪莉
1.了解智能网点转型后职能的变化 2.分析不同情境的服务现状的困惑 3.通过演练感情服务认知与意识； 4.掌握智能网点转型之服务管理策略
授课对象：运营主管、支行长等
讲师：倪莉
了解新时代银行的发展趋势与现状 正确认知服务的本质树立正确服务心态 掌握客户消费心理与服务需求 掌握不同情境下的服务规范要求
授课对象：大堂、柜员、理财经理、客户经理、营运主管等
讲师：倪莉
★ 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养； ★ 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系； ★ 掌握并有效梳理工作流程，结合相应工具提升实际操作能力； ★ 重燃激情，不断精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职业人； ★ 实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为企业聚能增效； ★ 从职业定位到职业平衡，掌握一套职业生涯规划方法与工具。
授课对象：工作3年以上员工、中基层管理人员、新任管理干部
讲师：李美鲜
★ 全面探寻自我，深入系统了解本我，自己性格类型与先天偏好； ★ 了解与自己不同性格倾向，学会理解他人并接受差异与其合理性； ★ 掌握与各种不同性格类型的人交流的沟通密码，融洽关系，高效合作； ★ 根据自己的优势与短板，合理安排工作并选择最佳方式获得最大产能。
授课对象：全员
讲师：李美鲜
改善和发展情商，增强自我意识和决策能力； 练习如何观察并对不同情绪进行反应； 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己； 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定； 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色； 加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法； 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人； 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人。
授课对象：具有3年以上管理经验的管理者
讲师：李美鲜
本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员： ● 面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题； ● 掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型； ● 应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”； ● 应用“追问法”、“框架法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因； ● 应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案； ● 应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策； ● 应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；
授课对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
讲师：贺玉亮
● 让学员掌握保险销售的基本规律，回归功能型产品销售的思路； ● 让学员了解年金险的市场价值，建立销售信心； ● 通过训练让学员掌握一套年金险销售的方法。
授课对象：保险业务员
讲师：邹延渤
● 建立业务增长的“系统观”和“整体观”，避免偏于一隅的思维局限； ● 应用系统思考，提升行业发展的分析和判断力； ● 应用系统思考，理解业务增长的底层逻辑，设计业务增长模式； ● 应用系统思考，洞察商业竞争的本质，制定商业竞争策略。
授课对象：总裁班学员、中高层管理人员、管理干部、储备干部等
讲师：贺玉亮
课程目标： ● 通过了解及掌握消费心理学基础知识，修炼销售人员综合销售技能。 ● 帮助销售人员重新认识自己，完善心理建设，并能科学地应用心理学知识实现职业成长和自我突破。 ● 了解不同类型、不同年龄段、不同性别客户的购买需求。 ● 分析客户的性格心理特征，结合表情、肢体语言等线索，掌握潜在客户的消费动机和心理需求，以匹配恰当的产品和服务，促成销售。 课程方式： 采用性格心理测评、小组讨论、实战演练、小组讨论互动等相结合的形式，帮助客户及销售经理站在新的消费者心理学的视角看待客户，了解客户购买动机和需求，增强职业信心。
授课对象：课程对象：销售经理、销售主管、营销人员
讲师：王晓茹
课程收益： ● 企业收益：销售人员销售技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。 ● 学员收益：掌握自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，并学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成销售。 课程特色： 采用案例体验、实战方法、录像观赏、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评自我评估方式，帮助学员 在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作，设自由问答时间解决实际困惑。
授课对象：大客户经理、企业各层领导人、销售主管、HR及相关工作者
讲师：王晓茹
课程收益： ● 传统中小企业会议营销瓶颈、误区及一对多销售破局； ● 会议营销的基本知识、核心、逻辑梳理以及会销孵化器模式； ● 成功举办销售会议的精彩演绎和执行—体验促销售模型； ● 系统的、科学的会务体系是成功会议销售的保证； ● 会议销售执行中的难点及解决措施。
授课对象：所有销售者，包括：总经理、营销总监、招商总监、区域经理、销售主管等。
讲师：王晓茹
课程收益： ● 学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 ● 销售邀约人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 ● 销售邀约人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术 ● 掌握升级版电话营销技巧的核心内容 ● 掌握升级版电话邀约每个流程的脚本设计及应答话术 ● 总体提升销售人员在电话沟通和营销中的应变能力
授课对象：区域经理、销售经理、销售主管、大客户代表、客服人员等。
讲师：王晓茹
课程收益： ● 避免常见的销售误区，帮助学员规避风险。 ● 全面掌握系统销售模式，帮助学员向顾问式转变； ● 建立以关系与体验为主的销售方式，提高销售行动效率； ● 掌握如何克服顾客异议的方法，快速促进绝对成交； ● 掌握讲客户投诉及不满转化成优势及二次销售的方法； ● 掌握做好售后服务及多次链接，与客户建立长期稳固关系。
授课对象：所有销售者，包括：区域经理、销售主管等
讲师：王晓茹
通过历史分析，让受众深层次认知中国税务改革的逻辑走向； ● 从崔永元与范冰冰的斗法、中国房地产税推进、中国遗产税风险分析三个方向，解读税务改革的最新走向； ● 通过有针对性的引导，让听众了解机构产品特性，并结合税务改革作营销引导，令听众能找到自己的需求激发点。
授课对象：寿险、银行保险业的客户
讲师：李竟成
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
成都市
企业数字化转型、智能制造规划、精益智造运营、工业软件部署（SAP/MES）、数据中台搭建、灯塔工厂落地……
南京市
财富管理
兰州市
管理转型、组织能力提升、绩效体系建设、干部竞聘、客户经理能力提升、负责人能力提升、三定、信贷流程再造、网点转型、期缴保险销售、开门红营销等
重庆市
DISC性格分析与营销, DISC性格分析与团队管理，保险销售新逻辑，高客财富管理，宏观政治经济学及应用心理学
兰州市
