张韵－压力情绪管理、职业化修炼、新生代员工管理、管理心理学

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职场效能——员工心理调适与辅导

导入：稻盛和夫与日本航空的故事第一讲：新时代的员工效能 1. 后疫情时代 2. 大数据AI场景化办公 3. 高效能是双向需要工具模型：韦尔奇员工能力三角模型/员工能力金字塔模型案例分析：杰克韦尔奇的人才观案例分析：华为的任职资格管理体系第二讲：动机篇——核心：自我效能一、积极心理学之自我效能感 1. 动机与需要 2. 情绪与压力 3. 能力与人格二、DISC话效能 1. 不同能量场之DISC型 2. 马斯洛需求层次理论的应用案例分析：请照顾新生代员工的“玻璃心” 三、好情商——激发更高自我效能 1. 自我情感管理——主动、被动 2. 自我管理四个策略——思维、体能、环境、关系 3. 强烈情绪的管理 1）强烈情绪的产生 2）四种常见过激情绪 3）应对过激情绪方法导入：何谓情感账户 4. 建立情感账户——存款、提款 5. 三圈思维 1）掌控圈：能解决的事情 2）影响圈：只能提出建议 3）关注圈：只能接受现实工具模型：情绪分类模型案例分析：一个工程师的投诉第三讲：能力篇——效能大作战（上）一、组织效能大作战 1. 团队领导 1）共同目标 2）构建共鸣 3）优化流程 2. 团队合作 1）合作共赢 2）五步—把握真实需求一步：倾听表面需求二步：倾听潜在需求三步：倾听情感表达四步：提防局部表达五步：提防错位表达要诀：延迟判断 3）借力使力——这不是一个人的战斗案例分析：单打独斗还是打组和拳案例分析：一片叶子案例分析：腾讯的加班文化 3. 团队培养——有效辅导七步法 4. 指令下达的沟通三步走第一步：启发部属能力的步骤第二步：启发思考的工作指导第三步：指导的六大步骤案例分析：一个改不完的定单案例分析：入职一年和入职三年二、个人效能大作战 1. 个人效能的五大魔方魔方一：时间管理魔方二：统筹能力魔方三：管理工具魔方四：信息化工具魔方五：专业能力 2. 高效工作四步法一步法：界定问题二步法：拆解问题三步法：执行解决四步法：总结复盘工具模型：3W2S1R问题分析法/SMART原则/议题树/鱼骨图第四讲：能力篇——效能大作战（下）一、三招巧沟通，助力高效能第一招：艺术化第二招：类比第三招：讲故事二、十个妙招，通畅工作沟通 1. 提前——充分准备 2. 判断——“忧”先上报 3. 积极——主动汇报 4. 准确——做选择题 5. 利用——数据说话 6. 集中——注意倾听 7. 总结——复述要点 8. 学会——结论先行 9. 持续——后续跟进 10. 禁忌——切勿越级案例分析：每日报表在讲故事案例分析：重要的话讲三次三、活用，批评与问责也需艺术 1. 有效的批评 2. 问责的技巧第五讲：心态篇——升级人生2.0版 1. 积极自我 1）自信与乐观 2）幸福与希望 2. 点燃新生代工作热情工具模型：幸福力模型课程回顾：知识点思维导图

授课对象：中层管理者

张韵-深圳市

轻松生活——职场压力与情绪管理

第一讲：来自哪里——认知情绪与压力一、情绪从哪里来 1. 脑神经科学发展原理 2. “三我”中的真我之行工具：马斯洛需求理论工具：情绪的冰山模型 3. 三脑的运作方式二、情绪的动机 1. 工作动机催生职场压力工具：情感需求图谱 2. 情绪的自我觉察三、情绪与压力导入：情绪是能量，压力也是测试：压力测试、分析工具模型：《压力测试统计表》分组讨论：个人的情绪与压力事件第二讲：去向何处——情绪与压力的“外”处理一、情绪的“外”处理导入：情绪处理的迷思 1. 即时情绪管理：延迟 2. 处理情绪的时机 3. 15秒情绪管理法 4. 强烈情绪的四法管理三、压力的“外”处理 1. DISC职场压力千差万别 2. 职场压力的六大误解视频教学：情绪的快速管理案例分析：办公室的三国说案例分析：如何说才是正确的选择案例分析：快速处理“暴力”型客户 1）“心理界限”应对法 2）三步——建立“心理界限” 第三讲：内观自我——情绪与压力的“内”处理一、培养个人感受“性” 1. 感受自我 2. 感受团队压力 3. 感受原生家庭的影响力二、生理应对法 1. 脑科学里的压力掌控 2. 体验——压力的生理应对法 1）运动减压法 2）宇宙舒压法 3）呼吸减压法三、心理应对五法 1. 检定语言模式 2. 自我对话与解压 3. 重塑信念 4. 自由联想 5. 换框（双色人生）理论模型：潜意识的五大需求工具模型：测试图片现场演练：分组练习案例分析：日立电梯的一个定单案例分析：赶着和催着的机会第四讲：快乐面对——学会与情绪压力相处一、成就自信：建立正向的自我信念——自信 1. 建立联结：信心源自互动 2. 建立自信的五个通路通路一：倾听内心的声音通路二：鼓励性的语言通路三：勇敢的做决定通路四：榜样的力量通路五：行动起来才有自信二、断舍离：保持自我的清新世界 1. 断：舍弃不必要的事物 2. 舍：限定喜爱的事物 3. 离：断与舍的质变三、FLOW福流：创建福流时空四、适时联结：和家人以及他人的关系结尾： 1. 课程回顾 2. 学员行动计划

授课对象：企业员工

张韵-深圳市

化茧为蝶——优秀员工的职业化修炼

课程大纲导入：新时代优秀员工新标准一、新时代职场 1. 后疫情时代 2. 大数据AI化办公二、做新时代的优秀员工 1. 新时代优秀员工的六大标准 2. 阻力变因是什么 3. 学习理性换位思考工具模型：加里哈默员工能力金字塔模型第一讲：始于颜值——留下职场好印象的三步曲一步曲：好形象 1. 职业化的着装 2. 气质型的妆容 3. 精致感的饰品二步曲：好礼仪 1. 形体礼仪 2. 电话礼仪 3. 微信礼仪 4. 出行礼仪三步曲：好氛围 1. 沟通氛围 2. 交际氛围 3. 办公氛围工具模型：四季型色彩模型 / 交际空间示意图第二讲：陷于才华——优秀品质铸就优秀人才一、能力VS人格 1. 三“我”——助力优秀品质工具：马斯洛需求金字塔 2. 新时代的人格魅力二、五项职业化能力修炼第一项：积极主动 1）变被动为主动工具：积极主动模型 2）关注圈与影响圈工具：社会地图之三因论第二项：以终为始 1）两次创造原则 2）以原则为中心 3）建设核心区赢 4）终点一致第三项：双赢思维 1）人际交往的六种模式——双赢—双输—赢/输—输/赢—赢—无交易 2）双赢五个要诀——品德、关系、协议、体系、过程第四项：要事第一 1）四象限时间管理 2）自我管理与授权第五项：重在沟通 1）双向沟通 2）知已知彼工具模型：金字塔原理/SMART原则/时间管理四象限现场演练：场景模拟式演练（AB版）第四讲：忠于人品——活出你的人格魅力一、七“心”——职业化心态工具：杰克韦尔奇“员工能力三角”模型心态一：积极心态二：包容心态三：敬业心态四：付出心态五：合作心态六：学习心态七：感恩二、动机VS需求 1. 成就动机 2. 亲和动机 3. 需求VS.依恋类型三、积极自信，活出“本我” 1. 建立联结：信心源自互动 2. 建立自信的五大通路通路一：倾听内心的声音通路二：鼓励性的语言通路三：勇敢的做决定通路四：榜样的力量通路五：行动起来才有自信四、情感智力（情商） 1. 自我情感管理——主动、被动 2. 自我管理四个策略策略一：思维策略二：体能策略三：环境策略四：关系 3. 强烈情绪的管理 1）情绪的分类工具：罗素环形情绪分类模型 2）常见的四种过激情绪——愤怒、悲伤、意外、恐惧 3）情绪控制八大技术技术一：制怒术技术二：愉悦术技术三：幽默术技术四：助人术技术五：宣泄术技术六：代偿转移术技术七：升华术技术八：放松术 4. 三圈思维 1）掌控圈：能解决的事情 2）影响圈：只能提出建议 3）关注圈：只能接受现实 5. 情感账户——人际交往的模式工具模型：8020原则/情绪清单/SWOT分析法案例分析：《小王的心意》第五讲：乐于成长——职业化生涯规划一、断舍离 1. 断：舍弃不必要的事物 2. 舍：限定喜爱的事物 3. 离：断与舍的质变练习：职业化思维训练二、职涯规划三步法第一步：职业定位第二步：目标设定第三步：通道设计结尾： 1. 课程回顾 2. 学员课程分享与行动计划

授课对象：企业新入职员工，入职一年以下员工

张韵-深圳市

管理心理学——90后新生代员工管理

课程大纲导入： 1）系列漫画展示70、80、90后不同的世界观和价值观 2）经由一首90后的流行神曲《无感》体会90后的代际思维第一讲：认识90后——90后新生代的专属style 一、不同代际员工的不同特点 1. 70后、80后、90后对比 2. 90后：优点VS.缺点 3. 90后员工七大“不良习性” 二、火星语——新生代的沟通语系 1. 90后的style 2. 火星语——“90后的语言系统” 3. 90后员工的管理“禁忌” 视频教学：《无感》片段案例分析：三大典型办公沟通场景再现第二讲：读懂90后——管理心理学在沟通中的作用一、管理心理学的六大要点要点一：动机要点二：需要要点三：情绪要点四：压力要点五：能力要点六：人格案例分析：刑事案例一案例分析：刑事案例二二、90后新生代员工的心理需求 1. 好好听——多聆听少洗脑 2. 慢慢说——马斯洛需求层次理论的应用 3. 别说破——照顾90后的“玻璃心” 工具模型：情绪冰山图案例分析：《小王的心意》现场演练：业绩目标沟通（AB版）第三讲：引领90后——如何成为90后眼中的“大将军” 导入：90后难以接受的指挥官七大类型一、自知——90后的合格“将军”需知道的“点” 1. 合格指挥官的标准 2. 指派任务的四大方式 3. 交代任务需规避的四个误区图画游戏：五颗小星星（差异化）二、向下——对90后有效的批评与问责 1. 批评的五项原则原则一：出发点与动机原则二：场合与时机原则三：有的放矢（要有针对性）原则四：对象与方式原则五：情理分寸间 2. 问责的五大技巧技巧一：直接式技巧二：商讨式技巧三：梯次式技巧四：提示式技巧五：自我式换位思考：学会站在多维角度思考问题教学视频：《欢乐的小批评》现场演练：场景模拟式演练（AB版）三、向上——90后必学的十大沟通技巧 1. 提前——充分准备 2. 判断——“忧”先上报 3. 积极——主动汇报 4. 准确——做选择题 5. 利用——数据说话 6. 集中——注意倾听 7. 总结——复述要点 8. 学会——结论先行 9. 持续——后续跟进 10. 禁忌——切勿越级案例分析：《会聊天的二妹妹》第四讲：“同频”90后——新生代员工引导式沟通技巧导入：语境就是“心意” 一、三大招——探究“语境”之美第一招：艺术化第二招：类比第三招：讲故事二、同频之道——建立情感账户 1. 人际交往的六种模式 2. 情感账户——存款的7种方式 3. 情感账户——提款人的5大类型三、问题导向——岗位三步训练第一步：启发部属能力的步骤第二步：启发思考的工作指导第三步：指导的六大步骤工具模型：问题导向岗位训练逻辑图四、指导与委任——开展有效辅导 1. 辅导的六大禁忌 2. 阻碍部属学习的因素与对策 3. 指导的重要性 1）指导与委任的程序与要点 2）指导的表达要点 1. 有效辅导十二招五、工作辅导——常见的辅导迷思 1. 培育与辅导的差别 2. 工作辅导的四大阶段阶段一：学习准备阶段二：操作说明阶段三：实习操作阶段四：结果检讨 3. 引导对方思路的提问技巧工具模型：工作辅导四大阶段图案例分析：腾讯的年轻人文化案例分析：从销售0到1的突破案例分析：一个工程师的投诉第五讲：点燃90后——新生代员工的调动法宝一、调动新生代员工的五法宝法宝一：信任法宝二：尊重法宝三：赞赏法宝四：肯定法宝五：关怀二、点燃90后工作热情工具模型：有效激励细分图结尾： 1. 课程回顾 2. 学员课程分享与行动计划

授课对象：中层管理者

张韵-深圳市

张韵

主讲课程

职场效能——员工心理调适与辅导

轻松生活——职场压力与情绪管理

化茧为蝶——优秀员工的职业化修炼

讲师资历

实战经验

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部分客户

职场效能——员工心理调适与辅导

轻松生活——职场压力与情绪管理

化茧为蝶——优秀员工的职业化修炼

管理心理学——90后新生代员工管理