《由内而外—高效员工素养培训》

课程背景： 企业最重要的投入是我们的员工，最大限度的发挥我们员工的潜力，是每一家企业都非常关注的问题。如何让员工能以更高的视角去看待问题？如何使员工拥有积极正面的态度？如何引导员工建立正确的思维模式？如何提升员工的关键技能，如解决问题、高效沟通、时间管理等？如何培养员工的挫折和压力管理？ 本课程基于以上问题的解决，重点从四个方面（正面态度、思维方式、核心技能、自我修复）由内而外来提升打造高效员工素养。

课程收益： 1.清晰认识，及学会如何从内心建立努力工作、积极主动心态和学习态度 2.解析积极主动模式、语言，对比关注圈和影响圈 3.陈述四种思维模式（感恩、双赢、用户、结果导向）的含义、价值及如何养成 4.例举三大核心技能（解决问题、沟通、时间管理）的知识点，模拟相关工具的运用 5.区分挫折和压力负面、正面影响，解释挫折/压力应对的3P原则，例举减压的4种方式 6.制定自己自我提升的行动计划，基于智力、精神、身体、社交四个维度

课程大纲 第一讲：正面态度 一、努力工作 1. 努力工作的价值 案例：亚太CEO的离别赠言 1）自我成长 2）认可和支持 3）收入增长和职业发展机会 二、积极主动 1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律 2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间 案例：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件 3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言 4. 影响圈VS关注圈 案例：会议开始前经销商们的集体抱怨 三、善于学习 1. 学习的三大关键点 2. 学习的10/20/70法则 第二讲：思维方式 一、感恩思维 1. 意义及价值 案例：哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩 2. 如何培养感恩思维 二、双赢思维 1. 人际六种思维模式 1）输/赢 2）赢/输 3）输/输 4）独赢 5）不合作 6）双赢 分组讨论：为什么我们很难达到双赢？ 2. 双赢品德 1）诚信：将诚信定义为自我的价值观 2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受 3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利 模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念 3. 双赢关系 1）情感账户的定义 案例分析：老朋友越走越远 2）情感账户投资的6种方式 三、用户思维 1. 从用手到用脑，从用脑到用心 2. 从客户到用户 3. 从满足需求，到让用户感动 视频案例：好孩子的广告 四、结果导向 1. 结果导向的定义及价值 2. 过程管理的重要性：结果导向的核心是管理好过程，进而确保目标达成 3. 结果导向式汇报流程图： 1）问题清晰定义了吗？ 2）有解决方案了吗？ 3）有备选的解决方案吗？ 4）技术上确实可行吗？ 5）财务上可行吗？ 6）有其他方面的障碍吗？ 第三讲：核心技能 一、解决问题能力 1. 收集信息5W+2H 案例：4S店的车主投诉 2. 挖掘根源问题5WHY 案例分析：设备的保险丝总是被熔断 3. 鱼骨图 作用：用于制定具体行动方案 4. 餐巾纸的背面 特点：用图示的方式解决问题，展示解决方案 第一步Look收集信息 第二步See信息处理 第三步Image挖掘背后规律 第四步Show清晰展示 二、沟通能力 1. 沟通的定义及流程 1）定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意 2）3C原则：Clear清楚？ Concise准确？Complete完整？ 2. 自传式回应 1）目的：倾听是为了回应 2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点 3）分为以下4种： 3. 移情聆听 1）目的：倾听是为了理解 2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受 3）何时需要同移情聆听？ 4）典型的移情聆听的语言 模拟演练：如何移情聆听 4. 工作中沟通方式 案例：为什么Mike会议上从来没有收到过大老板质问？ 1）每种方式的利与弊，及注意事项 2）如何有效利用混合式沟通 三、时间管理 分组讨论：如何做好时间管理 1. 时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始 2. 四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势 3. 时间管理三步骤 1）诊断分析：记录时间，分析时间 2）确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些 3）计划安排：计划安排的六大原则 a帕雷托原则20/80 b关注第二类事务 c重要事务优先 d整合时间 案例：银行家的故事 e勇于说不 f有效授权 第四讲：自我修复 一、压力挫折管理 视频观摩：压力缺乏管理带给人们的危害 1. 对压力/挫折的正确认识： 1）认识的误区：压力对人是有害的吗？ 2）压力管理的原则：不是消除压力，而是管理压力； 3）情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区），在拉伸区幸福指数和创造力最高 2. 面对挫折/压力的3P原则（心理上）： 1）允许自己的情绪反应 2）以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？ 3）积极诠释：挫折是最好的学习方式 模拟演练：运用3P原则来处理具体的时间 3. 减压的四种方式（身体上） 1）运动 2）充足的睡眠 3）深呼吸 4）合理的休息 二、自我提升的4个方面 案例：马老师的快意人生 1. 生理 2. 心智 3. 心灵 4. 社交/情感