● 了解《招标投标法实施条例》的修订背景、修订原则等； ● 掌握《招标投标法实施条例》的重点条款以和所对应的实操技巧； ● 通过模拟案例的实际演练分析，加深法条理解，掌握实际操作方法和技能。
授课对象：工程建设项目（适用央企和国企）招标采购领域相关从业人员（招标人、招标代理、投标人、评标专家等）
讲师：赵中翔
1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、掌握服务沟通的核心技能 5、如何做好投诉预防与处理 6、问题分析与解决流程方法 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！
授课对象：客服人员、客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工
讲师：孙燕
● 了解《机电产品国际招标实施办法》的修订背景、修订原则等； ● 掌握《机电产品国际招标实施办法》的重点条款以和所对应的实操技巧； ● 通过模拟案例的实际演练分析，加深法条理解，掌握实际操作方法和技能。
授课对象：机电产品国际招标采购领域相关从业人员（招标人、招标代理、投标人、评标专家等）
讲师：赵中翔
1、熟悉招投标基本要求及流程 2、洞察最新招标政策趋势 3、掌握编制招标文件的关键因素 4、合理发挥业主代表的作用 5、了解非招标采购的采购方法
授课对象：招标方（项目负责人、市场部、法律部、销售部等部门人员）
讲师：赵中翔
● 了解目前招投标市场环境， 掌握未来发展趋势 ● 通过《招标投标法实施条例》案例化讲解，厘清全流程招投标的各个环节的法律法规要求和注意事项 ● 把整个招标流程拆分为招标前、招标中、招标后，对每一个阶段的操作要点进行重点讲解。
授课对象：工程建设项目（适用央企和国企）招标采购领域相关从业人员（招标人、招标代理、投标人、评标专家等）
讲师：赵中翔
● 掌握评标过程中评审专家的权利和义务 ● 区分和掌握招标采购和非招标采购过程中评审专家的实务操作 ● 掌握并应用在评标过程中处理各类棘手问题的方法
授课对象：甲方的评审专家
讲师：赵中翔
1. 掌握目标在管理中的价值与意义，重视目标的制定与推行，提升努力工作提升绩效意识； 2. 熟练掌握目标管理的基本原则，SMART原则、5W2H原则，制定更好、更有效的目标； 3. 掌握目标管理的内容策划、过程执行、实施检查、修正、评估及绩效奖惩的原理与方法； 4. 掌握公司计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法，逐步提高计划的有效性； 5. 有效掌握做好部门的工作计划执行与跟踪的有效方法，让计划可操作性、并落到实处； 6. 掌握提升绩效考核的关键能力、步骤和方法，提升组织效率、工作效率、个人效率。
授课对象：各层级管理人员、培养对象 等
讲师：张世军
课程收益： 1、让学员认识到投诉是一种特殊且重要的服务； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（看、听、说、动、微笑等） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：客服人员、销售人员、投诉处理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、给理念：意识到投诉是动态管理过程 2、给方法：掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 3、析案例：在案例总结投诉带来的危与机
授课对象：客服中心经理、主管、投诉管理者、一线服务人员、客户服务相关岗位管理者及核心骨干等
讲师：何春芳
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、深入理解企业销售型营业厅的定位与发展趋势； 2、明确店长角色定位和所需技能，牢记厅店目的“盈利才是硬道理”； 3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供管理方法工具监控达成业绩目标； 4、提升营业厅经理客户开发、服务和维护技巧，有效提升客户忠诚度； 5、掌握厅店销售执行管理技巧等常识，帮助学员快速完成角色转型，提高销售执行管理能力。
授课对象：营业厅主管、营业厅经理、值班经理等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解5G时代优质服务的重要性 2、 通过用户心理分析掌握客户的需求 3、 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程 4、 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
讲师：何春芳
课程收益： 1、认识到服务与营销的关系； 2、掌握服务营销流程和与之匹配的技能； 3、提升解决客户服务中难题的能力； 4、掌握挖掘和满足客户需求的方法； 5、杜绝服务营销的随意性，使之科学系统；
授课对象：宽带营业员、主管、装维人员等
讲师：何春芳
课程收益： 1、 深刻理解优质服务的重要性 2、 更新服务理念和提高服务技巧； 3、 了解法律法规规章和电力服务规范； 4、 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。
授课对象：电力营销系统人员
讲师：何春芳
课程收益： 1. 掌握客户投诉类型及相应处理技巧 2. 掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 3. 掌握常见疑难客户投诉的处理技巧 4. 认知情绪对人生的影响 5. 掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪； 6. 认识压力真相并掌握有效管理压力的方法.
授课对象：95598工作人员、投诉电话接听人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、让需要意识到自身岗位对企业的意见； 2、掌握客户投诉处理中服务的技巧（倾听与提问） 3、掌握客户投诉心理及情感需求，让大部分投诉处理在萌芽期 4、掌握客户投诉类型及相应处理技巧 5、掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧 6、掌握常见疑难客户投诉的处理技巧
授课对象：电力投诉处理人员、投诉管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1、 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 2、 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 3、 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作模式 4、 技能提升：能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
讲师：何春芳
课程收益： 1. 认识到抢修职位的重要性，体会抢修角色的自豪感、成就感 2. 认识到优质服务对自己工作的帮助、对自身人格完善的意义 3. 认识到优质服务的内涵、内容、技巧，优质服务不再是口号 4. 认识到积极心态的影响力，掌握优质服务的真正内涵 5. 认识到压力调整的好处，抛除压力，轻装上阵
授课对象：供电所所在、抢修班长、抢修人员(电力客户经理、网格经理)
讲师：何春芳
课程收益： 1. 着重于客户价值判断的客户识别推荐流程 2. 着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程 3. 着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理 4. 围绕营销技能提升的六大关键点，确定相关的营销话术以及行为模式
授课对象：售后服务人员\售后服务管理人员
讲师：何春芳
课程收益： 1. 培养客户服务的积极心态 2. 掌握呼叫中心专业电话服务技巧 3. 掌握客户电话沟通的步骤与话术（询问、倾听、回答、引导） 4. 掌握客户抱怨的处理方法 5. 全面深入的了解客服团队的管理与协作，以及团队文化的建立 6. 针对呼叫中心积累的海量数据，结合大数据处理技术，帮助学员提高线上和线下数据的应用能力，为精准营销工作奠定基础
授课对象：呼叫中心基层员工及管理层员工
讲师：何春芳
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
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