● 服务营销：从客户需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使客户复购或推荐，最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理：掌握客户满意度评价模型，建立关键岗位服务标准，确定服务满意提升方向。 ● 流程设计：客户体验全过程中不可模仿的移情服务标准，用极致服务设计换来客户的感动，让客户留下深刻的印象，推动客户不断采购和传播，用服务拉开与竞争对手的差距。 ● 需求分析：4大性格类型6大消费心理：通过客户的提问类型，沟通方式分析客户常见类型和消费心理，学会不同客户类型的沟通要领。 ● 跨界学习：国内外航空业、酒店服务、百货高端VIP客户等行业惊喜服务案例，通过跨行业的学习，分析惊喜服务的关键点和细节设计。
授课对象：零售行业市场营销部、客户管理部、培训行业客户服务部、市场销售部等从事客户关系管理的员工
讲师：李方
● 介绍银行4.0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ● 学习智慧银行转型的历史背景和发展现状，探索新款模式 ● 洞察银行转型需求，萃取转型的本质，做一流银行真转型 ● 通过线上+线下相结合的方式重构商业银行智慧管理体系 ● 如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ● 掌握体验经济时代下，银行应当具备的新场景搭建整合力 ● 能够重塑银行运营管理与整合跨界营销畅想未来银行模式 ● 掌握打造场景智慧银行的核心规律，做新金融的新引领者
授课对象：大型商业银行中高层战略部署者、分支行行长、农商行董事长、部门主管、银行负责人和客户经理等一线各岗位
讲师：孙艺庭
创新服务细节（点）： ●服务设计：学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式，以客户视角重新审视服务流程，创新服务体验，引领服务变革。 ●细节打磨：从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定关键接触点的客户满意要素，以细节服务满足客户的期待。 优化服务流程（线）： ●流程优化：关注客户全流程体验，明确常规服务场景的标准服务、失误服务、温度服务，避免客户抱怨点，让客户感受有温度的完美体验。 设计服务场景（面）： ●客户满意度场景设计：学习从日常业务等六大业务板块的客户需求进行分析、在常见业务场景以及重点业务场景，运用描述指标、感知指标、结果指标设计客户满意度调研体系，并通过满意度的调研数据分析提升客户体验的感知，为邮政创造口碑的传播者！
授课对象：集团中高层管理者、服务质量管理者等
讲师：李方
● 净值化产品的销售过程中,售前、售中、售后，应该完成的关键点 ● 掌握如何识别不同类型客户的风险偏好和投资能力 ● 明晰目前国内的高净值客户的分布格局和趋势状态 ● 高净值客户的需求从创富到保障转变的过程中,理财经理的价值所在 ● 具备在销售净值型产品过程中经常解决客户异议问题的能力 ● 掌握扫除销售过程中的客户心理误区的核心技巧 ● 在关键环节,具备临门一脚促成交易的核心能力
授课对象：国有银行/股份制银行/城商行/农商行营销人员、理财经理、客户经理等
讲师：孙艺庭
课程收益： ◆ 掌握如何定位客户，设定营销目标； ◆ 创新研发落地产品，解决客户需求； ◆ 设定产品使用场景，精准使用场景； ◆ 学习分析营销市场，数据支撑营销； ◆ 掌握营销创新策略，裂变引流客户； ◆ 组建自由营销体系，建立营销渠道； ◆ 解决全员营销难题，激活全员营销； ◆ 制定落地营销计划，营销细节执行。
授课对象：销售人员，业务代表，营销人员，销售主管，销售经理
讲师：杨三石
●正确的理解领导干部的角色定位与管理责任，道德修养、综合能力 ●认识领导的自我特质和风格，找到问题与硬伤加以改进和修补 ●认识互联网+时代的领导力新要求及提升技巧 ●寻找企业经营创新的思路与突破口 ●学会设计企业的创新激励体系
授课对象：企业中（高）层管理干部/经理. 高级管理主管
讲师：王若文
1、帮助学员了解公司治理问题的历史沿革，为深入学习公司治理奠定良好的基础。 2、帮助学员学习公司治理问题的两种类型，以使其能在公司治理这样那样的问题中抓住关键，从而不会迷失方向。 3、帮助学员掌握公司治理问题的解决之道，为推动其所在单位公司治理水平的提升提供智力支持。
授课对象：中高层管理人员，特别是董事长、董事；总裁、副总裁
讲师：郑秀宝
1、帮助学员深入掌握科学决策的基本流程，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够不失章法； 2、帮助学员深入掌握科学决策的常用技法，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够武器精良； 3、帮助学员深入掌握科学决策的核心能力，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够力无不逮。
授课对象：企业各级管理人员，特别是中高层管理人员
讲师：郑秀宝
1、通过本课程《指导思想篇》的学习，帮助学员在实际工作中能始终站在组织创新的制高点上。 2、通过本课程《理论、方法与工具篇》的学习，帮助学员在实际工作中能切实提高所在单位的组织管理水平。（核心教学目标） 3、通过本课程《基础设施篇》的学习，帮助学员在实际工作中能积极创造组织效提高的配套条件。
授课对象：中高层管理人员，特别是董事长、董事；总裁、副总裁
讲师：郑秀宝
1、通过本课程《指导思想篇》的学习，帮助学员在实际工作中能始终站在组织执行力的制高点上。 2、通过本课程《理论、方法与工具篇》的学习，帮助学员在实际工作中能切实提高所在单位的组织执行力水平。（核心教学目标） 3、通过本课程《基础设施篇》的学习，帮助学员在实际工作中能积极创造组织执行力的保障性条件。
授课对象：中高层管理人员，特别是董事长、董事；总裁、副总裁
讲师：郑秀宝
1、通过本课程《指导思想篇》的学习，帮助学员在实际工作中能始终站在战略规划的制高点上。 2、通过本课程《理论、方法与工具篇》的学习，帮助学员在实际工作中能切实提高所在单位的战略规划水平。（核心教学目标） 3、通过本课程《基础设施篇》的学习，帮助学员在实际工作中能积极创造战略规划要得以顺利实施的条件。
授课对象：中高层管理人员，特别是董事长、董事；总裁、副总裁
讲师：郑秀宝
1、帮助学员深入掌握关于“事”的方法论，助力其在商战领导力体系的构建中回答好“如何规划战略”的问题。 2、帮助学员深入掌握关于“人”的方法论，助力其在商战领导力体系的构建中回答好“如何设计执行”的问题。 3、帮助学员深入掌握关于“场”的方法论，助力其在商战领导力体系的构建中回答好“如何创新组织“的问题。
授课对象： 企业中高层管理人员,特别是企业董事长、总裁
讲师：郑秀宝
1、帮助学员深入掌握科学决策的基本流程，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够不失章法； 2、帮助学员深入掌握科学决策的常用技法，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够武器精良； 3、帮助学员深入掌握科学决策的核心能力，以使学员以后面对这样或那样的问题时能够力无不逮。
授课对象： 企业各级管理人员，特别是中高层管理人员
讲师：郑秀宝
● 掌握人力资源的特性，对人力资源管理技能有一定的认知； ● 了解人力资源部门与业务部门在人力资源资源管理领域的定位和分工； ● 能够利用人力资源管理的专业技能，有效招聘、激励、评价和培育下属； ● 能够站在公司战略高度，有效支持和配合公司人力资源规划的实施和运作； ● 掌握基本的人力资源专业知识，降低离职率，稳定员工队伍，积极运用于部门员工管理，有效提升员工绩效 ● 学习劳动法律知识，控制用工风险。
授课对象：中高层管理人员、企业HR、需要提升人力资源技能及教导下属能力的人士
讲师：杨志
1. 掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程 2. 掌握胜任力词条的编写技术 3. 学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建 4. 帮助学员掌握胜任力模型在人才选拔、培训开发、职业发展以及绩效管理中的应用及发展 5. 帮助学员深入理解胜任力素质模型在人才管理中应用的条件、基础，了解方法工具的利弊，掌握使用中的注意事项，拓展管理视野，树立权变的人力资源管理思想，全面提升管理实战胜任力
授课对象：企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人课程
讲师：杨志
● 了解公文及其意义； ● 熟知常见公文的种类、分类及其规范要求； ● 掌握常见公文的写作技巧，规避公文常见错误； ● 迅速提升公文写作水平，轻松玩转各类公文的办公应用； ● 让企业内外公文和科学、规范、体面，从而塑造优质、大气的企业形象。
授课对象：企业管理人员、企业HR、需要提高公文写作技能的人士
讲师：杨志
● 理解和掌握员工手册的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧； ● 理解和掌握企业规章制度的基本知识、制订的基本方法、原则与技巧； ● 学会如何应用相关法规避免陷入各类误区，规避用工风险，加强对违纪员工的管理及提高违纪违规问题员工处理的能力； ● 帮助企业管理者有效运用法律政策，完善管理手段，极大限度减少法律风险和用工成本。 ● 建立劳动用工风险防范体系。
授课对象：企业中高层管理人员、企业HR、需要提高用工法务知识技能的人士
讲师：杨志
● 明确绩效管理及OKR的核心思想及理念； ● 掌握OKR运行的基本流程； ● 现场演练OKR操作的重要环节，掌握OKR操作的主要技巧； ● 学会应用OKR的激励团队创新工作 ● 掌握如何通过OKR跟踪和管控进程，提高企业效率，塑造优秀文化。
授课对象：老板、中高层管理者、各级主管
讲师：杨志
● 理解绩效管理的重要意义，建立对绩效运行系统和流程的整体认识； ● 运用绩效诊断技术，了解绩效问题及找寻解决的对策。 ● 应用绩效反馈与教练式辅导、绩效考核与面谈的有效工具和方法； ● 学以致用，通过绩效反馈、辅导与面谈促进团队业绩的提升。
授课对象：企业中高层管理人员；企业HR；需要提升绩效管理技能的人士
讲师：杨志
● 全面掌握绩效管理理念、流程和设计技巧; ● 掌握常见的绩效管理模型和技术手段，明晰战略落地的抓手 ● 了解互联时代下绩效管理手段与技术的变化趋势 ● 学会搭建组织考核体系 ● 明晰绩效管理执行过程中的核心环节，掌握关键技术 ● 学习在企业内如何高效推行绩效管理
授课对象：企业中高层管理人员；企业HR；需要提升绩效管理技能的人士
讲师：杨志
对公导入、对公拓户、对公结算、对公存款、普惠人才培养、普惠增量、普惠特训营
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