《 管理者沟通技能提升》

企业最大的管理成本是沟通成本。哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。 “兵熊熊一个，将熊熊一窝”，中高层管理者的沟通力，直接影响整个团队的绩效。 当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”： 上行沟通，如何做汇报？接任务？提建议？ 下行沟通，如何下指令？能激励？做指导？ 平行沟通，如何创合作？求支持？解冲突？ …… 本课程围绕组织沟通的承上启下、协调左右，360度展开，由内而外，突出三线合一（内容线、工具线、成果线），讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，助力团队建设与效能提升。

1.对于企业的价值 （1）优化团队沟通语言 （2）提升组织工作绩效 （3）建立高效沟通文化 2.对于学员的价值 （1）训练知彼解己思维 （2）解决真实沟通问题 （3）增强内外沟通能力 3.十大主要成果和工具方法 （1）绩效模型 （2）4P沟通模型 （3）倾听模型 （4）反馈模型 （5）吉尔伯特行为工程模型 （6）需求挖掘模型 （7）结论先行模型 （8）开场汇报四步模型 （9）信息三要表达模型 （10）创新合作模型

一、概要 （一）什么是沟通？ 〔案例分析〕沟通的误区 心的沟通 （二）沟通的障碍有哪些？ 1.个人层面 〔案例分析〕语言、角色、风格…… 2.组织层面 〔案例分析〕部门墙、个体差异、本位主义…… （三）从心法到技法 〔工具实战〕绩效模型 二、心法 （一）角色定位 1.立场职责 〔案例分析〕你的工作是什么？ 负责任和有担当 2.目标连锁 〔案例分析〕完善辅佐 3.和而不同 〔工具实战〕4P沟通模型 （二）同理倾听 〔案例分析〕我倾听，是为了回答？还是为了理解？ 沟通效果来源比较 “怎么说”比“说什么”更重要 与领导沟通的察言观色 〔工具实战〕倾听模型 （三）有效反馈 〔案例分析〕如何有效向领导反馈信息？ 反馈的核心是观察 反馈都是正向的 〔工具实战〕反馈模型 三、技法 （一）行为解码 1.思维突破 2.系统思考 （1）环境 ①数据、信息和反馈 〔案例分析〕透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型 恐惧源于未知、狂妄源于无知 ②资源、流程和工具 ③激励奖励 （2）个体 〔工具实战〕吉尔伯特行为工程模型 （二）结构汇报 1.目标聚焦 （1）基于需求 〔案例分享〕怎样的汇报更高效？ 逻辑是管理的基石 （1）聚焦需求 〔案例分享〕表达的基准点：清晰定位 有效对话的前提：双赢思维 视界决定你的世界 〔工具实战〕需求挖掘模型 2.结论先行 〔案例分享〕纲举目张 表达五要 〔工具实战〕结论先行模型 3.说出精彩 〔案例分享〕会议中的表达内耗 如何在会议的汇报中说出精彩？ 〔工具实战〕开场汇报四步模型 4.信息三要 〔案例分享〕结论、理由、事实 〔案例分享〕区分事实和观点，区分观察和评论 事实的三个要求 总结汇报中的事实有哪些？ 〔工具实战〕信息三要表达模型 （三）创新合作 〔案例分析〕人际交往的双赢思维 思考三段法 跨部门流程的金点子优化 〔工具实战〕创新合作模型  总结两要 1.课程总结 2.行动导入  课后三要 1.行动跟进 2.成果展示 3.持续优化